Как побуждать к действиям?
Пользователи могут совершать множество действий на вашей странице в Facebook. Они могут делать покупки, комментировать новости, голосовать, смотреть фотографии или видео и многое другое. В каких-то действиях вы заинтересованы больше, в каких-то – меньше. Продажи мы рассмотрим отдельно. А в этой главе давайте пройдемся по более простым действиям.
Нажатие «Мне нравится». Общий принцип – сообщение должно быть связано с текущим моментом. Если скоро Новый год, публика будет хорошо реагировать на вопросы, записи, посвященные предстоящему празднику. Если на носу 14 февраля – пишите про любовь, придумайте, как это может быть связано с вашей компанией. Поводов много, от «мы услышали разговор в курилке» до «наш директор рассказал такой случай из жизни».
Второе условие – эмоциональность. Помните, что многие читают форумы, сообщения, но не пишут сами. А вот нажать «Мне нравится» они могут, выразив тем самым свое согласие, приобщившись к событию. Если случилось несчастье – цунами, землетрясение, не стесняясь, напишите, что вы тоже сочувствуете и хотите помочь. Если есть радостный повод: сборная вашей страны выиграла чемпионат, в компании у сотрудника родилась тройня, напишите, что вы, как и вся страна, бурно отметили это событие на работе!
Рис. 46. Пример публикации
Третий аспект – побуждение к действию. Просто напишите просьбу сделать это: «Вам нравится это? Нажмите «Мне нравится»!!!». Многие люди лучше понимают, если им дают простую «команду», а не ходят вокруг да около.
Комментирование сообщений. Здесь работают те же принципы, что описаны выше – контекстность, побуждение и эмоциональность. Вы можете публиковать злободневные обсуждения законов по вашей теме, шуточные сообщения, фотографии. Экспериментируйте.
Хотите больше комментариев – напишите: «Ждем ваших комментариев!», или «А как вы думаете?», или «А как это было в вашей компании?». И далее поддерживайте обсуждение собственными комментариями.
Просмотр фотографий, видео. Как правило, фотографии и видео набирают максимальное число просмотров. Более 80 % информации человек воспринимает зрительно, поэтому фотографии притягивают сами по себе. Но есть некоторые приемы, которые помогут вам еще больше поднять число просмотров.
Яркие фотографии с большими объектами. В ленте новостей пользователь видит уменьшенную фотографию, часто сложно понять, что на ней изображено. Поэтому первой фотографией в альбоме должна быть самая яркая, понятная и запоминающаяся.
Простой призыв: «Посмотрите новые фотографии!» тоже работает. Для увеличения эффективности вы можете написать его заглавными буквами: «ПОСМОТРИТЕ НОВЫЕ ФОТОГРАФИИ!». Такая надпись будет выделяться в ленте новостей.
Интригующие, шуточные надписи. Но не переборщите, вы не таблоид. Заголовки не должны противоречить корпоративной политике: если вы представляете банк – это одно, а если аквапарк – совсем другое. Пример: «Только для Facebook, секретные фотографии новой модели Х», «Из секретного архива – наш директор на отдыхе!», «Новые раздетые модели!!!» (фотографии новой продукции без упаковки).
Как продавать через Facebook?
С одной стороны, люди приходят на Facebook для общения, посмотреть новости, фотографии. Покупки здесь не являются основной целью. С другой стороны, вам интересно поднять продажи через социальную сеть. Что может в этом помочь?
Во-первых, наличие интернет-магазина на вашей странице Facebook. Это делается через создание Facebook-приложения. Оно может быть просто в виде страницы-витрины, а может быть полноценным интернет-магазином с оплатой.
Во-вторых, надо придумать, как вы будете напоминать пользователям о своем магазине. Ранее в Facebook существовали вкладки в верхней части страницы, потом их отменили, заменив фотографиями. Но это тоже можно использовать. На скриншоте можно увидеть, как это делает антивирус McAfee (см. рис. 47). Они разместили пять броских картинок с заголовками, в том числе «Магазин McAfee», с указанием скидок. Скидки, конечно, привлекают. Нажав на картинку, человек попадает в альбом. В подписи к фотографии стоит гиперссылка на интернет-магазин и комментарий, приглашающий перейти по ней. Конечно, это «кривой» метод. Но тем не менее весьма броский и активно работающий. Если нет возможности что-то сделать по-другому, надо делать так, как это возможно.
