И в заключение еще один совет от опытного интервьюера Д. Берк, автора книги «Собеседование при приеме на работу: как преодолевать барьеры»: «Существуют ответы, которые повторяются миллион раз, например: „Я очень общительный“ или „Мне хотелось бы работать там, где есть перспективы роста“. Даже если эти утверждения справедливы в вашем случае, попробуйте сформулировать их иначе, избегая штампов. Приведите примеры своей общительности, рассказав о своей манере слушать клиента и решать его проблемы или о том, как вам удалось создать команду, где царит полное взаимопонимание. Или покажите, как вы использовали в прошлом возможности роста, например, дополнительно участвуя в реализации проектов, которые были успешными и позволили вам повысить свою квалификацию. Отсутствие штампов и банальностей производит благоприятное впечатление».
Правдивость
Хочется надеяться, что большинство наших читателей с раннего детства впитали в себя простое и фундаментальное нравственное правило: следует говорить правду. Каждому свойственно преувеличивать и приукрашивать свои лучшие качества и профессиональный уровень во время собеседования, в какой-то степени этого от вас и ждут. Но если вы преувеличиваете настолько, что не сможете подтвердить свои утверждения, то сами создадите себе кучу затруднений.
Во-первых, большинство людей не настолько привыкло врать, чтобы внимательному собеседнику не удалось заметить каких-то настораживающих признаков (жестов волнения, колебаний голоса и т. п.). Если возникнут сомнения, то неизбежны уточняющие вопросы, в которых вы будете вязнуть все глубже и глубже.
Во-вторых, если вас примут на работу, вам придется продемонстрировать то, о чем вы говорили. Очевидно, что вы окажетесь в весьма щекотливом положении, если вы заявляли, что умеете и знаете то, чего на самом деле не умеете и не знаете.
И, наконец, при приеме на работу часто предупреждают, что предоставление ложных сведений влечет за собой немедленное увольнение. В этом случае, даже если вас так и не уличат, вас постоянно будет преследовать боязнь разоблачения.
Для того чтобы окончательно убедить вас, напомним милый и очень жизненный анекдот. Вошедшего в дверь кандидата встречают вопросом: «В нашей фирме очень высоко ценится аккуратность, вытерли ли вы ноги, входя сюда?» Кандидат уверенно отвечает, что, разумеется, сделал это. На что следует убийственное продолжение: «Еще выше мы ценим правдивость. Около двери нет коврика».
20 «заковыристых» вопросов на интервью
Доктор К. Эйнштейн был одним из наиболее известных специалистов по оценке и подбору персонала. Предлагаемые вашему вниманию вопросы он использовал на своих семинарах «Как найти и удержать победителей». Если вы можете дать достойные ответы на перечисленные вопросы, то ваши шансы получить искомую работу очень высоки.
1. За что вас критиковали в последние четыре года?
2. Соглашаетесь вы или спорите, и почему?
3. Как вы себе представляете свое положение через 3–5 лет? Как вы собираетесь это осуществить?
4. Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала идеальной? Как бы вы описали наиболее близкого к идеалу и наиболее далекого от идеала начальника для себя?
5. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?
6. Как бы вы описали себя с помощью всего трех прилагательных? Как бы ваши подчиненные описали вас с помощью трех прилагательных?
7. Считаете ли вы, что вы хвалите достаточно?
8. Что вы сделаете, если обнаружите, что коллега фальсифицирует записи расходов?
9. Что вы будете делать, если компания, в которой вы только начали работать, предоставит вам 3000 $ на расходы по вашему усмотрению в течение первого года?
10. Если вам предоставят выбор, вы предпочтете составлять планы или осуществлять их?
11. Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
12. Когда вы увольняете кого-то, какую причину приводите в качестве главной? Почему?
13. Какую цель вы осуществляете, принимая эту должность?
14. Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала идеальной?
15. Мы все временами привираем. Можете ли вы сказать что-нибудь, не совсем соответствующее истине? Приведите три примера, когда вы это делали?
16. Какую пользу можно ожидать от попытки угрозами заставить работника работать лучше? В каком случае вы могли бы воспользоваться этим способом?
