В этой главе рассматриваются различные вопросы и аспекты, имеющие отношение к Расширенному объединенному предприятию (Extended Collaborative Enterprise, ЕСЕ). Я также расскажу об управлении цепочками поставок (SCM) при помощи системы SAP, управлении отношениями с потребителями (CRM) и методах решения других проблем, касающихся необходимых условий существования предприятий в ЕСЕ. В свете технологической революции и массовой разработки приложений на базе Интернет, я думаю, будет уместно закончить эту главу отсылкой к сайту mySAP.com, который содержит последние решения, предложенные SAP.
Предприятие, основанное на сотрудничестве
В 90-х годах ERP-системы фокусировали внимание на улучшении внутренней производительности предприятия, тем не менее, более 50 % переменных издержек, влияющих на качество работы организации, диктуется решениями, принятыми за ее пределами. Выиграв за счет модернизации и реинжиниринга, предприятия направят силы на получение наиболее высоких прибылей от происходящих между компаниями процессов. Однако почему цепь поставок считается такой важной для следующего прорыва в работе предприятий? Между партнерами в цепи поставок существуют обширные возможности для повышения эффективности, равно как и потенциал, необходимый для более полного удовлетворения клиентов.
Как и пререкания внутри организации, недоразумения и споры между партнерами не улучшают качества работы, а резко снижают ее эффективность и отнимают время. В итоге все неулаженные конфликты, внутренние проблемы или неэффективность цепи поставок зачастую съедают до 25 % текущих расходов компании.
Будущее ERP тесно связано с попытками произвести реинжиниринг внешних контактов и простимулировать более тесное сотрудничество между предприятиями. Это довольно сильно контрастирует с традиционными отношениями соперничества, которые, как известно, до недавнего времени существовали между поставщиками, изготовителями и розничными торговцами. Истинная экономия на производстве может быть достигнута лишь при экономии совместной. Предполагаемая организация, о которой говорилось в подразделе «Системы ERP фундаментально моделируют процессно-ориентированные предприятия», охватывает всех членов традиционной цепи поставок; предполагаемая цепочка начисления стоимости включает всех участников, каждый из которых повышает ценность товара. ЕСЕ по-настоящему воплощается в полнофункциональных системах e-SCM, о которых я расскажу позже, в разделе «Электронное управление цепочками поставщиков».
Цепь поставки включает в себя все действия, имеющие отношение к транспортировке и трансформации сырья и материалов, получаемых от поставщиков, в готовую продукцию, которая доставляется покупателю. Туда включены обработка заказов, снабжение, управление запасами, производственное календарное планирование, производство, упаковка, транспортировка, складское хранение, доставка, работа с покупателями. Управление цепочками поставок (SCM) занимается интеграцией, координацией и соединением всех этих действий в единый процесс, связывающий всех партнеров в «цепи», к которым относятся не только внутренние организации, но и внешние партнеры, например, поставщики, оптовые продавцы, перевозчики, логистические компании, являющиеся третьими сторонами (3PL), складские компании, оптовики, производители технического обслуживания и т. д. Для компаний, ищущих долговременной выгоды, система SCM — это ключевая платформа, необходимая для того, чтобы поддерживать быстро появляющиеся на основе Интернета бизнес-модели. Обычно SCM следит за тем, чтобы нужный продукт был в нужном месте по хорошей цене, в хорошем состоянии и вовремя.
Существуют три основные модели построения цепи поставок:
Прямой канал, который можно сравнить с привычными оптовыми продуктовыми магазинами. За счет широкого диапазона товаров и низкой маржи, этот канал обеспечивает хорошие результаты на рынке и качественное выполнение заказов клиентов.
Непрямой канал, например, продажа электронной техники; с меньшим ассортиментом товаров и более высокой маржой. Сроки выполнения заказа по этому каналу зависят от географического положения.
Виртуальный канал — продажа через Интернет, со средней маржой. Этот канал удобен тем, что доступен с любого персонального компьютера вне зависимости от его местонахождения.
