1. Если вы только что познакомились с человеком, обратите внимание на его внешний вид, яркие предметы гардероба, аксессуары, значки, предметы, которые он держит в руках. Возможной темой разговора может стать сумка необычной формы, название места работы на бейдже или название книги, которую он читает.
2. Если у вас есть время для предварительного наблюдения за потенциальным собеседником, вы можете заметить гораздо больше – например, как он ведет себя на мероприятии, что привлекает его внимание, какие блюда или напитки он выбирает. Так, с человеком, чей взгляд задерживается на экране, где показывают трансляцию футбольного матча, пусть даже беззвучную, можно начать развивать тему футбола, а с тем, кто заказал необычный чай, – тему авторских рецептов.
3. Если же вам предстоит общение со знакомым или с коллегой, но вы не знаете, о чем говорить, обратите внимание на то, как общается ваш собеседник с другими людьми (больше говорит или слушает, дает советы, шутит). Какие темы чаще поднимает в разговоре? Какие его вещи – одежда, аксессуары, машина, канцелярские принадлежности, предметы на столе – могут поведать о его интересах?
Сфокусируйтесь на собеседнике, обратите внимание на его индивидуальные особенности, найдите в нем интересные особенности характера или стильные предметы гардероба. Как только человек станет вам интересен, темы для беседы найдутся сами.
Применив технику «Фокус внимания» и понаблюдав за несколькими малознакомыми людьми, определите темы для возможного общения с каждым из них. Результаты запишите в таблицу.
Даша прислала мне восторженное сообщение: «Как интересно стало общаться! Обнаружила, что мне есть о чем поговорить даже с соседкой по лестничной клетке и с коллегой, с которым я не могла найти общих тем для разговора».
Глава 12
Как избавиться от раздражения. Техника «Реверс»
Позитивный настрой – основа приятного и эффективного общения с любым человеком. Но именно его нам не хватает, когда собеседник не совпадает с нами по темпераменту или вызывает раздражение проявлениями своего характера. Кто-то кажется нам слишком эмоциональным и экспрессивным, кто-то – флегматичным и занудным, кто-то утомляет ворчанием, а кто-то – чрезмерным оптимизмом. Но важно помнить, что у любой медали есть обратная сторона – «реверс».
Например, занудный человек в разговоре действует на вас угнетающе, но при этом скрупулезно выполняет поручения, изучает все вопросы и инструкции, и для него не существует малозначительных деталей. Человек взрывной, «суетолог», обычно чересчур эмоционален и бывает даже слишком энергичен, зато многое успевает и мотивирует окружающих. Слишком откровенный человек, этакий рубаха-парень, может, сам того не желая, ранить или глубоко задеть вас, но, как правило, «не держит камня за пазухой».
Однажды я спросила своего супруга, как ему удается спокойно относиться к моим ярким, эмоциональным проявлениям, ведь они не всегда бывают со знаком «плюс». На это мой мудрый муж ответил: «Я же понимаю, что это обратная сторона того, что мне в тебе нравится, – умения радоваться, создавать всем настроение, вдохновлять, удивляться, восхищаться… Эмоции могут быть разными, но без отрицательных не может быть и положительных». В тот момент я еще раз убедилась, что правильно выбрала спутника жизни.
Попробуйте увидеть в раздражающей вас черте человека «реверс» – положительное проявление, казалось бы, отрицательного качества. И настрой в вашем общении с этим собеседником сразу изменится в лучшую сторону.
•••
Спустя некоторое время после истории с «речевым тотемом» мы встретились с Михаилом. Он по-прежнему был воодушевлен и уверил меня, что с тех пор ему значительно легче держать эмоции под контролем, хотя в первый раз было непросто.
– Сначала я отчетливо ощущал браслет на запястье, и он напоминал мне о том, что нужно легче относиться к процессу общения. Но признаюсь, к концу встречи я периодически чувствовал себя закипающим чайником. Пар, конечно, уже шел, но крышечку благодаря «тотему» не сорвало, – улыбнулся Михаил. – На той встрече, – продолжал он, – присутствовал мой шеф. Я, честно говоря, не очень люблю, когда он участвует в переговорах. Он слишком… активный, что ли. В самом начале он, конечно, быстро создает нужное настроение. Но потом, когда передает мне слово, постоянно перебивает, суетится, вставляет «свои пять копеек». Я порой теряю мысль в такие моменты и забываю, что хотел сказать. Мне кажется, что со стороны я выгляжу глупо. И как только я собираюсь с мыслями и продолжаю свою речь, он тут же, как назло, встревает снова. Меня это ужасно раздражает!
