Джеффри Лайкер - Корпоративная культура Toyota: Уроки для других компаний

Изменение сразу всей культуры в сложившейся организации почти невозможно. Начните с понимания своих сильных сторон, с разработки положительного образа будущего и разработки первых шагов. Совершенствование вашей культуры для достижения желаемого будущего состояния займет много времени, и нужно учиться по мере продвижения, непрерывно планируя, делая, проверяя и реагируя.

Проекты по бережливому производству можно использовать механистично, с акцентом на инструменты, чтобы получить краткосрочные результаты, либо органично, развивая людей и создавая обучающуюся организацию. Нужно определить, какова ваша цель, готовы ли вы начать долгий путь превращения в обучающуюся организацию. Инструменты бережливого производства хорошо подходят для визуализации проблем, постановки перед людьми трудных, стимулирующих развитие задач, и поддержания ваших действий по созданию культуры непрерывного совершенствования.

С другой стороны, необходимо уважение к людям. Непонятно, зачем нам отдавать компании все, если она относится к нам неуважительно. В Toyota уважение основано на взаимном доверии и гарантии долгосрочной занятости. Для ваших лидеров это может стать самым главным и трудным вопросом. Можете ли вы взять на себя обязательство уважать своих сотрудников в долгосрочной перспективе или они для вас предметы одноразового использования? Такое обязательство требует стабильного лидерства, зависящего от воспитания преемников и заключения договоренностей с владельцами бизнеса.

Мы представили доказательства того, что «бережливую» культуру возможно создать в разных странах мира, – это сделала Toyota, многие другие компании достигли значительных успехов. Это возможно. Достаточно ли сильно вы этого хотите, чтобы это на долгое время стало для вас реальностью? Если да, то остается только начать – потихоньку, шаг за шагом. Каждый этап – это возможность учиться и укреплять свою культуру, развивать своих сотрудников. Желаем вам успеха!

1. Необходимо очень четко сформулировать цель вашего преобразования по бережливому производству, прежде чем вступать на этот путь. Ориентировано это преобразование на краткосрочные результаты или на долгосрочное создание культуры непрерывного совершенствования?

2. Если вы настроены на долгосрочную перспективу, типичная краткосрочная ориентация на инструменты бережливого производства + шесть сигм не подходит для создания культуры, к которой вы стремитесь.

3. Лидеры должны глубоко понимать и практиковать эту культуру; для этого необходимо серьезное личностное развитие под руководством наставника.

4. Не копируйте модель Toyota, однако вы можете принять многие принципы и ценности Toyota.

5. Изменение культуры необходимо, однако непосредственное изменение культуры редко бывает успешным. Проекты по бережливому производству с мощной поддержкой сэнсэя дают возможность сконцентрировать внимание и испытать озарение, что будет способствовать развитию ваших сотрудников.

6. Начните с анализа сильных и слабых сторон вашей собственной культуры и опирайтесь на сильные стороны.

7. Найдите правильное соотношение между глубоким применением бережливого производства для стимулирования изменения культуры на небольших участках и широким разворачиванием бережливого производства для распространения системы во всей компании.

8. Разбейте программу на осуществимые этапы и рассматривайте любой план как предварительный и подлежащий обдумыванию и корректировке.

9. Начните с развития людей путем конкретных действий по совершенствованию под руководством хорошо обученных наставников по бережливому производству и постепенно передавайте ответственность людям на цеховом уровне.

10. Медленно выстраивайте поддерживающие структуры управления персоналом, сначала – чтобы ликвидировать то, что препятствует применению бережливого производства, а потом – чтобы создать структуры, обеспечивающие поддержку сотрудников и непрерывное совершенствование.

11. Делайте вложения в поток создания ценности сотрудников, потому что люди – источник вашего конкурентного преимущества.

Главное «секретное оружие» Toyota – уникальная корпоративная культура!

Изучайте ее и совершенствуйте свой бизнес!

Вы держите в руках одну из лучших книг, раскрывающих секреты культуры Toyota. Скопировать корпоративную культуру Toyota нельзя, да и нет смысла, но адаптировать ее принципы, учитывая специфику конкретной компании, можно и нужно. Эта книга адресована руководителям компаний, которые понимают, что эффективность производства во многом зависит от корпоративной культуры организации и что глубинные преобразования невозможны без ее изменения, без построения атмосферы доверия и взаимного уважения, без развития навыков решения проблем на всех уровнях организации. Возьмите на вооружение опыт Toyota и примените его у себя в компании!

Джеффри Лайкер – профессор Мичиганского университета, автор бестселлера «Дао Toyota», один из ведущих консультантов мира по бережливому производству, совладелец консалтинговой компании Optiprise.

Майкл Хосеус – исполнительный директор Center for Quality People and Organizations. Более 12 лет работал на заводе Toyota в Джорджтауне, Кентукки. Занимал должности лидера группы, руководителя сборочного производства, менеджера по персоналу.

[25]

[26]

Лайкер Дж., Майер Д. Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. – М.: Альпина Паблишерз, 2009.

ТММК использует в том числе следующие источники информации об эргономике: «TMC Ergonomic Manual», 2001 г.; «Hand Wrist Cumulative Trauma Disorders in Indusrty» (Силверстайн, 1986 г.); Корлетт и Кларк «Ergonomics of Workspaces and Machines», 1995 г., Бадиспейс, Фезэнт, 1998 г.; «Ergo Design for People at Work», И. Кодак, 1986 г.; MOD 00–25, Справочник военных стандартов Соединенного Королевства по человеческому фактору, Баллингер, Керн и Браун, с. 703; «Справочник по человеческому фактору», Шмидтке, исследование ТММК / Университета Луисвилля, 2001 г.

Амиши – протестантское течение, представители которого занимаются сельским хозяйством и ремеслом, отвергая достижения современной цивилизации; быт организован по принципам начала XVIII в. – Прим. пер.

Описание инструмента А3 см. в книге Дж. Лайкера и Д. Майера «Практика дао Toyota» (М.: Альпина Паблишерз, 2009). Отчет А3 в контексте разработки продукции описан в книге Дж. Моргана и Дж. Лайкера «Система разработки продукции в Toyota» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.