А вот чтобы улучшить свои позиции в переговорах, нужно четко знать себе цену. Есть у них такой показатель, который можно назвать ценностью компании (value proposition). Нам трудно его определить, так как у нас здесь никто не знает, как это корректно сделать. Брать цифры с потолка тоже бесперспективно, так как каждый доллар придется обосновывать.
ТЕМА НОМЕРА: Здесь и сейчас
Автор: Илья Щуров Voyager
Идея сделать тему номера, посвященную юзабилити, возникла в тот момент, когда Дмитрий Сатин пригласил меня на конференцию User Experience Russia 2007. Поделившись своими планами с Володей Гуриевым, я поинтересовался, не делали ли мы такую тему раньше и стоит ли этим заниматься вообще. "Делали. Пиши", - лаконично ответил главный редактор, - и на этом обсуждение закончилось.
+1
Наши коллеги из "КТ-Онлайн"независимо от нас подготовили материалы о юзабилити - репортаж с User Experience Russia и интервью с Марией Стоун (Google), которые можно считать дополнением и продолжением нашей сегодняшней темы. (Или наоборот, тему - продолжением этих статей.)
В 2005 году мы рассказывали (см. "КТ" #594) о юзабилити "как таковом", о метафорах, эвристиках, коэффициентах возврата инвестиций и т. д., и тема носила тогда скорее теоретический характер. Сейчас ситуация вокруг юзабилити меняется, причем как в глобальном масштабе, так и в локальном. С одной стороны, о юзабилити в России наконец-то заговорили всерьез - о чем свидетельствует и проведение первой крупной конференции по теме, и открытие юзабилити-отделов в таких компаниях, как "1С" и "Вымпелком". С другой стороны, в общемировом масштабе юзабилити переживает переход от ремесленного этапа к индустриальному - о чем на User Experience рассказывал основатель Human Factors International Эрик Шаффер. Наконец, юзабилити, несмотря на "модность" термина, остается сравнительно молодой и динамичной областью - например, специалистов по пользовательским интерфейсам не хватает не только в России, но и во всем мире.
В этом номере мы решили сосредоточиться не на "юзабилити как таковом", а на "юзабилити здесь и сейчас". Статьи в теме упорядочены по степени конкретности. Дмитрий Сатин анализирует наиболее общие, социальные вопросы и показывает, как именно (и почему так долго) российский бизнес идет к пониманию важности ориентирования процесса разработки на пользователя - в основном на примере интерфейсов веб-сайтов. Юрий Ревич обсуждает с Константином Самойловым текущее понимание самого термина "юзабилити", а также некоторые тенденции в этой области. Наконец, начитавшись разнообразной теории, я решил посмотреть, как "делают удобно" на практике - и случайно оказался в роле участника юзабилити-тестирования.
Я далек от мысли, что этой темой мы закончили разговор о взаимодействии человека и компьютера. Скорее, продолжили. И я уверен, что если через год кто-то спросит на редколлегии "А не сделать ли нам тему про юзабилити?", ответ будет все тот же: "Делали. Пиши".
Автор: Сатин Дмитрий
В этом тексте о дизайне нет содержательных иллюстраций. Текст не нацелен на то, чтобы научить дизайну. Это попытка культурологического рассмотрения той эволюции, которую совершает дизайн пользовательских интерфейсов в России. Испытывая влияние моды, технологий и бизнеса, он сохраняет свои уникальные черты, знание которых поможет понимать причины происходящего.
Знание - это не просто констатация факта. Это инструмент изменений. Исследование закономерностей позволяет влиять на них, определяя будущее.
Первичный хаос
Демократичный характер Интернета, предоставивший любому человеку возможность превратиться в издателя, создал условия, при которых каждый почувствовал себя творцом и дизайнером. Неудивительно, что в творческих поисках большинство людей забывало изначальную издательскую идею. Интернет, сразу после его возникновения, заполонило бесчисленное количество сайтов с безвкусным, но пестрым оформлением, на которых сложно было найти то содержание, ради публикации которого и предназначался ресурс.
Юзабилити-специалисты до сих пор приводят примеры дизайнерских ошибок из того, в общем-то, ставшего неактуальным времени.
