8) «Взаимовыгодные отношения с поставщиками».
Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Под поставщиками понимаются организации и лица, предоставляющие продукцию: сырье, оборудование, материалы, работы и услуги. Реализация данного принципа СМК требует идентификации основных поставщиков компании, наличия четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон, обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по однозначному пониманию ожиданий потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. СМК должна иметь соответствующие механизмы признания достижений в области качества. Если взаимоотношения с поставщиком устойчивые, то целесообразно перейти на долгосрочные контракты – потребность поставщика в заключении таких контрактов очевидна.
Рис. 6.2.4. Схема оценки качества продукта (услуги)
Компания использует различные возможности увеличить качество продукции, работая со своими поставщиками в следующих направлениях:
• оптимизация числа поставщиков;
• установление двухсторонней связи на соответствующих уровнях обеих организаций для содействия быстрому решению проблем и устранения дорогостоящих отсрочек или споров;
• сотрудничество с поставщиками при оценке их продукции;
• мониторинг способности поставщика выпускать соответствующую продукцию;
• стимулирование поставщиков к выполнению программ постоянного улучшения БП и к принятию участия в других совместных инициативах по их улучшению;
• вовлечение поставщиков в деятельность компании по проектированию и разработке продукта (услуги) с целью обмена знаниями, результативного и эффективного улучшения процессов жизненного цикла;
• вовлечение поставщиков в определение потребностей в закупках и в совместную разработку закупочной стратегии;
• оценивание, признание и вознаграждение усилий и достижений поставщиков.
Важной частью взаимоотношений с поставщиком является совместный анализ контракта (в том числе на различных его стадиях), позволяющий одинаково понимать трактование контрактом требований в области качества, срока и цены поставки товара, работы или услуги и избавиться от двусмысленностей.
Компания оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию (работы, услуги) в соответствии с разработанными требованиями компании. На основании действующих нормативных и правовых актов и нормативно-технической документации разработаны критерии отбора и оценки (в том числе создание и организация работы конкурсных комиссий по приобретению материальных ресурсов, оборудования, запасных частей, топлива, а также получение услуг).
С целью верификации покупаемой продукции (работы, услуги) компания осуществляет контроль, необходимый для обеспечения соответствия покупаемой продукции (работы, услуги) установленным требованиям к закупкам.
Многие из подходов к оценке продукции могут быть применимы и для оценки услуг (работ). Однако услуги – весьма специфический вид результатов труда, отличающийся большим разнообразием и неоднородностью. Это не позволяет компании создать достаточно полную классификацию показателей качества услуг, чтобы ее можно было применить [8] при соответствующей их оценке (рис. 6.2.4)....
Справка
В свое время контрольно-финансовая комиссия докладывала конгрессу США:
«Компании теряют 20–30 % своего оборота из-за некачества и могли бы спасти эти средства, применяя эффективные системы качества».
Издержки, вызванные некачественным менеджментом, увеличиваются из-за затрат на исправление ошибок.
6.3. Состав документации СМК
Рис. 6.3.1. Состав документации СМК в стандартах ISO
Документация СМК (рис. 6.3.1) интегрируется в состав регламентирующих документов компании (таблица 4.5.1). СМК является одним из компонентов (составной частью) корпоративной архитектуры компании (см. рис. 4.2.1), а документация СМК входит в состав документов, определяющих корпоративную архитектуру. В системе документов компании (см. рис. 4.3.1) не выделяются отдельно документы СМК, поскольку они входят в каждую подсистему документации и используются как для управления процессами СМК (за исключением записей), как и для текущей деятельности компании. Вместе с тем в случае проведения целевых аудитов документы СМК могут обособляться в отдельные реестры.
Обязательный состав документации СМК, определенный ГОСТ Р ИСО 9001:2001:
• Политика и цели в области качества.
• Руководство по качеству.
• Управление документацией.
• Управление записями.
• Внутренние аудиты.
• Управление несоответствующей продукцией.
• Управление корректирующими действиями.
• Управление предупреждающими действиями.
Требования ГОСТ Р ИСО 9001:2001 к содержанию документа «Политика в области качества»:
• соответствие общей политике и целям организации;
• принципы постоянного повышения эффективности и результативности СМК;
• информированность персонала организации о политике в области качества;
• постоянный анализ руководством и оценка соответствия пригодности политики целям компании.
Требования ГОСТ Р ИСО 9001:2001 к целям в области качества:
• дифференциация целей по подразделениям;
• измеримость и соответствие политике в области качества.
Требования ГОСТ Р ИСО 9001:2001 куправлению политикой в области качества и целям в области качества:
• проверка документов на адекватность до их выпуска;
• анализ и обновление по мере необходимости и переутверждение документов;
• фиксация изменений содержания и статуса документа;
• обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;
• обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;
• предотвращение использования устаревших документов.
Цели в области качества должны быть установлены в соответствующих подразделениях в организации, должны быть измеримы и согласованы с политикой в области качества.
Политика в области качества
Стандарты серии ISO рекомендуют начинать внедрение СМК с разработки «Политики в области качества». Руководство компании использует этот документ как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности. Политика в области качества является равноправной и согласованной частью стратегии компании при выполнении ее миссии. При разработке указанной политики стандарты серии ISO рекомендуют учитывать:
