Ознакомительная версия.
• Боритесь с вопросами, а не с людьми, позволяйте людям сохранять лицо.
• Минимизируйте сарказм. Напоминайте себе, что ваша цель – сохранить своё чувство юмора и избегать стремления оскорбить или обидеть другого человека. Если вы обидели другого человека, проанализируйте то, как вы злоупотребили своим умом, – и извинитесь.
Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил. Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Изучайте, исследуйте и запрашивайте информацию для того, чтобы реалистично понять динамику организации.
• Поймите, как (и какие) люди, элементы и события влияют на точку зрения людей и организаций.
• Старайтесь считывать, как распределяются силы и кто «рулит».
• Старайтесь понять, какие из идей поддерживает группа.
• Задавайте вопросы и внимательно слушайте. Старайтесь понять, кто в группе принимает решения, проверяйте свои выводы и извлекайте из этого уроки.
• Общайтесь с хорошо информированными людьми.
Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Мотивируйте людей на открытый диалог и принимайте как плохие, так и хорошие новости.
• Эффективно используйте эмоции, тон голоса и невербальную коммуникацию, чтобы донести свою идею.
• Слушайте открыто, не перебивая.
• Перефразируйте сказанное вам, чтобы убедиться, что вы поняли правильно.
• Доносите свои идеи чётко и убедительно.
• Старайтесь как можно лучше информировать людей. Спросите себя: «Удерживаю ли я информацию, которая нужна другим людям? Даю ли я людям время, чтобы они смогли ответить на вопросы и решить проблемы? Даю ли я людям ту информацию, которая им необходима?»
Выстраивание отношений
Сотрудничество: работа с другими над общей задачей.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Сделайте задачу выстраивания и поддержания отношений приоритетной. Поощряйте сотрудничество, а не конкуренцию между отделами организации. Охотно делитесь ресурсами, идеями и поддержкой. Убеждайтесь в том, что группа определяет свои цели гармонично и что эти цели подходят всем.
• Встраивайте в свои рабочие отношения понимание того, что взаимная конструктивная критика должна быть нормой, а не исключением.
• Помогите людям понять друг друга лучше. Делитесь информацией о том, как всё работает. Обсуждайте историю рабочих проектов, особые навыки, истории успеха и таланты.
• Помогите членам группы понять, оценить и использовать различия между ними для того, чтобы прийти к наилучшему решению и лучше выполнить работу.
• Поощряйте стремление людей говорить на одном языке. Для того, чтобы избежать отделения от других групп, помогите им понять «язык» вашей группы.
• Культивируйте обстановку доверия, обращая внимание на то, чтобы любая критика была конструктивной и была направлена на индивидуальное поведение.
Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Лидируйте, подавая пример. Делайте то, о чём говорите, и не ожидайте, что кто-то сделает больше того, что делаете вы, и будет больше предан выполнению задачи, чем вы.
• Вдохновляйте, учите и регулярно проверяйте результаты работы других, но в то же время они должны сами отвечать за результаты своей работы.
• Чётко опишите своё видение и вдохновляйте других делиться этим видением. Не ожидайте, что люди всегда будут помнить, каково ваше видение: повторяйте его со страстью, с уверенностью и верой.
• Лидируйте без претенциозности. Секрет уверенного лидерства не в том, чтобы выглядеть самым сильным и всезнающим. Помните поговорку: «Друзья любят меня за мои несовершенства, а мои добродетели их раздражают».
• Вдохновляйте и мотивируйте людей, выражая все позитивные чувства, которые вас посещают, а когда вам надо быть негативным, разбавляйте это одобрением и утешением.
• Будьте строги со своими собственными стандартами и системой ценностей. Поймите: лидерам нужны последователи, и люди будут следовать за человеком, которого они любят и которым восхищаются, а не за лидером, которого они ненавидят и которому не доверяют. Относитесь к людям так, чтобы им хотелось следовать за вами.
Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Узнайте, как создать и презентовать то, что вы хотите донести, наиболее убедительно. Выскажите свою точку зрения наиболее эмоционально и запоминающимся образом.