Комплексность операций в цепи поставок возрастает по причине все более интенсивной конкуренции, результатами которой являются:
• массовое изготовление с учетом индивидуальных пожеланий и требований заказчика
• укорачивание циклов спроса
• увеличение числа продуктов и складских помещений, где хранятся запасы (stock-keeping units, SKU)
• применение быстрых стратегий производства, например таких, как система изготовления и распространения «Точно в срок» (JIТ)
• интеграция процесса поставки
• больший аутсорсинг операций по изготовлению
• более широкое использование 3PL
• претворение в жизнь инвентарных программ, таких как Управляемый поставщиком запас (Vendor-managed inventory, VMI) или постоянные Программы по пополнению ресурсов (Replenishment programs, CRP)
• использование синхронизированных цепочек поставок, например, Эффективной реакции заказчика (Efficient Consumer Response, ECR), ведущих к совместному планированию, прогнозированию и пополнению ресурсов (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment, CPFR)
• глобализация операций
• большее количество слияний, приобретений и объединений.
Управление цепочками поставок
В этом разделе я дам общее представление о понятиях, связанных с системами управления цепочками поставок (Supply-Chain Management, SCM.) Для нас это будет важно, поскольку подготовит к описанию SAP SCM, представленному далее в разделе «Оптимизация, планирование и исполнение цепочки поставок SAP». Мы воспользуемся предложенным SAP решением по цепям поставок — Справочником процесса логистической цепочки (Supply-Chain Operations Reference, SCOR). Первая версия SCOR, выпущенная в 1996 году, была результатом совместной работы двух Бостонских консалтинговых фирм, PRTM и AMR Research, с примерно 70 лучшими производителями в США. SCOR позволяет компаниям применять стандартный подход к описанию и анализу всех связанных с цепями поставок проблем, а также устанавливать стандартизированные шкалы для измерения эффективности работы цепей поставок и определять лучших из них.
Цепь поставок включает в себя все ресурсы и мероприятия, необходимые для управления источниками создания товара и доставки его потребителям. Согласно SCOR, SCM включает в себя менеджмент таких процессов, как координирование, календарное планирование, снабжение, производство, упаковка, распространение, перевозка, хранение на складе и доставка. SCM превосходит и совершенствует такие ERP, как SAP, а также унаследованные системы, ориентированные на транзакции. На высшем уровне, SCOR направлен на аспекты, относящиеся к процессам производства и доставки, а именно:
• цикл оборота наличности
• быстрая реакция цепи поставок
• гибкость производства
• полные затраты на управление цепями поставок
• продуктивность дополнительных услуг
• доставка в срок
• затраты на гарантийное обслуживание
• инвентаризация поставок
• движение товарных запасов
• рейтинги продаж
• качество выполнения заказа.
На следующем уровне детализации SCOR помогает оптимально сконфигурировать инфраструктуру цепей поставок, представляя элементы процесса, зависящие от стратегических целей, заданных предприятием (предприятиями), составляющими ЕСЕ. Например, конфигурация может быть направлена на такие производственные стратегии, как производство про запас, производство на заказ и даже разработка на заказ. Это также может повлечь за собой различные конфигурации цепи поставок для различных продуктов и служб. Объективное измерение объема работ, произведенных участниками каждой из этих цепей поставок, также дало бы верное понимание распределения собственности, затрат, текущих улучшений, прибылей и вознаграждений.
В этом контексте следует заметить, что некоторые решения, ведущие к оптимальному результату работы участников цепи поставок в целом, могут не быть оптимальными для отдельных участников цепи. Этим участникам придется выплатить соответствующую компенсацию и вознаграждение за вклад в выгодность работы цепи в целом. Сходным образом, поскольку модель вовлекает распределение информации по раздельному применению, возможно придется согласовать вопрос владения (вместе с сопутствующими расходами) продуктом либо услугой в любой момент. Такие меры необходимы для поддержания эффективной работы цепей поставок и соответствующих партнерских отношений. Только с течением времени все участники смогут снизить затраты капитала на товар, снизить расход материала и проявить большую отдачу.
