• Внедрить такую систему бухучета, чтобы Джесси всегда встречалась с обслуживающим ее бухгалтером в строго определенный день месяца и получала от него готовый отчет. Это позволит Джесси чувствовать, что она держит руку на пульсе.
• Выделять один день в месяц для общения всей команды с внешним миром – через посредство прессрелизов, Twitter, блогов и так далее. Это в любом случае нужно делать, и Джесси больше не придется ломать голову над тем, как и когда этим заниматься.
• Раз в два месяца устраивать с каждым из членов своей команды сеансы коучинга, помогая им преуспеть в тех ролях, которые им приходится играть. Есть надежда, что это не даст ситуации зайти слишком далеко, когда она развивается не в том направлении.
Джесси начинает понимать, что в прошлом, когда она чувствовала, что запуталась, ее мозг видел в этом угрозу, и это усугубляло стресс. Когда ее начинало терзать чувство вины за происходящее, ее мозжечковая миндалина (часть «эмоционального мозга») соответствующим образом реагировала на это. Чувство вины, как и стыд, зависть, ревность, печаль, отчаяние и ненависть, принадлежит к числу наиболее тонких социальных эмоций. Последние связаны с мозговыми «островками» (тоже являющимися частью «эмоционального мозга»). Эксперт в сфере эмоций Антонио Дамасио выдвинул гипотезу, что островки связывают телесные ощущения с эмоциями. Его предположение подкрепляется исследованиями Айзенбергера из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Когда Джесси испытывает чувство вины, активизируются ее проводящие пути боли, так что она физически ощущает ее.
Когда Джесси растеряна и не уверена в себе, возникает физическое ощущение дискомфорта. Когда она корит себя за ошибки, то в буквальном смысле испытывает боль в теле. Эти новые концепции многими отвергаются как странные и нелепые, но они подкрепляются новейшими научными открытиями. Теперь Джесси знает: чтобы избежать боли, она должна так упорядочить свою жизнь, чтобы это придало ей чувство уверенности и предсказуемости. При этом она может оставить место для творческой гибкости, когда у нее возникнут подходящие идеи. Больше того, она уверена, что теперь, когда стресса в ее жизни будет меньше, творческие идеи будут приходить к ней все чаще.
Может быть, пробежки помогут?
Может быть, Джесси начать заниматься физкультурой, чтобы снять стресс? Эту идею Джесси слышала и раньше, и большинство людей ответили бы «конечно», уверенные в том, что физкультура действительно помогает снять стресс. Это один из примеров того, как опасно бывает излишне обобщать научные открытия. Да, действительно, физкультура может быть полезной с точки зрения снижения стресса, но она может иметь побочные эффекты, о чем свидетельствуют нижеследующие результаты экспериментов.
ФИЗКУЛЬТУРА МОЖЕТ УСУГУБЛЯТЬ СТРЕСС
В 1990-е в Йельском университете прошел такой эксперимент. Две группы актеров должны были привести себя в разные эмоциональные состояния. Участникам первой группы полагалось рассердиться, представляя себе соответствующие неприятные ситуации. Участники второй группы должны были оставаться в состоянии покоя и умиротворения. При этом всем участникам измерили пульс, давление и частоту дыхания. Затем каждого участника попросили выполнить различные легкие формы физических упражнений, например подняться по лестнице. В группе «рассерженных» физиологические показатели только ухудшились. Тем же, кто сохранял спокойствие, физкультура явно шла на пользу. Большинство людей считают, что физкультура хороша для снижения стресса, однако психологическое состояние, в котором вы занимаетесь, может играть определяющую роль. Это не означает, что у вас нет шансов почувствовать облегчение, если вы в рассерженном состоянии выходите на теннисный корт, но с физиологической точки зрения лучше, чтобы вы сначала успокоились и только потом начали заниматься.
Так какие же психологические состояния хороши для занятий физкультурой? Вот некоторые классические переключатели, воспользоваться которыми под силу каждому.
Изменение умонастроения является важным первым шагом по многим причинам. Это открывает перед вами новые возможности, обостряет умственные способности, позволяет организму выделять в кровь больше полезных веществ и оказывает позитивное воздействие на окружающих. Некоторые люди разрабатывают для себя стратегии, облегчающие переход в желательное психологическое состояние, но многим другим это дается с трудом. Вы можете улучшить свои способности изменять образ мыслей и психологическое состояние. Вот несколько классических практик.
