Ознакомительная версия.
294
«At Nordstrom Stores, Service Comes First — But at a Big Price», Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
«The Other Nordstrom,» Los Angeles Times, 4 февраля 1990.
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 352–355; William Davidow and Bro Utall, Total Customer Service (New York: Harper & Row, 1989), 86–87.
«Nordstrom’s Push East Will Test its Renown For the Best Service», Wall Street Journal, 1 августа 1979, A1; William Davidow and Bro Utall, Total Customer Service (New York: Harper & Row, 1989), 130.
Из разговора авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
«Nordstrom,» Harvard Business School Case No. 9–191–002 and 1–192–027, Rev. 9/6/91.
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 352–355.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
Wall Street Journal, 20 февраля 1990 г.
«Nordstrom», Harvard Business School Case No. 9–191–002 and 1–192–027, Rev. 9/6/91.
Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
Из разговора авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
Из интервью авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
1990 Nordstrom Annual Report, 12.
Wall Street Journal, February 20, 1990.
1988 Nordstrom Annual Report, 9.
Wall Street Journal, 1 August 1989.
Nordstrom 1988 Annual Report, 5.
Wall Street Journal, 1 August 1989.
Ibid.
Дух секретности Nordstrom прослеживается по многим источникам, включая уже цитированные статьи, наши дискуссии с одним из менеджеров компании, а также тот факт, что Nordstrom была одной из немногих компаний, которые отказали нам в помощи.
Wall Street Journal, 20 February 1990.
Ibid.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
Ibid., 318–322.
«How Disney Does It», Newsweek, 3 апреля 1989.
При изучении природы культа мы использовали следующие источники:
• John J. Collins, The Cult Experience: An Overview of Cults, Their Traditions, and Why People Join Them (Springfield, IL: Thomas Books, 1991).
• Marc Galanter, M.D., Cults and the New Religious Movements (Washington, DC: American Psychiatric Association, 1989).
• Marc Galanter, M.D., «Cults and Zealous Self-Help Movements: A Psychiatric Perspective», American Journal of Psychiatry, May 1990.
• Willa Appel, Cults in America (New York: Holt, Rinehart, 1983).
• Robert B. Cialdini, Influence — The New Psychology of Modern Persuasion (New York: Quill Press, 1984).
• Susan Landa, «Children and Cults: A Practical Guide», Journal of Family Law, Volume 29, 1990–91.
• Literature from the International Cult Education Program, Gracie Station, NY.
• Literature from Cult Awareness Network, Chicago.
Thomas J. Watson, Jr., Father, Son & Company (New York: Bantam Books, 1990), 82.
Robert Sobel, IBM: Colossus in Transition (New York: Truman Talley Books, 1981), 58–69.
Ibid.
Thomas J. Watson, Jr., Father, Son, & Company (New York: Bantam Books, 1990), 68.
Ibid., 68–71.
«IBM: A Special Company», special issue of Think, September 1989, IBM Corporation.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 163–168.
Ibid.
Ibid., 165.
F. G. «Buck» Rodgers with Robert L. Shook, The IBM Way (New York: Harper & Row, 1986), 48.
Robert Sobel, IBM: Colossus in Transition (New York: Truman Talley Books, 1981), 59.
«IBM; A Special Company», специальный выпуск Think, сентябрь 1989, IBM Corporation, 78–79.
Training, август 1989, 38.
Disney University Employee Brochure and Course Offerings.
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 526–533.
Schickel, Richard, The Disney Version (New York: Simon & Schuster, 1968), 319.
«How Disney Does It», Newsweek, 3 April 1989.
Marc Eliot, Walt Disney: Hollywood’s Dark Prince (New York: Birch Lane Press, 1993), 89.
Schickel, Richard, The Disney Version (New York: Simon & Schuster, 1968), 319.
Ibid.
Schickel, Richard, The Disney Version (New York: Simon & Schuster, 1968), 318.
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 526–533.
Training, August 1989, 38.
From In Search of Excellence Video on Disney, Tom Peters Group, Palo Alto, CA.
Из работы студента Stanford University Graduate School of Business; анонимность автора сохранена по его просьбе.
Из интервью с ветераном Disney с 13-летним стажем.
Walt Disney Company annual reports, 1987–1992.
Joe Flower, Prince of the Magic Kingdom: Michael Eisner and the Re-Making of Disney (New York: Wiley, 1991), 3.
Авторские наблюдения.
Joe Flower, Prince of the Magic Kingdom: Michael Eisner and the Re-Making of Disney (New York: Wiley, 1991), 3.
Об отношении Уолта к сотрудникам см. Marc Eliot, Walt Disney: Hollywood’s Dark Prince (New York: Birch Lane Press, 1993).
Ibid., 85.
Ibid., 89.
Ibid., Глава 10 и стр. xviii; Schickel, глава 8.
Richard Schickel, The Disney Version (New York: Simon & Schuster, 1968), 319.
Robert Levering and Milton Moskowitz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: Doubleday Currency, 1993), 372–376.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 286–290.
Беседа авторов с новыми сотрудниками P&G; Oscar Schisgall, Eyes on Tomorrow: The Evolution of Procter & Gamble (New York: Doubleday, 1981), вступление и стр. 165.
Документы предоставлены Procter & Gamble Company.
Oscar Schisgall, Eyes on Tomorrow: The Evolution of Procter & Gamble (New York: Doubleday, 1981), 116.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 288.
Alecia Swasy, Soap Opera: The Inside Story of Procter & Gamble (New York: Times Books, 1993), 21.
«Memorable Years in P&G History», P&G corporate publication, 17–19; Robert Levering and Milton Moskowitz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: Doubleday Currency, 1993), 375; Alecia Swasy, Soap Opera: The Inside Story of Procter & Gamble (New York: Times Books, 1993), 6–7.
«Memorable Years in P&G History», издание компании, 17–19.
Ibid.
Из беседы с авторами, октябрь 1993.
«The Character of Procter & Gamble», речь John G. Smale, 7 ноября 1986.
Alecia Swasy, Soap Opera: The Inside Story of Procter & Gamble (New York: Times Books, 1993), глава 1; беседы авторов с бренд-менеджерами P&G, выпускниками бизнес-школы Стэнфорда.
The Character of Procter & Gamble, текст речи John G. Smale, 7 ноября 1986; Oscar Schisgall, Eyes on Tomorroiv: The Evolution of Procter & Gamble (New York: Doubleday, 1981).
Комментарии Rick Tranquilli по поводу «Tide Ones Operation», упомянутые в речи Смейла, стр. 7.
«A Policy that Guided 118 Years of Steady Growth», System — The Magazine of Business, декабрь 1924, 717–720.
«How to Be Happy Thought # 2», Forbes, 15 июля 1976; «The Morning After», Forbes, 22 января 1979.
Sam Walton with John Huey, Sam Walton: Made in America (New York: Doubleday, 1992), 157.
См. Главу 7.
Перефразировано из выступления Джона Нордстрома в Stanford Business School.
Darwin, Charles, The Origin of Species (Buffalo, NY: Prometheus Books, 1991), 222.
Это скорее девиз, нежели цитата, который в разных вариантах встречается во многих материалах о 3M. Этот вариант — парафраз из Our Story So Far (St. Paul, MN: 3M Company, 1977), 107.
Lawrence G. Foster, A Company that Cares (New Brunswick, NJ: Johnson & Johnson, 1986), 116.
Ознакомительная версия.
