Journal 14, no. 23 (1994): 3.
5. CNET STAFF, "Gates: Why Is Windows So Cheap?". October 3,1997, 6:55 p.m. PT.
6. James H. Gilmore and В. Joseph Pine II, "The Four Faces of Mass Customization", Harvard
Business Review 75, no. 1 (1997), 92.
7. James M. Utterback, Mastering the Dynamics of Innovation (Boston: Harvard Business School
Press, 1994), 61.
8. Там же, 66.
9. Моя благодарность Дэйву Тоулу за этот пример.
10. Джеффри Мур, презентация по управлению переменами в Центре искусств Wexner, Уни-
верситет Огайо, ноябрь 1996.
Глава 5. Создавай проповедников, а не продажи
1. Моя признательность Чарльзу Шрею за этот пример.
2. Моя признательность Джону Брауну за эту концепцию.
3. Panati, Panati's, 163–164.
4. Там же, 102.
5. Там же, 206–207.
6. Gersham, Getting It Right, 238.
7. John 20:29.
Глава 6. Избегай смертельных магнитов
1. Моя благодарность Джиму Джонсу за помощь в создании этого раздела.
2. Andrew Goldsmith, "Here's an Idea That's Not Quite Ripe", Fast Company, October-November
1997, 50.
3. David A. Aaker, Managing Brand Equity — Capitalizing on the Value of a Brand Name (New York:
Free Press, 1991), 225.
4. Моя признательность Гарри В. Хеннингу за этот пример.
5. Robert В. Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion (New York: William Morrow, 1984),
60-61.
6. Там же, 61–62.
7. Термин "охотничья лицензия" был установлен Элом Райсом.
8. Aaker, Managing Brand Equity, 225.
9. Bill Adler Jr. and Julie Houghton, America's Stupidest Business Decisions (New York: William
Morrow, 1997), 54–55.
10. Там же, 61–62.
11. Donald W. Hendon, Classic Failures in Product Marketing: Marketing Principles Violations and
How to Avoid Them (New York: Quorum Books, 1992), 111.
12. Моя благодарность Патрику М. Геррити за этот пример.
13. Cathy Anterasian, John L. Graham, and R. Bruce Money, "Are U.S. Managers Superstitious
About Market Share", Sloan Management Review (Summer 1996), 68.
14. James Alley, "The Theory That Made Microsoft", Fortune, April 29,1996, 66.
15. Barbara W. Tuchman, The March of Folly: From Troy to Vietnam (New York: Ballantine Books,
1984), 5.
16. Там же, 7.
Глава 7. Ешь как птичка, наваливай как слон
1. Robert Sapolsky, "On the Role of Upholstery in Cardiovascular Physiology", Discover, November
1997, 58–59, 62, 66.
2. Johny K. Johansson and Ikujiro Nonaka, Relentless: The Japanese Way of Marketing (New York:
HarperCollins, 1996), 5.
3. Там же, 41.
4. Johnson, More, 107–108.
5. Моя признательность Биллу Миду за этот пример.
6. Моя благодарность Бреду Хатчигсу за этот пример.
7. Deschamps and Nayak, "Product Juggernauts", 80.
8. Don Peppers and Martha Rogers, The One to One Future: Building Relationships One Customer at
a Time (New York: Doubleday, 1993), 100.
9. Cerf and Navasky, The Experts Speak, 231.
10. Моя признательность доктору Дэйлу С. Роджерсу за этот пример.
11. Ben R. Rich and Leo Janos, Skunk Works — A Personal Memoir of My Years at Lockheed,
(Boston: Little, Brown, 1994), 138.
12. Inspired by George Friedman et al, The Intelligence Edge: How to Profit in the Information Age
(New York: Crown Publishers, 1997), 148–149.
13. Allen, Managing the Flow, 43.
14. Там же, 126–127.
15. Там же, 145–148.
16. Моя благодарность Робу Бэйру за этот пример.
17. Моя благодарность Леону Лангану за этот пример.
18. Larry Downes and Chunka Mui, Unleashing the Killer App — Digital Strategies for Market
Dominance (Boston: Harvard Business School Press, 1998), 205.
Глава 8. Думай в цифровом формате, действуй в аналоговом
1. Alessandra Bianchi, "Hands On CEO's Notebook", Inc. March 1998, 98.
2. Моя благодарность Россу Ламберту за то, что поведал мне историю о своем учительском
опыте на Аляске.
3. Robert Hiebler, Thomas Kelly, and Charles Ketteman, Best Practices: Building Your Business with
Customer-Focused Solutions (New York: Simon & Schuster, 1998), 72.
4. Там же, 186.
5. Еще один лакомый кусочек от Адама Дж. Безарка.
6. Моя благодарность Николасу Бернштайну за эту великолепную историю.