• Пусть у вас будет мощная сеть последователей, с помощью которых можно достичь консенсуса, влияя прямо или косвенно.
• Постарайтесь понять культуру, ценности, финансовые ограничения и стремления вашей аудитории. Досконально знайте предмет, о котором говорите, будьте умелым коммуникатором и говорите с уверенностью.
• Определите, достаточно ли у вас информации, чтобы решить имеющуюся задачу. Если нет – определите, что вам необходимо выяснить и как получить эту информацию.
• Если решение является важным для других людей, выясните, что, по их мнению, вам необходимо учесть перед принятием решения.
• Внимательно слушайте, о чём хотят сказать вам другие люди; это поможет вам понять, как они понимают ситуацию, как они обосновывают свою точку зрения, вывод или решение, которое им необходимо, – и выяснить эффективные способы оказать на них влияние.
Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов.
Чтобы улучшить эту компетенцию:
• Намеренно смотрите на вещи с точки зрения различных оппонентов.
• Обращайте внимание на ситуации, когда вы не хотите или не можете понять точку зрения другого человека. Эта реакция является важным предупреждением, потому что вам будет сложно справиться с конфликтом
или разрешить его, если вы не можете – как минимум частично – понять точку зрения другого.
• Рассмотрите альтернативные пути решения проблемы, а не выбирайте первый попавшийся вариант. Может быть гораздо больше вариантов, чем вы можете себе представить.
• Поощряйте открытое обсуждение и обратную связь.
• Учитесь предвидеть потенциальные конфликты, вскрывайте их и помогайте разрешать. Поощряйте обсуждения типа «дай и возьми» и ведите переговоры по достижению взаимовыгодного решения.
• Практикуйте «подход светофора»:
Красный свет:
1. Остановитесь, успокойтесь, подумайте, прежде чем действовать.
Жёлтый свет:
2. Опишите проблему и то, как вы себя чувствуете.
3. Установите позитивную цель.
4. Подумайте о многих вариантах.
5. Подумайте заранее о последствиях.
Зелёный свет:
6. Двигайтесь вперёд и начните реализовывать наилучший план.
Приложение В
Общие рекомендации для роста
Существует множество опробованных и верных рекомендаций для каждого из типов. Некоторые могут подойти вам, а некоторые нет. Если вы прочитаете эти рекомендации, к вам может прийти своё понимание того, как вы можете ещё больше улучшить результат своей работы.
Общие рекомендации для Единиц
• Узнайте своего внутреннего критика. Поймите, как вы критикуете себя, и что критика не улучшает положение вещей – как вы можете думать, – а является источником вашей злости и недовольства. Внутренний критик – это не голос Бога и не голос разума. Посоветуйте вашему внутреннему критику «потеряться» и отдохните от самокритики.
• Расслабьтесь. Не требуйте слишком многого от себя. Трудоголизм ведёт к ошибкам, недовольству и напряжению – не к совершенству.
• Научитесь уступать, сотрудничать и идти на компромиссы. Старайтесь не упорствовать и не настаивайте, чтобы всё было так, как вы сказали, только потому что это дело чести. Практикуйте разумность и прагматичный подход и оставьте жёсткость и упрямство.
• Примите тот факт, что ничто никогда не будет «совершенным» в ваших глазах. Такое отношение может вызвать нерешительность и задержку в действии, потому что вы будете бояться сделать ошибку. Научитесь понимать то, что является «достаточно хорошим», перестаньте бесконечно шлифовать ситуацию, двигайтесь дальше.
• Старайтесь не критиковать других. Когда вы чувствуете, что вам надо настоять на своём, или когда понимаете, что с кем-то не согласны, говорите без осуждения и оценки. Старайтесь понять точку зрения другого человека и будьте гибче в своём мнении.
Общие рекомендации для Двоек
• Примите тот факт, что не все будут вас любить и им не надо этого. Осознайте, как много времени вы тратите на то, чтобы завоевать людей, льстя им, помогая, советуя и так далее.
Ознакомительная версия.
