Если вы не способны влюбить людей в свой бизнес, у вас нет ни малейшего шанса понравиться потребителю. Сначала персонал, потом потребители. Возможно, это звучит странно, но, поверьте мне, это единственный способ обеспечить компании долгую жизнь.
Персонал, как и потребители, стремится участвовать в процессе. Люди хотят верить в мечту и быть причастными к чему-то большему, чем они сами. Убедите их, что ваш крестовый поход – это именно то, что им нужно, заразите их своим энтузиазмом и волей к победе.
Если вы намерены задать жару и изменить мир, вам наверняка понадобится помощь. Разумеется, если вы не президент, избранный на второй срок, не Дарт Вейдер и не акула-людоед, которая любит оперу и играет в шахматы.
Сегодняшний панк-бизнес, который намерен завоевать свое место под солнцем, должен опираться на прочный фундамент. Начиная строить его с нуля, позаботьтесь о трех базовых элементах. Это столпы любого успешного бизнеса XXI века. Вот эти элементы:
1) культура компании;
2) качество основного продукта;
3) маржа прибыли.
Если эти три столпа не тверды как скала, вам уготована судьба трудолюбивого болвана, который разбазаривает свое и чужое время, пока его предприятие идет ко дну. Задача капитана – зорко следить, чтобы все три элемента были в полном порядке.
Самое важное здесь – уяснить, что каждый из них зависит от двух других. Если основной продукт или услуга не могут похвастаться исключительным качеством, вам не удастся назначить достойную цену. Невысокая цена негативно сказывается на марже прибыли, то есть рентабельности продаж. Низкая рентабельность продаж означает, что у вас не будет средств на развитие команды и формирование культуры. Я уверен, что вы уловили мою мысль. Это короткий, но неумолимый цикл.
Без хорошей команды и сильной культуры вы не получите достаточно мотивированных, увлеченных людей, которые нужны, чтобы создать непревзойденный продукт или услугу и продавать их по достойной цене. Нет денег – нет команды мечты. Достаньте защитную каску и отойдите подальше, чтобы не оглохнуть, когда культура вашей компании с грохотом обрушится наземь. Если вы встали на этот путь, повернуть танки назад будет очень непросто.
При низкой и нестабильной рентабельности продаж у вас попросту нет средств для развития бизнеса в долгосрочной перспективе. Это значит, что вы не можете инвестировать в современное оборудование и талантливых людей. И тогда лоскутное одеяло ваших радужных надежд начинает расползаться. Оно превращается в прах у вас на глазах. Пора стереть еще одного сломленного гуманоида с лица земли. Бластеры – к бою.
Следите за этими тремя элементами, хольте и лелейте их – это ваши дети, ваша радость и гордость, кровь и плоть компании. Они должны быть в полной боевой готовности в тяжелые времена. Будьте начеку: если по вашей вине хотя бы один из них зачахнет, вы подписали смертный приговор своему бизнесу. Если вы поддерживаете их в идеальном состоянии, вам гарантирована зеленая улица.
Не давайте этим негодникам спуску, и тогда ваш поединок с миром окончится победой. Если же вы будете портачить, вы рухнете на настил ринга в первом раунде и проиграете бой. Эти элементы взаимосвязаны и взаимозависимы. Они – сиамские тройняшки с общей душой. Обидь одного, пострадают все трое, и принцип домино запустит цепную реакцию, которая уничтожит все.
Культура компании – это ваше все на 33,3 %
Термин «культура компании» опошлен бесконечным повторением. Очень немногие понимают его смысл, и еще меньше отыщется тех, кто уразумел подлинную мощь культуры и знает, как взнуздать ее для получения максимальных результатов. Культура компании – это материя, из которой состоит ваша организация. Именно она определяет и направляет все ваши действия. Одна из важнейших задач лидера – следить, чтобы она была такой, как надо.
Культура компании – это коллективное сознание и общая система убеждений. Она влияет на мышление, чувства и поступки людей. Это ДНК компании и ваш нравственный ориентир. Это внутренняя ипостась вашего бренда, и она должна соответствовать его внешнему облику.
Культура компании – это то, что делает компания, когда – как ей кажется – никто не видит. Проблема компании со слабой культурой в том, что сегодня невозможно скрыться от посторонних глаз.
Исследования показывают, что сотрудники компании с сильной культурой работают примерно в два раза эффективнее своих собратьев из компании со слабой культурой. Представьте, каких результатов вы добьетесь, если члены вашей команды будут работать в два раза лучше конкурентов.
Культура – это не данность, ее придется создавать упорным трудом. Нельзя изобрести культуру и ввести ее по приказу. Это действия, а не слова. И эти действия говорят о многом. Это побочный продукт поведения; он должен вызревать естественным путем и развиваться с течением времени.
Искусственная культура прозрачна. Ей не хватает внутреннего содержания, это наспех созданная дымовая завеса, облако пыли, за которым пустота. Фальшивые заявления, фальшивые корпоративные принципы и фальшивые обещания, спрятанные за неуклюжими аббревиатурами. Подлинную культуру нельзя выдумать или навязать сверху.
Для создания эффективной культуры нужно время. Ее основа – это четкие цели, постоянство, страсть и талантливые люди. Вы можете создать великолепную культуру, наблюдая за своей командой и создавая людям условия, в которых они добиваются успеха. Принимая любое решение, задумайтесь, как оно отразится на культуре компании. Культуру нельзя насаждать насильно, но ее можно взрастить. Она стихийна, естественна и хрупка. Формировать культуру и одновременно заниматься развитием компании – очень непростая задача.
Культура начинается с вас и ваших соратников. Она подпитывается вашим энтузиазмом, энергией и общими ценностями. Она неосязаема, ее нельзя описать словами, но она всегда рядом. И ее успех напрямую связан со здоровьем вашего предприятия.
Ценности должны вызывать доверие, а вы сами – жить и дышать тем, во что верите. Главное – не слова, написанные на бумаге, а реальный подход к делу. Это самоисполняющееся пророчество. Вы задаете тон и развертываете культуру сверху вниз, и эта культура становится реальностью.
Прочная устойчивая культура – это связующий элемент, который цементирует все остальное. Это материя, из которой состоит ваша организация. Это движущая сила, которая стоит за любыми решениями и поступками. Чтобы добиться успеха, нужно поддерживать и развивать культуру. Она должна быть аутентичной, живой, честной и уходить корнями в подлинную суть бренда.
