Подумайте и напишите, какие качества Мастера общения придадут вам больше уверенности в коммуникациях? Как они будут проявляться в вашем поведении, походке, жестах, мимике, на словах?
Мысленно примерьте созданный вами образ, а затем опробуйте его в реальном общении. Опишите свои впечатления.
Сразу после ужина Регина прислала мне голосовое сообщение: «Вечер в „шляпе“ Прекрасной дамы прошел прекрасно. Оказывается, в этом образе я знаю гораздо больше – и о музыке, и о поэзии – и значительно легче говорю об этом с другими людьми. Чувствовала себя талантливой актрисой и получила массу удовольствия!»
Глава 9
Как ценить свои успехи. Техника «Мои достижения»
Когда мы не уверены в своих способностях, мы приписываем все свои достижения мифической удаче, другим людям, ситуации, расположению планет… Оценивая результат коммуникации с этой точки зрения, мы, словно шахтеры, светим на окружающих налобным фонариком. Но при таком направлении луча мы сами всегда остаемся в тени. От своих учеников, страдающих обесцениванием собственных коммуникативных качеств, я часто слышу:
– Мне очень повезло: партнеры были расположены к общению, поэтому встреча прошла удачно.
– Руководитель ответил на мою просьбу согласием, потому что был в хорошем настроении.
– За деловым ужином общаться с инвестором было легко и приятно, потому что ресторан был уютным, и атмосфера этому способствовала.
Но в этих фразах совершенно отсутствует взгляд на себя и признание своих способностей общаться эффективно. Поэтому я предлагаю разместить «фонарик» не на лбу, а, подобно прожектору, сверху и войти в луч этого света. Чтобы в первую очередь подсвечивать СВОИ успехи, замечать СВОИ действия, отмечать СВОИ, пусть даже небольшие, достижения на пути к мастерству общения. Это укрепит ваш настрой двигаться дальше, практиковать техники общения и получать удовольствие от того, что каждая беседа, каждое знакомство проходят все легче и приятнее.
И тогда фразы будут построены иначе:
– Мне очень повезло: партнеры были расположены к общению, поэтому я с удовольствием поддерживала и развивала беседу. И встреча прошла удачно.
– Я смогла правильно сформулировать свою просьбу и аргументировать ее, поэтому руководитель ответил согласием. К тому же он был в хорошем настроении.
– За деловым ужином разговор с инвестором был легким и приятным, потому что я смогла создать правильную атмосферу, применяла технику активного слушания и умело задавала вопросы по интересующей меня теме. К тому же ресторан оказался уютным и располагал к неспешным беседам.
Заметьте, во втором варианте не исключается положительное влияние обстоятельств и заслуги других людей, ведь они тоже находятся в «свете прожектора», но вместе с тем есть признание и собственных заслуг, а значит, повышение уверенности в собственных силах.
•••
– Я очень довольна! Нет, даже счастлива! – завершила свой рассказ про завтрак финансистов Даша.
– А теперь попробуйте описать свой успех иначе, с учетом ваших собственных заслуг, – попросила я Дашу.
– Как это по-другому? – растерялась Даша. – Не совсем понимаю, я же уже рассказала, как мне помогла техника «Ридикулус», и очень повезло, что рядом сидел молодой человек, который заинтересовался…
– Нет-нет, – я прервала Дашу, – я хочу услышать и увидеть историю с другой стороны. С позиции того, что это ВЫ справились со страхом, ВЫ смогли пойти на контакт, ВЫ поддержали общение и заинтересовали собеседника. Пока же я слышу рассказ о том, что ваших заслуг особо нет, просто так удачно сложились обстоятельства.
– Да! Я поняла! – засмеялась Даша. – Тогда так. Я очень волновалась, но смогла взять себя в руки и справиться со своим страхом общения с новыми людьми. Я познакомилась с интересным молодым человеком, который сидел со мной за одним столом. И, похоже, сумела произвести на него впечатление. А главное, я помнила, что оценку мне никто ставить не будет, поэтому смогла расслабиться и поболтать. Теперь я точно гораздо меньше боюсь таких встреч.
– Замечательно! – похвалила я Дашу. – Пора начинать фиксировать эти успехи. Так же, как вы когда-то получали пятерки в дневник или в зачетку, и они давали вам уверенность в собственных знаниях и умениях. Купите красивый блокнот или откройте новую заметку в смартфоне. Фиксируйте все случаи, когда чувствуете, что у вас получилось! Копируйте отзывы, если люди напишут вам, что с вами приятно общаться. Этот список будет «волшебной витаминкой», укрепляющей вашу веру в собственные способности.
