PRO отношения - Лорелла Гальцова

Задавать вопросы – важная составляющая любого наставничества. При этом неважно, помогаем мы студентам онлайн-курса или же осуществляем совместную разработку IT-программ. В любом случае, если мы работаем с командой, то нам очень важно задавать правильные вопросы для получения четкого ответа или понимания, куда двигается человек. Наставник – это человек, который помогает своему ученику решить существующие проблемы с помощью обучения новым навыкам, которые ему нужны. При этом проблемы могут быть самыми разными: у кого-то проблема в отсутствии навыков зарабатывания денег, кому-то нужно наладить отношения, кто-то не может решить какую-то сложную задачу во время обучения или внедрить что-то в практику.

Когда люди заходят в тупик, а для вас их проблема совершенно простая и решаемая, хочется сказать: «Как же ты тут ничего не понимаешь?», но этот подход – деструктивный. Напротив, здорово, если человек, столкнувшись со сложной для него ситуацией, может обратиться к тому, кто не навязывает своего мнения, не дает непрошеных советов, а просто задает вопросы, каждый из которых постепенно приводит к разрешению проблем. Это и есть основная задача наставника. В крупных компаниях практика наставничества при адаптации новичков – это признак хорошего, качественного обучения и внимательного отношения к персоналу. Очень часто в таких компаниях опытный сотрудник сам является наставником. Он начинает задавать определенные вопросы: «Что именно не получается? Каким ты видишь результат?» И человек сам учится решать задачи.

Наставник помогает подопечному встать на взрослую позицию, не по возрасту, а по образу мысли: научиться справляться самостоятельно с задачами и проблемами, брать ответственность за свои действия, подходить к задачам нестандартно и придумывать новые, уникальные способы решения. Наставник учит договариваться с другими людьми, задавать правильные вопросы себе и другим, учит критически мыслить.

Наставничество присутствует не только в обучении, но еще и в повседневной жизни. Папа, например, обучает своего ребенка завязывать шнурки, ездить на велосипеде. Мама учит другим навыкам. Но и в том и другом случае ребенок обслуживает себя сам – это своего рода первичное наставничество, то, с чего все начинается. Важно понимать, что и во время простого разговора наставник тоже помогает. Озарение, пришедшее к человеку в результате этой беседы, называется инсайтом.

Если человек не хочет менять свое мышление или работу, то он просто так поговорил с наставником и продолжил вести свою размеренную жизнь, не пытаясь ничего сделать. Он ничего не осознал, не понял, ничему не научился. Такое может произойти, если не соблюсти следующее качество наставника: очень важно, чтобы наставник был авторитетом, выше ученика в рассматриваемом вопросе, иначе его мнение не будут уважать. Такое часто бывает в школе, когда эрудированный ученик, интересующийся какой-либо темой очень глубоко, видит некомпетентность учителя и фактически перестает его слушать, начинает саботировать процесс обучения и не уважает учителя.

Чего важно не делать наставнику

Когда вы будете выбирать наставника и выстраивать с ним отношения, то должны обращать внимание на следующие аспекты.

Во-первых, не надо оценивать личность. Хороший наставник никогда не дает оценку личности ученика. Наставник может оценивать только поведение.

Во-вторых, не нужно использовать в отношении ученика описательных прилагательных. Ученик не талантливый, он лишь только ведет себя каким-то образом. Такой подход касается и отношений мужчин с женщинами, и отношений детей с родителями – мы очень часто даем близким людям оценки. «Ты плохой, ты невнимательный, ты не заботливый, ты эгоистичный» – сплошные описания, которыми мы человека нарекаем из-за собственных взглядов на него. Или же мы скажем: «Твое поведение вызывает у меня такие-то мысли, поэтому для меня сейчас ты ведешь себя так-то». Есть различия, верно? Поэтому нужно всегда говорить о конкретном поведении конкретного человека.

Чего еще не делает наставник? Он не травмирует, не давит, не заставляет. Если наставник навязывает свои решения и считает себя правым, то это может привести к тому, что он закроет возможности ученика проявить свою творческую жилку. Бывает так, что подопечный заходит в тупик, и наставник может ему сказать: «Тут все просто, делай так и так. Почему ты не делаешь, как я сказал?» Такой подход, скорее всего, приведет к тому, что ученик начнет замыкаться в себе, а то и избегать наставника.

В целом, конечно, в коучинге есть разные способы и подходы. Безусловно, среди них имеется и более жесткий – он называется директивный. Представьте себе, что вы приходите тренироваться в секцию и хотите стать чемпионом мира по какому-то виду спорта. Конечно, вы должны следовать указаниям тренера. Потому что, если вы желаете за короткое время выдать какой-то суперрезультат, но ничего в этом не понимаете, вам необходимо следовать технологии, которую разработал тренер или наставник. Даже если этот наставник обучает вас сегодня правильному пользованию социальными сетями или продажам своих навыков или услуг на разных цифровых площадках. Вам гораздо проще воспользоваться отработанными технологиями и, уже освоив их, принять решение, как вы будете это все оптимизировать.

В то же время наставнику важно не стремиться стать энциклопедией. Не надо делать за своего подопечного его работу. Основная миссия наставника – научить своего подопечного мыслить и действовать самостоятельно.

Зачастую правильный наставник не дает готовых решений, а задает наводящие вопросы, в которых раскрывает возможности человека. Напротив, когда человек не является профессиональным наставником, он начинает давать советы, критиковать, обесценивать и, таким образом, создает травмирующий опыт. Его подопечный этот травмирующий опыт, соответственно, приобретает и несет с собой дальше. Поэтому крайне важно, чтобы наставник избегал травмирующего поведения. Вопросы, которые он задает, могут быть такими: «Давай подумаем, как мы можем здесь поступить или как я могу тебе помочь? Что ты здесь можешь еще сделать? При каком сценарии ты не будешь этого бояться?» Главный принцип любого наставничества – это не давать советов, о которых тебя не просили, а помогать, поддерживать человека в решении его проблемы. Вы не сами решаете проблему за человека, а учите его мыслить, чтобы следующие задачи он решал без вас.

Важно научиться качественно принимать наставничество и самим выстраивать отношения с наставниками так, чтобы учиться у них, а не вести внутренний диалог, особенно когда мы подходим к любому наставничеству с позиции критики, борьбы и саботажа. Ведь в этом случае качественного обучения не происходит.