Мы не берем на себя ответственность, когда задаем неправильные вопросы:
Когда уже об этом кто-нибудь позаботится?
Кто виноват?
Почему ничего не меняется к лучшему?
Кто четко объяснит мне мои обязанности?
Почему здесь все друг на друга сваливают?
Мы берем на себя ответственность, когда задаем правильные вопросы, или QBQ:
Как я могу решить проблему?
Каким образом я могу посодействовать?
Как помочь компании преуспеть?
Что мне сделать, чтобы расширить свое влияние?
Как избавиться от желания обвинять других?
Нужно брать на себя ответственность, когда в компании возникают проблемы, когда все идет не так, кто-то совершает ошибки. А проблемы нужно решать. Конечно, мы больше не называем их проблемами. Мы именуем их «возможностями», «трудностями» и «ситуациями». Иногда нам кажется, что мы погребены под грузом сложнейших задач. Но, как их ни называй, они остаются проблемами. Руководствуясь принципом ответственности, мы приобретаем замечательные выгоды, потому что только так можно найти решение.
Глава 7
Поиск виноватых – альтернатива личной ответственности
Фастфуд приводит к ожирению. В подростковом насилии винят компьютерные игры. Политики обвиняют друг друга в проблемах страны. Голливуд ответственен за «моральное разложение» нашей культуры.
Кажется, все только тем и занимаются, что ищут виноватых. Все винят всех. Но погодите! Прежде чем вступить в дискуссию о всеобщем желании свалить вину на других, ответьте на несколько вопросов:
• В своем опоздании на работу вы перекладываете вину на утренние пробки?
• В плохих оценках вашего ребенка вы вините учителей?
• В потере работы вы обвиняете президента компании?
• Перезванивая не в срок, вы говорите, что были очень заняты?
• В своем плохом настроении вы обвиняете членов семьи и коллег?
• В снижении продаж вы вините ценообразование и покупателей?
• В плохой оценке за экзамен вы вините метод преподавания?
• В несвоевременной поставке продукта вашему клиенту вы вините отдел доставки?
• В потере ликвидности своего портфеля ценных бумаг вы обвиняете брокера?
• Ваш сын попал в переделку, по-вашему, виноваты его друзья?
• В попадании мяча в чужой огород обвиняете ветер?
• Ответственность за упадок церкви и общины вы перекладываете на плечи лидера?
• Забывая выполнить обещание, вы оправдываете себя кучей дел, из-за которых все невозможно упомнить?
• В проигрыше любимой команды вините судей?
• Не получая повышения (или при урезании льгот), вы считаете виновным в этом менеджмент?
• В срыве сроков выполнения проекта вините команду?
Обвинять – естественная человеческая реакция. Никто не избежал этой ошибки, и я не исключение. Поиск виноватых приводит к потере времени. Однако мне встречались компании, невосприимчивые к этой болезни.
Поиск виноватых не решает проблем
Нижеприведенный текст относится к разряду шуток, которые путешествуют по интернету, пока не попадут в ваш электронный ящик. Это голосовое письмо, скорее всего, придумали старшеклассники, чтобы ответить на претензии родителей по поводу плохих оценок и низких показателей успеваемости.
Здравствуйте! Вы позвонили в школу №… Говорит автоответчик. Пожалуйста, прослушайте все варианты, прежде чем сделать выбор:
Чтобы солгать о причине отсутствия ребенка в школе, нажмите 1.
Чтобы оправдаться за невыполненное домашнее задание, нажмите 2.
Чтобы пожаловаться на нашу работу, нажмите 3.
Чтобы обругать педагогический коллектив, нажмите 4.
Чтобы спросить, почему вы не получили информацию, которая содержалась в бюллетене, переданном через вашего ребенка, нажмите 5.
Если вы хотите, чтобы мы растили вашего ребенка, нажмите 6.
Если вы хотите намылить кому-нибудь шею, нажмите 7.
Чтобы запросить третьего учителя за этот год, нажмите 8.
Чтобы пожаловаться на перевозки школьным автобусом, нажмите 9.
Чтобы пожаловаться на школьные обеды, нажмите 0.
Если вы понимаете, что ваш ребенок сам отвечает за свои поступки, работу в классе и выполнение домашнего задания и учитель не виноват в том, что ребенок мало занимается и не достигает высоких результатов, положите трубку. Хорошего дня!
Забавно, не правда ли? Должно быть, это анонимное произведение молниеносно распространилось по интернету. Оно являет собой печальную картину образования в нашей стране, а также прекрасно иллюстрирует бесполезность обвинений. Обвиняя других в плохом образовании наших детей, мы никогда не справимся с этой задачей.
Поиск виноватых не решает никаких проблем, потому что нельзя одновременно винить кого-то и брать на себя ответственность. А без ответственности не получится ничего сделать, исправить и довести до совершенства.
Глава 8
Пособие по обвинениям: война писем
И вот мы затаились в своей офисной коморке или, иначе говоря, «в поле». Ведется окопная война! В мерцании монитора мы отправляем залп электронных писем противнику, надеясь, что его ответный выстрел не попадет в цель, поскольку мы раскрыли фатальную ошибку в его аргументах. Итак, мы живо направляем в ответ целую армию слов. Успех будет за нами! Ах, этот сладкий вкус победы!
Может, я немного переборщил с образами, но этот сюжет изобличает проблему слишком реальную и распространенную – внутренние распри, выраженные в той или иной форме обвинений. В балансе компании, может, и нет строки «вражда с коллегами» или «обвинение других отделов», но они влекут самые настоящие издержки для командной работы, морального духа и производительности. Поэтому обвинения не только не решают проблем, но и значительно ухудшают ситуацию в компании.
Тем не менее можно вести себя по-другому. Давайте же перестанем бороться друг с другом и начнем бороться с трудностями.
Глава 9
Никаких оправданий
Когда я только учился водить машину, родители мне все уши прожужжали: «Следи за другими!». Они имели в виду, что любой человек может совершить ошибку на дороге. Поэтому я обязан не только заботиться о себе, но и следить за другими водителями. Наверное, вам тоже советовали нечто подобное. Как и многие наставления родителей, это мне очень пригодилось. Поделюсь с вами замечательной считалочкой, которую помню с детства и которой научил своих детей:
Здесь упокоен Джонатан Джей –
Был на дороге он всех правей.
И хотя у него было право движения,
Теперь он лежит в одном положении.
Безопасное вождение – это личная ответственность в чистом виде и ответственность в действии. На дороге мы отвечаем за постоянное изучение обстановки и благодаря этому безопасно управляем транспортным средством. Например, если я врезаюсь в другой автомобиль сзади, за это всегда несу ответственность я. Неважно, что водитель впереди меня затормозил – в дорожно-транспортном происшествии все равно виновен я, потому что не соблюдал безопасную дистанцию и не смог вовремя отреагировать на изменение ситуации. Здесь уж никакие оправдания меня не спасут. То же самое касается человека, который упал с лестницы, когда менял лампочку, или сунул палец под работающую газонокосилку. На работе, дома, за рулем за личную безопасность всегда отвечает сам человек. Так что, когда в следующий раз вы споткнетесь об игрушку в гостиной или зацепитесь за табурет, не оправдывайте себя, задавая неправильные вопросы: «Почему дети не убирают за собой?» и «Кто здесь поставил эту чертову табуретку?». Вырабатывайте ответственность. Воспользуйтесь методом QBQ: как я могу повлиять на ситуацию? Как мне стать внимательнее?
