внимание на новую конкурентную динамику современного цифрового мира и объясняет, как компания может создать в нем преимущество, используя свои или чужие данные. Книга служит для компаний руководством по формированию пути цифровой трансформации, а также по разработке и реализации современных цифровых стратегий. Во введении рассматриваются основополагающие концепции и закладывается фундамент для последующих глав.
История компании Ford Motor
Чтобы получить некоторое представление о предстоящей задаче, рассмотрим некоторые из новых инициатив компании Ford Motor Company, адаптирующейся к меняющемуся бизнес-ландшафту. Компания Ford - представитель индустриальной эпохи и один из родоначальников автомобильной промышленности - в 2018 году выделила 11 млрд долл. на цифровые преобразования, рассчитанные на десять лет. Одной из основных особенностей цифровых инициатив компании является широкое внедрение датчиков, установленных на автомобилях Ford, которые генерируют данные из огромного количества источников. В качестве примера можно привести датчики, определяющие и фиксирующие в режиме реального времени состояние работы двигателя, эффективность торможения, давление в шинах, состояние дороги и качество воздуха. Датчики Ford могут передавать данные с частотой до пятидесяти раз в секунду. За один час езды они генерируют около 25 гигабайт данных.
На основе этих данных Ford может предложить несколько новых "умных" функций автомобиля. Автомобили могут обнаруживать и предупреждать водителей о наличии других транспортных средств в "слепых" зонах. Они помогают водителям придерживаться своей полосы движения. Они автоматически тормозят перед неминуемым столкновением. Они адаптируются к ограничениям скорости (с согласия водителя) и снижают скорость при обнаружении замедления движения впереди. Электромобили предоставляют водителю информацию о текущем и прогнозируемом уровне заряда, а также о времени, необходимом для зарядки на запланированное расстояние. На зарядных станциях такие автомобили предупреждают пользователя о неожиданном прекращении зарядки из-за отключения электричества, вынимания вилки или других подобных событий. Автомобили даже прокладывают маршруты, обеспечивающие достаточный заряд для поездки.
Ford также передает данные через свою автомобильную коммуникационную систему SYNC и множество приложений, доступных через магазин приложений, подключаемых через смартфон пользователя. Помимо доставки водителя из пункта А в пункт Б, приложения Ford предлагают услуги, которые соответствуют стилю жизни водителя во время поездки. Одним из таких примеров является приложение, позволяющее заказать кофе Starbucks через Alexa. Оценивая в реальном времени данные о местоположении, погоде и дорожной обстановке, автомобиль прогнозирует точное время, когда Starbucks должен ожидать водителя, обеспечивая быстрое получение напитка, без необходимости стоять в очереди. В то же время приложение Ford MyPass автоматически завершает покупку через подключенный банк. Благодаря таким функциям современные автомобили Ford работают как «смартфоны на колесах».
При этом Ford осознает, что эти инициативы - только начало. Впереди еще много этапов пути цифровой трансформации. Компания Ford работает над тем, чтобы значительно расширить "умные" функции помощи водителю и сделать свои автомобили полностью автономными. В планах компании - достижение 100-процентного "времени безотказной работы" коммерческих автопарков, когда каждый автомобиль будет прогнозировать поломку компонентов и планировать ремонт, а также заранее договариваться о наличии необходимых запчастей. 8 Еще одна цель компании Ford - расширить спектр услуг, предоставляемых с помощью приложений, не ограничиваясь, например, заказом кофе, а предлагая новые предложения, такие как помощь водителям в поиске свободных парковочных мест или предложение альтернативных маршрутов, когда водитель застрял в пробке.
Основные выводы и новые вопросы
Пример компании Ford позволяет сделать несколько полезных выводов для других компаний. Не каждая компания захочет или захочет инвестировать миллиарды в ближайшее десятилетие. Однако каждый продукт может по-новому взаимодействовать с пользователями с помощью данных. Данные, генерируемые продуктом, могут открыть новые возможности для бизнеса для каждой компании . А поскольку масштабы этих возможностей продолжают расширяться, данные становятся источником новых инициатив для всех компаний по созданию стоимости.
Однако эти выводы также поднимают ряд важных и более широких вопросов. Что, например, лежит в основе способности данных генерировать новые возможности создания стоимости? Как компании могут предвидеть и максимально использовать эти возможности? Как компании могут обеспечить себе конкурентные преимущества в борьбе за них?
Для того чтобы ответить на эти вопросы, компаниям необходимо осознать некоторые ключевые принципы эффективного формирования и реализации цифровых инициатив. Три таких постулата, о которых пойдет речь далее, дают представление о том, что стоит на кону для каждой унаследованной фирмы, стремящейся конкурировать в современном цифровом мире. Эти постулаты также представляют собой основополагающие концепции современной цифровой конкурентной стратегии, которые подробно рассматриваются в последующих главах книги.
Тенет 1: Признание нового потенциала данных
Использование данных само по себе не является чем-то новым. Большинство компаний обладают данными о своих продуктах, рынках и операциях. Они анализируют их, чтобы понять и принять решение. Например, на основе анализа данных о продажах компания Ford знает, какие из ее автомобилей пользуются большей популярностью, в каких регионах и у каких конкретных дилеров. Ford регулярно использует эти данные для разработки продуктов, планирования производственных мощностей и маркетинга. Это давно сложившаяся практика в унаследованных компаниях. Отличие сегодняшнего дня заключается в том, что современные цифровые технологии позволяют использовать данные гораздо шире.
Интерактивные данные
В современных данных акцент смещается с эпизодических на интерактивные. Эпизодические данные генерируются в результате дискретных событий, таких как поставка компонента от поставщика, производство или продажа продукта. Интерактивные данные, напротив, генерируются путем непрерывного отслеживания характеристик активов и обмена данными между пользователем и продуктом с помощью датчиков и Интернета вещей (IoT). Непрерывное отслеживание активов и их эксплуатационных параметров может повысить производительность. Например, датчики, отслеживающие и поддерживающие в нужном диапазоне температурный режим при супернагреве расплавленной стали, повышают качество и производительность производства. Кроме того, датчики, встроенные в изделия, могут обеспечить революционный пользовательский опыт.
Многие из новых функций компании Ford, такие как ассистент смены полосы движения, автоматическое торможение, оповещение о состоянии зарядки автомобиля или приложение для заказа кофе, основаны на анализе ситуации в реальном времени и возможны только благодаря использованию интерактивных данных. Аналогичным образом реактивные двигатели GE взаимодействуют с пилотами во время полета, помогая им оптимизировать расход топлива. Для этого во время работы реактивного двигателя используются интерактивные данные, такие как данные о встречном и попутном ветре, турбулентности и высоте полета самолета. Теннисные ракетки Babolat получают интерактивные данные, позволяющие отслеживать навыки игрока и рекомендовать пути их совершенствования. Матрасы Tempur Sealy International взаимодействуют с пользователем, помогая ему изменить положение тела для улучшения качества сна. Для этого компания использует данные о частоте сердечных сокращений, дыхании и движениях тела в режиме реального времени. 9
Для сбора интерактивных данных компании могут также использовать датчики на базе веб-приложений или приложений. Например, с помощью таких данных газета Washington