В конце нашей встречи Даша пообещала начать записывать в блокнот все случаи, когда она преодолела свои страхи в общении.
Техника «Мои достижения»
Чтобы чувствовать себя увереннее в общении, повышайте свою самооценку, используя технику «Мои достижения».
Заведите привычку фиксировать свои успехи в проведенных беседах, переговорах и бытовом общении в блокноте или заметке смартфона. На обложке напишите «Мои достижения» и составляйте короткий отчет о каждой успешной коммуникации. Отмечайте вашу роль в достижении положительных результатов.
Перед важными переговорами или знаменательной личной встречей загляните в список своих достижений, чтобы получить дополнительный заряд уверенности и убедиться, что вы можете выглядеть достойно в любой ситуации.
Постепенно навыки общения станут прекрасной привычкой, и необходимость в коллекционировании этих достижений отпадет. Но пока этого не произошло, обязательно описывайте свои большие и маленькие успехи, чтобы вы с уверенностью могли сказать про себя: «Гармоничное общение для меня – это просто!»
Задание
Начните сегодня. Запишите три примера успешных коммуникаций. Подчеркните свои достижения в каждом случае. Особо пометьте те эпизоды, где вам удалось преодолеть то, что вам мешало.
•••
Через пару недель Даша показала мне заметку в телефоне и прокомментировала: «Записываю все свои маленькие победы. И знаете? Стоит заглянуть туда в момент неуверенности, как сразу прибавляется сил и все получается!»
Часть II
Начинаем общаться с удовольствием
Ежедневно мы общаемся с совершенно разными людьми. Бывает, что человек мыслит иначе, по ряду вопросов придерживается точек зрения, которые полностью противоположны нашим, раздражает проявлениями своего характера и поведением. Возможно ли легко и с удовольствием контактировать с собеседником, если по каким-то причинам он не вызывает симпатии? Да. И это несложно.
В этой части книги я расскажу вам о пяти техниках, которые помогут разрушить барьер непонимания другого человека, преодолеть чувство отторжения и начать общаться с ним доброжелательно и с пользой.
Глава 10
Как перестать критиковать. Техника «Мы разные»
Замечали, как часто мы критикуем других людей? Иногда это происходит спонтанно и неосознанно. «Ну и наряд…» – всплывает мысль при взгляде на коллегу в несуразном платье. «Зануда…» – проскальзывает в голове при общении с человеком, долго и досконально разъясняющим вам свою позицию. «Сколько можно есть?» – в кафе внутренний критик беззвучно отпускает замечание в адрес корпулентного человека с полной тарелкой еды. Но когда мы критикуем кого-то даже в мыслях, это всегда заметно на уровне наших невербальных сигналов: жестов, мимики, позы. Поэтому проявление толерантности, благожелательного принятия окружающего нас мира – еще один важный шаг на пути к гармоничному общению с людьми.
Как известно, толерантность (от лат. tolerantia – «терпеливость, способность переносить») – это терпимость к иному мировоззрению, образу жизни, поведению и обычаям. Если вы толерантны, это безусловный признак того, что вы уверены в себе и осознаете надежность своих позиций.
В юности меня, максималистку во всем, удивляла фраза, которую часто повторял бизнес-партнер моего отца. Во время частых разговоров у нас дома, когда папа начинал слишком эмоционально критиковать кого-то, его друг говорил: «Все люди разные. Давай примем это за аксиому и будем действовать дальше, понимая это». Я настолько часто слышала, что все люди разные, что это стало моей жизненной установкой.
Сейчас я, как и все, иногда попадаю в ситуации, когда просыпается мой внутренний критик, и тогда эта фраза мгновенно появляется в моей памяти, делая меня более терпимой по отношению к другим людям. С техникой «Мы разные» я познакомила и Ольгу, когда после выполнения основных упражнений, запланированных на занятие, я задала ей вопрос об ее успехах в общении с коллегами.
•••
Ольга ловко управляла автомобилем, общаясь со мной по видеосвязи. Изредка прерываясь на маневрирование, она рассказывала мне:
– Сходила с коллегами на обед. Не скажу, что это доставило мне удовольствие.
– Вам что-то не понравилось? – уточнила я.
– Скорее задело, – задумчиво произнесла Ольга. – Мы обсуждали фильм «Мосты округа Мэдисон», вы его смотрели?
Не дождавшись ответа, Ольга продолжила:
– Наши дамы считают его буквально шедевром мирового кинематографа. Делились, кто в каком месте всплакнул, кто как сопереживал героям, советовали даже прочесть книгу, по которой снят фильм. Я еле сдержалась… Как, – Ольга на мгновение