7. Онлайн-интервью с Джоном Хагелем III и Артуром Дж. Армстронгом на www.hbsp.harvard.edu/
frames/groups/press/index.html.
Глава 9. Не проси людей сделать что-либо, чего не стал бы делать ты
1. Моя благодарность Кристине Трипунитара за то, что рассказала мне эту впечатляющую историю.
2. Tom Peters, Circle of Innovation: You Can't Shrink Your Way to Greatness (New York: Alfred A. Knopf,
1997), 127.
3. Моя благодарность Дэйву Боссхарду за этот пример.
4. Моя благодарность Шону О'Шонесси за этот пример.
5. Brandenburger and Nalebuff, Co-opetition, 61.
6. Lisa Gubernick, "Granny Care and Kiddie Care", Forbes, 30 December 1996, 74–75. www.forbes.com/
forbes/l23096/5815074a.htm.
7. Kathleen Donnelly, "Belly Down", San Jose Mercury News, 16 March 1997, West section, p. 7. Моя благо-
дарность Аарри Розенштейну за этот пример.
8. Моя признательность Майку Доэллу за этот пример.
9. Моя признательность Полу Виллемсу за этот пример.
10. Malcolm Jones Jr., "Air Conditioning", Newsweek Extra, Winter 1997-98, 42–43.
Глава 10. He позволяйте тупости перемолоть себя (Ne te terant molarii)
1. Vance Trimble, Overnight Success: Federal Express and Frederick Smith, Its Renegade Creator (New York:
Crown Publishers, 1993), 80.
2. Cialdini, Influence, 222.
3. Там же, 230–232.
Составитель словесного указателя должен быть уверен, что каждое относящееся к делу положение в книге записано в указатель таким образом, чтобы читатель мог без труда найти необходимую информацию.
Чикагское пособие по оформлению
А
ACIUS 75
Aldus Corporation 93
Altee Burpee and Company 94
Amazon.com 25, 26,109,122,132
Amil International Health Corporation 33
Amoco 108
Answers.com 124,125
Apple 68, 69, 70, 89, 93,102,110,115,127,128,133,167
Apple Computer, Inc. 4,17, 37, 42, 93,157
Arm&Hammer 70, 71
Ask Jeeves 124
AT&T 49, 58,145
Bang and Olufsen Beo Sound 9000 39
Bic 106
BMW 81
Bose 81
Breitling Aerospace 38, 39, 40
Brita Products 67
Cadillac 106
Cannondale Corporation 66
Cavalier 106
Charlie Case Tire 32
Chevrolet 106
Chrysler 48, 53, 69
Cimarron 106
CNET 85,174,179
Corning 54
Cyprus Mines Corporation 107,108
Edison Electric Light Company Electric Library 123
FedEx 51, 85
Findout 124,125
First Choice 39
Fletcher 83, 176, 179
Ford Motor 48
Fox Broadcasting 51
General Electric 34
General Motors 48, 51, 69,106, 118
Gillette 65, 66
GratfulDead 32
IBM 52, 93,103,110,127,156
ISoftware Inc. 128
Industry.net 49
Inquisit 124
Internet Explorer 129
Lagi Shareware 50 imberlyClark 95 leenex 95 ^odak Baby Brownie 51
Lexus 81
LXfe Sciences 64, 65
Little Nell 132
Lockheed 55, 121, 181
Lotus 49, 70, 93
Lotus Development 49
Lucent Technologies 145
Macintosh 17, 30, 37, 38, 42, 43, 47, 50, 55, 57, 69, 70, 89, 91, 92, 93,104,110,127,128,133,134,137
Marvel 130
Maternal Concepts 149
McDonald's 13,109
MCI 54
Mercedes 81, 84
MicroPro 93
Microsoft 58,60, 85,98,108,110,126,129,167,168,170,173, 175,178,181
Midwest Express 33
Monza 41
Motley Fool 138,174
MovingSound 120
MTV 62, 63,138,173,179
Nets, Inc. 49, 50
Netscape 128,129
Netscape Communications 128
New Media Services 49
Nike 89, 92
Nissan 121
Nordstrom 31,132,146
Ohmae Kenichi 175,178
Oldsmobile 121 Oracle 106
PageMaker 93,94
Paris Miki 85, 86
Philips 120,121
Pitney Bowes Inc. 44
Playmouth Rock 32
Porsche 64, 179
Prentice Hall 112, 156
Price Club 117
Puss'N Boots 70
QWERTY 110
Regis McKenna Inc. 81
Revlon 80
Ritz Carlton 84,131,132,133,137,146
San Francisco Examiner 160
Saturday Review 160
Saturn 137
Scientific American 157
Shack 132
Silicon Graphics 81
Singles 106
Skunk Works 55, 64,118,121,175,181
Sony 61
SOS 94
Southwest Airlines 81,146
Star Games 28
Starbucks 67,109