– Михаил, а руководитель всегда общается в такой манере или только когда решаются деловые вопросы? – спросила я.
– Да нет, пожалуй, всегда. Он шустрый, болтливый, иногда даже дослушать до конца не может. Меня это злит, конечно. Можно с этим что-то сделать? «Тотем», конечно, помогает сдержаться, но хотелось бы совсем не реагировать.
– Хорошее желание! – улыбнулась я. – Для этого нужно, чтобы то, что вас раздражает в другом человеке – особенности темперамента или черты характера, – начали вам нравиться.
– О, этого стопроцентно не произойдет! – засмеялся Михаил.
– Почему же? Давайте выполним технику «Реверс», которая меняет негативное отношение к человеку на позитивное, – предложила я.
– Реверс? – переспросил Михаил.
– Да, аверс и реверс – две стороны любой медали. И если лицевая сторона, то есть аверс, какой-то психологической особенности собеседника вызывает наше недовольство, то обратная сторона, реверс, вполне может быть нам симпатична. Например, вас раздражает гиперактивность и болтливость вашего руководителя. Это аверс. Давайте попробуем понять, какой у этих качеств реверс! – обратилась я к Михаилу.
– Ну многим, наоборот, его чрезмерная активность нравится! Он оперативно решает все задачи, все время на позитиве, с шутками-прибаутками, везде успевает, крутится… Только и слышно, как направо-налево раздает указания, комплименты… Только с его скоростями и можно было создать эту компанию. Он вовремя успевает со всеми пообщаться, все везде узнать. Я бы десятилетие создавал то, что он смог за пару лет. В этом ему, конечно, нет равных!
– В вашем голосе появилось уважение? – предположила я.
– Есть такое! – усмехнулся Михаил. – Никогда не думал, что успеха шефу помогла добиться обратная сторона его болтливости. Интересно.
– Михаил, я хочу дать вам небольшое домашнее задание, чтобы вы освоили технику «Реверс». Поразмышляйте и напишите, какие обратные стороны могут быть у медлительного человека? У слишком, на ваш взгляд, педантичного? У молчуна?
– Отличная практика! – согласился Михаил. Заодно еще постараюсь найти и описать вам реверсы неприятных черт моей тещи!
На этой шутливой ноте мы и попрощались.
Техника «Реверс»
Чтобы перестать раздражаться на индивидуальные особенности характера и поведения собеседника, используйте технику «Реверс».
Найдите обратную сторону тех черт человека из вашего окружения, которые вам неприятны. Представьте себе ситуации, когда раздражающие вас качества были бы полезны и даже незаменимы. Например, болтун раздражает многословием (аверс), но с легкостью умеет заводить новые знакомства (реверс).
Для поиска реверса можно использовать следующие способы:
1. Спросите себя: в какой деятельности раздражающее вас качество принесло бы наибольшую пользу?
2. Попробуйте мысленно снизить градус проявления этого качества. Сделать его мягче, спокойнее. Какое определение вы тогда дали бы этой психологической особенности человека?
3. Представьте, что будет, если полностью «выключить» это качество в человеке. Например, попробуйте увидеть зануду легкомысленным и безответственным, а взрывного человека – холодным и отстраненным.
4. Постарайтесь увидеть то хорошее, что дает человеку неприятное для вас качество.
Задание
Подумайте, какие психологические особенности ваших собеседников вызывают у вас раздражение, и найдите для них подходящий позитивный реверс. Запишите в таблицу:
•••
Через несколько дней я получила довольно длинное письмо от Михаила с перечислением «реверсов» тещи и заключением: «…никогда бы не подумал, но, оказывается, со своим занудством и дотошностью теща каждый день делает нашу жизнь легче».