17. Если вы столкнетесь с серьезными трудностями на этой работе, какого рода они могут быть?
18. Что вы боитесь обнаружить на этой работе (желательно назвать не менее трех конкретных проблем)?
19. У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы исправить. Не так ли? Не назовете ли три свои черты, которые вы хотели бы изменить?
20. Как вы мотивируете деятельность других?
В заключение дополнительный вопрос (на определение успеха): когда вы сочтете себя достигшим цели?
Психологический аспект собеседования
Поверьте, что нанимать работников для того, кто этим занимается, дело ничуть не более приятное, чем для вас предлагать свои услуги. Ошибка в выборе кандидата обходится очень дорого. Принятие решения — тяжкое бремя. Человек, к которому вы пришли на собеседование, смотрит на вас с отчаянной надеждой, не снимете ли вы с него этот невыносимый груз сомнений, убедив его совершенно, что вы и есть тот самый счастливый шанс для него. Если вы правильно оцените эту ситуацию и расстановку сил, это поможет вам достичь успеха.
В качестве дополнительной помощи при подготовке к собеседованию мы хотим привлечь ваше внимание к советам доктора У. Нотстайна из его очень интересной книги «Искусство убеждения в бизнесе: как добиться поддержки ваших идей». Мы уже подчеркивали, что заучивать ответы на конкретные вопросы бессмысленно и даже вредно. А вот вырабатывать в себе навыки ведения бесед большинству людей просто необходимо. Одним из средств достижения этой цели является репетирование ответов на вопросы, причем лучше всего в форме игрового тренинга.
В процессе такого тренинга мы рекомендуем учесть некоторые психологические приемы и советы, предложенные в указанной книге.
— В размышлениях и принятии решений сказывается вся человеческая натура, а не только способность к логическим рассуждениям. Тут участвуют и эмоции, и симпатии-антипатии, и приверженность чему-то, и система ценностей, и даже чувство юмора. Все эти факторы в разнообразных комбинациях и определяют решение. Не забывайте об этом.
— Главным для успешного общения является умение внушить доверие слушателю, предстать перед ним компетентным, честным, энергичным, принимающим близко к сердцу его проблемы и заботы. Подготовьтесь к встрече. Знайте свою задачу. Ваша импровизация в процессе собеседования должна быть основана на серьезной подготовке.
— Постарайтесь продемонстрировать то, что свидетельствует о вашей компетентности, опыте, образовании — все, что может повлиять на решение в данном случае.
— Используйте примеры, которые усиливают воздействие и придают вашим словам эмоциональную окраску. Обращайтесь не только к разуму, но и к чувствам.
— Не довольствуйтесь собственным сознанием логичности своего изложения. Следите за тем, воспринимает ли собеседник ваши слова и вашу позицию как логичные.
— Подчеркивайте те области, по которым у вас нет разногласий, прежде чем касаться тех, где согласия нет. Старайтесь достичь ограниченного, частичного соглашения, чтобы привычка к согласию возникала постепенно, сначала хотя бы по мелким вопросам. Затем, возможно, удастся добиться и большего. Это относится к той части собеседования, которая касается условий и оплаты работы.? Тон должен быть полон энтузиазма и энергии. Если вы пишете, выбирайте активные и сильные выражения. Если вы говорите, помните, что доверие должны вызывать и тон, и манера изложения.
В некоторых компаниях при отборе персонала применяют тесты. В чем-то это повышает объективность отбора: всем кандидатам предлагаются одинаковые задания, предоставляются равные условия и отводится одно и то же время. У большинства тестов есть достаточно объективная шкала оценок. Для организации тоже удобно: можно усадить, скажем, выполнять письменный тест большую группу людей одновременно. Это позволяет значительно экономить время и силы, особенно в тех случаях, когда число кандидатов на данную вакансию велико. Такой тест может служить для предварительного отсеивания.
В некоторых случаях (например, это практикуется при найме государственных служащих в США) тесты применяются как некоторый обязательный барьер, требующий предъявления определенного минимума знаний, без которого человек не может быть допущен к государственной службе. Более того, провалившийся на этом испытании не имеет права проходить его повторно ранее, чем через полгода.
