После этого, сначала в шутку, они стали периодически спрашивать друг друга: «Что ты сейчас чувствуешь?» И быстро заметили, что этот вопрос, даже заданный невзначай, очень помогает в работе. Тогда естественным образом у них возникла традиция-договоренность: любой из них может сказать о том, что у него есть какие-то эмоции и ему важно сейчас этим поделиться. А также что любой из сотрудников вправе спросить: «Что ты сейчас чувствуешь?», если ему кажется, что с коллегой что-то происходит на эмоциональном уровне.
У них было несколько забавных случаев. Например, одна из коллег очень возмущалась по поводу письма, которое она получила. Ее спросили, что она чувствует, и она в ответ поделилась своим негодованием. А потом села писать ответ, для этого перечитала письмо еще раз… и сказала, что вообще-то все не так страшно.
А через какое-то время в компании проводился аудит, и среди прочих показателей измерялся Team Emotional Index [18]. По результатам аудита эта команда заняла первое место по данному показателю по всему миру (а это порядка 40 производств в 10 странах).
Квадрант управления эмоциями других
В этой главе мы рассмотрим квадрант управления эмоциями других, причем так же, как и в случае с управлением своими эмоциями, сделаем акцент на способах из его нижней части, когда у нас стоит задача вызвать или усилить нужную эмоцию – в нашем случае драйв.
Однако вы можете заметить, что способы, которые находятся в верхней строчке (то, что нам нужно сделать, чтобы снизить неподходящую эмоцию), мы уже рассмотрели в разделе про алгоритм управления эмоциями других. Так что они вам тоже уже знакомы.
В основном квадрант управления эмоциями других основан на том, что мы берем все те же самые способы, которые у нас были в квадранте управления своими эмоциями, и ищем возможность сделать это совместно.
Телесные методы «На сцене и за кулисами»
Совместные физкультминутки
Когда на тренерском курсе кто-нибудь из участников проводит разминки, предполагающие физическую активность – не обязательно даже с игровыми элементами, а просто что-то вроде зарядки, – многие участники в шутку, но с сожалением вспоминают ныне утраченную культуру производственных гимнастик.
На самом деле и правда жаль. Но что нам мешает завести подобную традицию на своей работе? Некоторым участникам удается внедрить короткие зарядки в своих офисах. В определенное время в течение дня все желающие могут собраться буквально на 10 минут, и кто-то из тренеров или сотрудников компании устраивает небольшие физические активности. Вопреки опасениям, люди не воспринимают это как что-то «неуместное» – напротив, весьма охотно участвуют. Офисная работа сидячая, и многим хочется размяться, но в одиночку делать зарядку «странно» (то есть страшно), и «все время не до этого». А когда тебя позвали, можно с удовольствием присоединиться.
Ментальные способы «На сцене и за кулисами»
Ритуалы
Хотя слово «ритуалы» часто вызывает смешки, в последнее время они звучат в группах все реже. И все больше слышатся сожаления о том, что жители городов утратили традицию проведения ритуалов. Потому что, во-первых, ритуалы объединяют, дают ощущение сопричастности и общности. А во-вторых, они помогают на символическом уровне справляться с проблемами или совершать переход из одного состояния в другое (то есть, выражаясь современным языком, как раз-таки «внедрять изменения»). Если мы побеждаем некоего символического врага (например, свой страх или разобщенность) или преодолеваем проблему в метафорическом смысле, то в нас укрепляется вера в то, что мы реально можем справиться с трудностями.
Слово «ритуал» у многих ассоциируется с чем-то вроде секты или тайного ордена, где все ходят в темных одеждах, поют гимны и вообще ведут себя странно. На самом деле ритуал может и не иметь специфического антуража. Например, традиция «обмывать» что-либо тоже вполне себе ритуал перехода человека из одного статуса в другой (был человеком без машины – стал с машиной, был просто мужчиной – стал отцом и т. д.). Когда мы принимали человека на работу тренером, мы дарили ему что-то связанное с тренерской деятельностью: например, маркеры или колокольчик.
Какие ритуалы могут нам пригодиться?
Во-первых, перехода или посвящения. Например, ритуалы приема человека в члены команды. Можно придумать шуточное действие и «артефакты», которые будут означать, что этот человек теперь наш, «свой», мы приняли его в свой круг.
Во-вторых, ритуалы могут помочь нам, когда мы оказались в полосе уныния и неудач. Пример такого ритуала показан в уже упомянутом нами сериале «Тед Лассо». В одной из серий команда считает, что над ними довлеет проклятье, связанное с историей футбольного клуба. Каждый из футболистов должен был принести какую-то значимую для него вещь, рассказать, почему она для него важна, и положить в железную бочку, в которой потом эти вещи планировалось сжечь. Люди делились чем-то очень дорогим для себя, например, один из игроков принес свои первые бутсы, которые подарила ему мама, а администратор клуба – ошейник своей умершей кошки. То есть это были реально ценные вещи, и люди рассказывали их истории, что позволило всем больше узнать друг о друге. И в то же время это был определенный ритуал прощания с тем, что для тебя важно, – в память об историческом событии, из-за которого, как думали игроки, возникло проклятье. Целью было прекратить его действие, и тут опять же речь не идет о колдовстве или магии – суть в том, чтобы совершить символическое действие, которое будет решать какую-то важную для нас задачу. Это могут быть процедуры завершения чего-либо (проекта, этапа) или прощания с покидающим команду сотрудником и т. д. Или, напротив, ритуалы, символизирующие начало чего-либо.
Один из таких реальных примеров того, как спонтанно родилась некая традиция-ритуал «начала новой жизни», нам рассказали наши партнеры из благотворительного фонда «Теплый дом». В 2022–2023 годах они много работали с людьми, переехавшими в Санкт-Петербург из Донецка, Луганска и Мариуполя. Алена с Сергеем тоже участвовали в консультировании этих переселенцев, потому что многие из них не могли до конца определиться, что им делать: возвращаться домой или строить новую жизнь в Питере. Некоторые за целый год так и не смогли принять решение, что, конечно, не способствовало улучшению их эмоционального состояния. И вот одна из сотрудниц фонда, Лена, которая сама переехала в Петербург из ЛНР, поделилась:
На поддерживающих встречах я рассказала историю о том, как я сначала очень хотела вернуться домой и ничего не покупала, чтобы ехать налегке. А потом решила «пустить корни» и купила кастрюлю – это была моя первая хозяйственная покупка! Борщ в ней варится самый вкусный, и это моя кастрюля, а не собственника квартиры. С этой кастрюли все и завертелось: и работа сразу появилась, и с документами сложилось. А уже на следующий день мне
