что клики являются хорошим косвенным показателем читательского интереса. Но клики - это лишь показатель качества заголовка, а не хороший индикатор того, что люди будут читать, и уж тем более не показатель того, за что люди будут платить. Я могу нажать на сенсационную ссылку вроде "5 вещей, которые вам нужно знать об утренней рутине Ким Кардашьян", но не стану читать статью. Если между мной и этой статьей стоит платная стена, я пойду дальше и пройду по ссылке "Куда Бейонсе ездит в отпуск".
Если вы сосредоточитесь на оптимизации отдельных элементов дизайна - узнаете, что люди чаще нажимают на зеленые, чем на синие ссылки, и предпочитают заголовки, начинающиеся со слов "как", а не "почему", - вы, возможно, добьетесь некоторых улучшений, но при этом вы не получите информации, соответствующей вашим ценностям. Например, если вы занимаетесь продажей средств по уходу за кожей , вы не всегда сможете узнать потребности своих клиентов только с помощью A/B-тестирования. Вам придется вернуться к вечной транзакции. Улучшать такие вещи, как размер коробки и бонусные подарки, не сделав шаг назад и не сказав: "Если цель - иметь самую лучшую кожу, подарки в целом не очень подходят, и эти деньги лучше потратить на подарок, который улучшает кожу". Поймите свой бюджет. Вы можете не знать, что такое правильный бюджет, поэтому, возможно, вам подойдет более мягкое определение, например "наименее дорогое решение, которое решает xyz проблем, но при этом является коммерчески оправданным".
Вам необходимо единое представление о клиенте, независимо от того, сколько существует различных услуг и сколько разных людей ими пользуются. Конфиденциальность и безопасность данных клиентов крайне важны, даже если вы не работаете на рынках с жесткими нормами конфиденциальности, такими как Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR). Чем больше информации о клиентах вы собираете, тем выше ваша ответственность за ее защиту. Надежная сделка строится на доверии; инвестируйте в надежные меры кибербезопасности.
Честно оцените, насколько вы технологически подкованы как покупатель и насколько опытной будет ваша команда как пользователи. Подумайте, насколько специализированное решение вам нужно. Существуют технологические решения, оптимизированные для каждой отрасли, а также для каждой функциональной области, точечные решения, которые решают конкретную проблему, а также технологии "все в одном", которые требуют настройки, но обеспечивают интегрированное решение.
Имея четкое представление о своих внутренних потребностях, вы можете обратиться к внешнему миру, чтобы понять возможности поставщиков. Или рассмотрите возможность привлечения сторонней помощи. Если вы не уверены в своей бизнес-стратегии, воздержитесь от крупных инвестиций в технологию.
Одна из самых распространенных проблем масштабирования возникает, когда организации начинают рассматривать продукты, не определив сначала основные требования. Это все равно что ходить за продуктами, когда вы голодны, без списка. Если вы начнете с конца, вы будете впереди. Разумно планировать всю архитектуру подписки, даже если вы не будете реализовывать ее сразу. У вас есть сайты для формирования спроса и социальные сети, сбор заказов, обработка заказов, формирование подписки, финансовые показатели клиентов, бизнес-аналитика, поддержка клиентов, бизнес-бухгалтерия , а если вы поставляете физические товары, то склад и выполнение заказов. Многие из этих областей можно объединить, когда вы еще маленькие, а затем разделить на более сложные отдельные компоненты по мере роста вашей компании. Выбирайте с умом, а затем, по мере роста, добавляйте полнофункциональные продукты, которые будут работать с остальными компонентами вашей архитектуры. Убедитесь, что выбранные сегодня продукты имеют функциональность API и поставляются со списком поддерживаемых сторонних интеграций. Если вы пойдете по этому пути, вам нужны поставщики, которые готовы к масштабируемому росту.
Рассматривая каждого поставщика, поинтересуйтесь корнями организации. Из какой отрасли происходят ее руководители? Являются ли они представителями СМИ? Ветераны корпоративного программного обеспечения? Лидеры, которых выбирают поставщики, оказывают огромное влияние на направление их деятельности, их предубеждения и, возможно, их "слепые пятна". Вы можете получить преимущества от поставщика, который знает вашу отрасль, но есть риск, что он будет смотреть на вашу сферу по-старому. У компаний, которые работали с SaaS-компаниями, заключающими многолетние глобальные контракты, будут иные требования, чем у потребительских приложений, коммунальных компаний или потоковых сервисов. Поговорите с рекомендателями и обратите внимание на логотипы клиентов на сайтах поставщиков, чтобы понять, есть ли у них опыт работы с такими же клиентами, как вы.
Выбор и внедрение технологии - дело непростое. Лучший совет, который я могу вам дать, - это ожидать неприятностей и помнить, что переоценка технологий полезна независимо от того, какую структуру имеет ваш бизнес. Помните, в главе 5 мы рассказывали об Эрике Окерстроме из Hagerty, который помог создать Drivers Club? Он обнаружил, что в ходе этого процесса "мы были вынуждены столкнуться с "жестокой правдой" о том, где мы находились технологически, а где нам нужно быть". Хотя иногда это было болезненно, я думаю, что это "серебряная сторона" тех проблем, с которыми мы столкнулись. Мы становимся более зрелыми как бизнес и готовимся к дальнейшему росту и успеху". 11
Что делать дальше
- Если у вас нет бюджета и пока приходится обходиться существующей инфраструктурой, определите, какие процессы наиболее важны для выполнения обещания "навсегда". Найдите ручные способы управления этими процессами. Преимущество такого подхода заключается в том, что экспериментировать таким образом может быть проще и дешевле, а к тому моменту, когда вы будете готовы инвестировать в технологию, вы уже будете четко представлять себе свои требования.
- Если вы только начинаете или планируете крупные инвестиции в технологию, начните со стратегических требований. Максимально упростите их и защитите проект от "захвата" в гораздо более крупный проект.
- Если вы находитесь на середине технологического проекта и хотите оптимизировать его, где бы вы ни находились, сделайте шаг назад и посмотрите на свои стратегические требования. Возможно, вам удастся сократить проект и переориентировать его на то, что необходимо для масштабирования. Не нужно делать все сразу - это будет итеративный, развивающийся проект.
* "Парадокс выбора" - это идея, разработанная психологом Барри Шварцем в его книге "Парадокс выбора", согласно которой, несмотря на то что мы хотим иметь больше возможностей выбора, мы несчастны, когда их слишком много.
* В апреле 2014 года Цукерберг переформулировал свой девиз в менее сексуальный, но более эффективный "Двигаться быстро со стабильной инфрой". "Раньше у нас была знаменитая мантра... и смысл ее в том, что для нас, разработчиков, быстрое продвижение настолько важно, что мы даже готовы терпеть несколько ошибок, чтобы сделать это", - сказал Цукерберг. "Со временем мы поняли, что это не помогает нам двигаться