Рис. 47. Пример псевдоверхнего меню в группе McAfee
Имейте в виду, что при добавлении новых фотографий на первую страницу старые исчезают. Поэтому не забывайте менять их местами. Достаточно убирать с первой страницы фотографии, которые вам не подходят. Это можно сделать, наведя на фото мышкой и выбрав «крестик» (команда «Скрыть эту фотографию»).
Еще способ напоминания фанатам об интернет-магазине – это добавлять ссылку на магазин в саму новость. Но тут надо быть осторожным. Если вы будете делать это постоянно и неумело, то вызовете у пользователей негативную реакцию. Часть из них уже купила вашу продукцию, и им это не надо, а другие пока не очень этого хотят. Поэтому я предложил бы такие варианты.
Первый. В конце некоторых новостей, скажем, раз в неделю, вы добавляете ссылку на магазин: «…новость… P. S. Кстати, купить наш товар можно прямо на Facebook (ссылка)». Сообщения на Facebook имеют ограничение на длину, поэтому для сокращения гиперссылки используйте сервисы типа bit.ly, goo.gl.
Второй. В некоторых сообщениях (не во всех) вы сами пишете самый первый комментарий об интернет-магазине: «Кстати, в нашем магазине на Facebook эти товары идут со скидкой 10 %! (ссылка)».
Рис. 48. Пример анонса новых продуктов в группе Zara
Если у вас есть возможность давать скидки, то вы можете публиковать отдельные сообщения с информацией о скидках, как получить скидку, как сэкономить при покупке вашего товара. Это особенно ценно, если у вас сложный товар, цена на который складывается из нескольких факторов. Например, если вы продаете автомобили, то можете рассказать о разнице в комплектации или о том, как экономить на страховке, установке сигнализации и пр.
Если у вас большой ассортимент и клиентам интересно узнавать о нем, то можно публиковать фотографии с гиперссылками, где это можно купить. Примерно так делает бренд одежды Zara – он довольно часто, несколько раз в неделю публикует фотографии новых коллекций (см. рис. 48). Это интересно читателям, каждое фото набирает тысячи «лайков», часто более 10 тысяч!
Если вы готовите выпуск новой модели, можно организовать ее предварительный заказ на Facebook. Ваши подписчики получат возможность одними из первых получить новый товар, а вы сэкономите на продвижении и логистике, так как сможете лучше спланировать первый тираж.
На каком языке писать сообщения?
Если ваш бизнес ориентирован на одну страну или языковую группу, то эта проблема перед вами не стоит. Другой вопрос, если группа международная. Вот скриншот (см. рис. 49), демонстрирующий подобный пример. В группе из 70 тысяч друзей 40 % англоговорящие, остальные 60 % вообще не говорят на английском или слабо им владеют.
Рис. 49. Пример географии подписчиков в международной группе.
С мая 2011 года Facebook дал возможность таргетировать сообщения по языку, стране и даже городу (для крупных городов). Поэтому теперь вопрос выбора языка относительно легко решается – можно публиковать для каждой языковой группы отдельное сообщение (рис. 50).
Рис. 50. Публикация таргетированного сообщения
То есть для англоговорящих писать на английском, а для испаноговорящих – на испанском. При необходимости можно также указывать город (рис. 51). Это больше подходит для локальных новостей. Если у вас открылся новый магазин в Москве, то эту новость можно опубликовать только для москвичей. Или если вы хотите сообщить о разных условиях, например для Санкт-Петербурга начало продаж с 1 января, а для Екатеринбурга – с 1 марта. Соответственно, каждому городу послать разные сообщения.
Рис. 51. Настройка таргетированного сообщения.
Крупные холдинги стараются открывать региональные страницы, хотя бы там, где есть их локальные офисы. Если у вас есть офис в Эстонии, Грузии, Казахстане, то лучше открыть для них отдельную страницу. Как показывает статистика, это дает лучший результат. Как его можно измерить? По числу комментариев и «лайков».
Исследования Socialbakers.com подтверждают, что локальные страницы компаний по числу комментариев значительно отличаются, в некоторых случаях разница может быть более чем в 10 раз. Приводился, в частности, пример страниц BMW (основная страница на Facebook) и BMW Турции, BMW Италии, BMW Польши. Аналогичные данные показывало также сравнение локальных и основной группы Nike Football.
Кроме того, на локальных страницах удобнее публиковать информацию о скидках, открытии новых магазинов в конкретной стране. Логично, что жителям России неинтересно читать о скидках для жителей Киева. Как говорится, думай глобально, действуй локально.
