Глава 5
Обучение равно изменению
Эту историю мне рассказала Робин, анестезиолог родильного отделения в Окленде, Новая Зеландия. Робин консультирует рожениц, делает анестезию и в случае необходимости приезжает для оказания срочной медицинской помощи. Кроме того, в больнице она занимает руководящую должность.
Однажды в понедельник, около трех часов дня, меня вызвали в больницу. Необходимо было сделать эпидуральную анестезию роженице, измученной схватками.
Акушерке не удалось вставить внутривенный катетер, так что мне пришлось делать это самой, а затем только приступать к процедуре. Не успела я закрепить капельницу, как роженица сказала, что готова тужиться! Быстро осмотрев ее, акушерка подтвердила, что та готова к родам.
– Извините, – сказала она, слегка смутившись, – теперь нам уже не понадобится анестезия.
– Чудесно! – ответила я.
Акушерка уставилась на меня, не веря своим ушам: «В чем подвох?». Наверное, она думала: кто ты такая и куда подевалась настоящая Робин?
Дело в том, что раньше я всегда выходила из себя, когда меня вызывали в больницу, а затем отказывались от моих услуг из-за ошибочных прогнозов течения родов. «Глупые акушерки!» – хотелось мне кричать. Но после того как я прочитала книгу «Проактивное мышление», я радуюсь и нахожу в таких ситуациях положительные моменты. Значит, роды протекают лучше, чем ожидалось, медицинское вмешательство не требуется и я могу вернуться домой раньше. И еще это значит, что акушерка отлично справилась со своей работой. В медицине все непредсказуемо, подобные вещи случаются постоянно. В то утро мое присутствие дало матери необходимую поддержку, чтобы потерпеть еще немного.
В тот же день акушерка подошла ко мне и спросила, может ли она обсудить со мной интересующий ее вопрос. Мы поговорили о давней медицинской проблеме, относительно которой у врачей и акушерок сложились разные мнения. Обсудив вопрос со всех сторон, женщина вызвалась помочь внедрить в больнице новые процедуры, которые мы уже давно запланировали.
Может, это не кажется таким уж важным делом, но прежде акушерки никогда не подходили ко мне с вопросами. Вначале я даже опешила. Что случилось? С чего вдруг такие перемены? Но затем поняла: я сама изменилась. Применив метод QBQ, я стала позитивнее относиться к жизни, поэтому акушерке стало комфортно общаться со мной. Теперь мы адаптируем ее к новой программе и работаем в команде. Вся наша работа в больнице теперь стала командной!
Выбрав путь личной ответственности, я, определенно, внесла в свою жизнь нечто ценное. Спасибо!
Этот рассказ превосходно иллюстрирует разницу между простым приобретением знаний и истинным обучением. Вы, наверное, помните, что такое зубрежка в ночь перед экзаменом? После сдачи в голове практически ничего не остается. Возможно, хранения фактов и теорий в кратковременной памяти достаточно для учебы в школе, но это нельзя назвать обучением. Настоящее обучение начинается тогда, когда мы превращаем знание о процессе в выполнение процесса. Другими словами, обучение равно изменению.
Робин могла бы познакомиться с методом QBQ и на этом остановиться. Она могла стать жертвой преград: переноса («Замечательно, но ко мне это не относится») или ловушки опыта («У меня и так все получается, мне нет в этом надобности»). Однако, воплотив свои знания в конкретных поступках, Робин стала настоящим учеником. Изменение образа действий «внесло нечто ценное» в ее жизнь. История Робин не настолько грандиозна, чтобы вдохновить других изменить мир. Но она изменила свой мир, и это очень важно.
Если вы будете задавать себе правильные вопросы и превращать знание в действие, принцип обучения изменит и ваш мир.
Принцип второй
Ответственность
Глава 6
Ответственность – это решение проблем!
История Сары
Сара устроилась на работу в динамичную ипотечную компанию, выжимающую из сотрудников все соки, и как новичок не успела сдать вовремя бланки в расчетный отдел. Наступил день начисления зарплаты, но чек она не получила. Проблема, что и говорить! Узнав об этом, директор филиала и непосредственный руководитель Сары позвонила в финансовый отдел, где ее спросили: «Кто виноват в том, что документы не заполнены?». С обезоруживающей простотой менеджер ответила: «Не знаю, но если это поможет Саре получить чек, то виновата я». На самом деле она сказала: «Какая разница, кто виноват? Давайте решим проблему!».
История Дианы
Наша читательница Диана рассказала свою историю.
В одиннадцать часов вечера мой самолет приземлился в аэропорту Ричмонда. Мне всегда везет как утопленнику, поэтому три автобуса, выстроившиеся в ряд у обочины, направлялись совсем не в то место, куда мне было надо. После того как первые два отъехали, третий притормозил и раскрыл передо мной двери. Водитель прокричала: «Привет, я Шерри. Если вы хотите попасть на остановку А, не читайте табличку, а быстрее заходите!». Оказавшись внутри, я спросила: «Неужели другие автобусы уже не ходят?». Она пояснила, что некоторые водители пропустили свои выезды, из-за этого все перепуталось, и, смеясь, продолжила: «Не все водители это поняли, в отличие от меня. Когда я увидела, с каким уставшим видом вы стоите, а я сижу здесь и мне некуда спешить, то подумала, что мы можем поехать на остановку А вместе».
История Стэна
Стэн Доннели – основатель и директор компании Donnelly Custom Manufacturing, которая производит пластмассовые детали для широкого ассортимента продукции. Однажды компания получила задание разработать зажимы и скобы для роликовых коньков другого производителя. Так уж вышло, что некий мастер компании Donnelly прикрутил зажимы к конькам не той стороной и ошибку никто не заметил.
Небольшая группа производителя коньков, в том числе президент компании, захватили с собой несколько пар в Европу для презентации потенциальным дистрибьюторам. Но когда они открыли коробки, оказалось, что зажимы не работают. Вот так проблема! Об этом узнали в Donnelly, и проектная команда начала обсуждать случившееся. Кто-то задал неправильный вопрос: «Почему же они не рассмотрели коньки до отъезда?». На что Стэн ответил тоном, не допускающим возражений: «Нет, это была наша задача».
Все три истории представляют собой отличные примеры ответственности в действии. Для того чтобы быть ответственным, не обязательно владеть долей в уставном капитале или занимать руководящую должность. Это просто означает встречать проблему лицом к лицу, а не обвинять кого-то, жаловаться, откладывать на потом или оправдываться. Так проявляется личная ответственность, и QBQ помогает воплотить ее в жизнь.