Олицетворение. Имидж богатства
Об авторе
Инженерный психолог, руководитель Usability-Lab, глава российского
отделения Usability Professionals' Associa-tions. Известен в России как один из ведущих юзабилити-специалистов.
Развитие Интернета в России совпало с расцветом бизнеса. Если к 1998 году основные тенденции развития глобальной сети в России только определялись, то после кризиса 98-го года и до 2000-го выживший и восстановившийся от потрясений бизнес стал активно рекламироваться, в том числе в Сети. Из-за взрывного характера развития бизнеса появилось множество компаний, которым нужно было заявить о себе.
Возникла потребность в профессиональном графическом дизайне. И если на Западе такой дизайн был скорее утилитарно-прагматичным, то в России профессиональный графический дизайн стал признаком богатства и предметом роскоши, так как сразу стало модным заказывать дизайн у именитых оформителей. Последние, в свою очередь, отвечали рынку адекватно - поднимали стоимость своей работы.
В качестве анекдота рассказывают вполне реальную историю о том, как одна из популярных дизайнерских студий записала на своем автоответчике приблизительно такой текст: "Если кто-то предложит вам дорогой дизайн, скажите нам, мы сделаем дизайн еще дороже". Эту фразу можно воспринять как глумление над заказчиком, но на самом деле она хорошо отражает главную тенденцию дизайна в России: дизайн должен выглядеть богато!
Крупные компании с гордостью платили большие деньги за то, чтобы на их сайте присутствовали удивительные образы - например, автомобиль в пенопластовой форме (образ страхового бизнеса) - и при этом совершенно упускали из вида главное назначение корпоративного сайта - эффективное взаимодействие с клиентом. Позже, под давлением конкуренции или сменившейся конъюнктуры, такие сайты переделывались, утрачивая свой напыщенный лоск, становясь скромнее, но значительно полезнее для своего пользователя.
Стремление к выражению богатства сохраняется в российском дизайне до сих пор. Когда глобальные компании начинают интересоваться российским рынком и встают перед необходимостью создания локального корпоративного сайта для российских пользователей, частый вопрос, который они задают консультантам - в чем состоит специфика дизайна в России? Приходится отвечать, что российский пользователь несколько избалован восхитительным дизайном, и уже приучен проецировать дороговизну дизайна на серьезность бизнеса компании, поэтому не стоит ограничиваться минималистическим оформлением, хотя это один из критериев (эвристик) хорошей юзабилити. Стоит показать пользователю яркую обертку, вызывающую при этом его доверие.
Интересно, что российские дизайнеры, набравшие популярность в период бурного развития бизнеса в Интернете, до сих пор не испытывают тяги к продуманным пользовательским интерфейсам. Они готовы и дальше восхищать своих поклонников чудесами дизайнерской мысли.
Любопытно также, что термин "пользовательский интерфейс" в этой среде почти не используется. Дизайн оформляет продукт (сайт), а не жизнь пользователя. Пользователь оказывается как бы за кадром, наблюдая диковинный дизайн.
Лицом к клиенту
Требования повысить эффективность пользователя исходят от бизнеса, заинтересованного в том, чтобы клиенты находили то, что ищут, и платили за то, что нашли. И мы сейчас являемся свидетелями некоторого перелома сложившейся культуры.
Страховые компании (раз уж эта сфера бизнеса была упомянута в примере выше) больше не стремятся к изображению пенопластовых изваяний, а строят утилитарные сайты, торгующие исключительно, например, полисами обязательного автострахования. А для торговли полисами нужен не пенопласт, а продуманная логика заполнения форм заказов, и интеграция с платежными системами, чтобы дать российскому автомобилисту действительно удивительную возможность - купить полис ОСАГО, не выходя из дома.
Правда, невнимательность к пользователям сайта не всегда говорит о том, что бизнес не нацелен на клиента. Иногда в малом бизнесе сталкиваешься с ситуацией, когда потребность в клиентах уже удовлетворена, и из-за невысоких притязаний бизнес не стремится освоить весь поток входящих клиентов. Бизнес будет работать только с самыми замотивированными из них, которые пробьются не только через лабиринты корпоративного сайта, но и согласятся сидеть в очередях в ожидании возможности быть обслуженными. А незаинтересованные, которые ругают сайт, как и те, что ругаются в очередях, пусть идут к конкурентам - если таковые у бизнеса вообще имеются.