Изменение фокуса внимания. Перенесите внимание с того, что занимает вас в настоящее время, на что-нибудь другое или хотя бы на иной аспект той же ситуации. Если клиент озвучивает вам по телефону длинный перечень проблем, которые вы обещали решить, но не сделали этого, можно попытаться перенести фокус внимания на какие-то позитивные вещи в его словах или на отзывы другого клиента, значительно более благоприятные для вас. Как правило, это лучше всего делать после того, как вы определитесь с теми действиями, которые необходимо предпринять, чтобы удовлетворить недовольного клиента. Зачастую изменение фокуса внимания подразумевает, что вы рассматриваете ситуацию под иным углом или с другого ракурса.
Рефрейминг. Измените точку отсчета или контекст, «рамку», в которой рассматривается ситуация, и, возможно, изменится ваше отношение к ней. Если речь идет о каком-то человеке, вспомните позитивные моменты в ваших с ним отношениях, вспомните время, когда у вас все было хорошо. В бизнесе умение изменить точку отсчета и помочь это делать другим ценится очень высоко.
Переоценка. Измените значение, которое вы первоначально придавали ситуации. Зачастую это дается труднее всего, потому что на подсознательном уровне многие люди противятся переменам (и самой идее, что первоначальная оценка была неправильной). Например, глядя на фотографию умершего человека, вы могли бы сказать, что он остается в вашей жизни в воспоминаниях и осознании того влияния, которое оказал на вас.
Регулярно развивайте в себе способность смотреть на вещи под разными углами. Когда вы находите альтернативу общепринятой точке зрения, это помогает вам выделиться из толпы и может иметь большую ценность во многих ситуациях. Когда все ваши коллеги называют одну из сотрудниц сплетницей, вы могли бы изменить фокус их внимания, задав вопрос, а что, по их мнению, заставляет ее постоянно говорить о других за их спиной. Вопросы имеют силу, не скупитесь на них.
Когда Джесси разговаривает с очередным клиентом и речь заходит о тренерах по фитнесу, все те негативные чувства, которые она пыталась в себе подавлять, вновь выплескиваются наружу. Это форма привязки, о механизмах которой мы подробнее поговорим в главе 3, когда познакомимся с Беном.
ВРЕДНЫЕ АССОЦИАЦИИ
Группа российских ученых провела эксперимент на крысах, демонстрирующий, насколько сильными могут быть ассоциации. Крыс кормили подавляющим иммунитет препаратом, приправленным сахарином. Побочным эффектом его приема было то, что крыс тошнило. Но в один прекрасный день препарат был отменен, но сахарин животные получали по-прежнему. Самое интересное – крыс продолжало тошнить. Они привыкли ассоциировать вкус сахарина с физическим симптомом тошноты. Постепенно многие из крыс погибли. Их иммунная система была ослаблена настолько, что они не могли противостоять воздействию окружающей среды.
Стюарт хочет, чтобы Джесси перестала связывать упоминания о тренерах по фитнесу с чувством вины и другими негативными эмоциями. Каждый раз, когда Джесси испытывает негативные эмоции в отношении чего-либо, это оказывает воздействие на ее тело и психику. Когда мы впервые испытываем негативные эмоции в отношении чеголибо, то за этим часто скрываются позитивные намерения, например желание усвоить какой-то урок, предпринять какие-то действия. После этого негативные эмоции редко бывают полезными, а это означает, что нужно избавляться от них и вызываемых ими негативных побочных эффектов. И это лишь один пример. Каждый день вы что-то переживаете и ассоциируете со своими переживаниями определенные эмоции, и происходит это большей частью бессознательно.
Как прогнать стресс и вернуться в нормальное состояние
Резюмируя свои чувства в отношении работы, Джесси сказала, что ей больше всего хотелось бы просто сидеть дома в любимой пижаме и смотреть сериал «Друзья». Ее тянет к тому, что хорошо знакомо, и это весьма распространенное явление. Возможно, вы знаете, что делают ваши близкие, когда чувствуют потребность в чем-то родном и знакомом. Давайте посмотрим, что в это время происходит в мозге.
