Наверняка у твоей мамы есть смешная история о тех временах, когда ты только-только научилась связно говорить. Возможно, тогда ты ответила на звонок по домашнему телефону и пять минут продержала маминого начальника на линии, умоляя: «Пожалуйста, позовите маму и приведите ее к телефону!»
Однако это смешно лишь тогда, когда так поступает милый маленький ребенок, и лишь однажды. Каждый достаточно взрослый для того, чтобы ответить на телефонный звонок, должен знать, как правильно пользоваться телефоном.
Это означает, что необходимо знать, как отвечать по домашнему телефону, как сделать звонок и принять сообщение. То, что ты не видишь собеседника, – не повод забыть о хороших манерах.
Тебе следует
Говорить по телефону внятно и вежливо.
Не следует
Кричать, бормотать или ворчать в телефонную трубку.
Почему
Телефонный собеседник не должен чувствовать, что его звонок для тебя – сущее наказание, хотя он еще даже не рассказал, зачем звонит.
Тебе следует
Сказать «Здравствуйте» или «Здравствуйте, это дом Тейлоров».
Не следует
Говорить «ну» или любой другой подобный возглас вместо приветствия.
Почему
Если нет определителя телефонного номера и ты не знаешь, кто звонит, то что-нибудь менее формальное, чем «здравствуйте», не создаст у собеседника благоприятного первого впечатления.
Тебе следует
Если звонят не тебе, попросить собеседника подождать минутку, пока ты спокойно опустишь трубку и найдешь того, кому предназначен звонок, или же закроешь ладонью трубку и позовешь нужного человека.
Не следует
Кричать в телефонную трубку: «Маааааам! Это тебяяяя! Это миссис Адамссс!»
Почему
Миссис Адамс не ожидает крика в телефонную трубку, так что не успеет отодвинуть ее от уха, до того как будет оглушена твоим воплем.
Тебе следует
Представиться человеку, который ответил на твой телефонный звонок.
Не следует
Игнорировать приветствие ответившего на твой звонок и сразу же просить к телефону твою подругу Пейдж. Или, еще хуже, спрашивать у ответившего человека: «Кто это?»
Почему
Ты ведь не вошла бы в чей-нибудь дом, не поздоровавшись и не назвав себя. То, как ты представишься ответившему на звонок, зависит от того, кто взял трубку.
Если это отец подруги, скажи: «Здравствуйте, мистер Холмс. Пейдж может подойти к телефону?» Если это брат подруги, можешь сказать: «Привет, Тревис. Пейдж дома?»
Тебе следует
Просто ответить, что человек, которого спрашивают, не может подойти к телефону; затем спросить, не хотят ли оставить для него сообщение.
Не следует
Сообщать, что родителей нет дома или что твой отец сейчас принимает душ.
Почему
Нет необходимости делиться с кем-либо такой информацией; это может быть даже опасно, если ты одна дома, а звонит незнакомый человек.
Тебе следует
Записать имя звонившего и его номер телефона в отрывном блокноте для записей или на чистом листке бумаги, а затем оставить там, где его смогут найти.
Не следует
Записывать сообщение на руке или салфетке, а также накарябать его над рисунком младшей сестры.
Почему
Сообщения оставляют для того, чтобы их передали. Никому не придет в голову взглянуть на твою руку, а салфетка, вероятнее всего, будет выброшена. И у тебя будут большие проблемы, если ты испортишь рисунок сестры.
...
Леди спрашивает разрешения, если хочет воспользоваться телефоном в чьем-нибудь доме.
Леди возвращает трубку радиотелефона на базу, а не оставляет ее там, где делала звонок. Не стоит обрекать телефон на разрядку батареи, чтобы потом никто не смог его найти.
Леди не жует жвачку, не ест и не пьет во время разговора по телефону.
Леди не вешает трубку, если набрала неправильный номер и кто-то ответил ей. Она говорит: «Простите, что побеспокоила. Я неправильно набрала номер».
Леди не звонит кому бы то ни было домой до восьми часов утра или после восьми вечера, если это не касается очень важного дела.
Леди оставляет внятное короткое сообщение на автоответчике, которое должно включать ее имя, как с ней связаться и краткую причину звонка. Она не станет говорить и говорить, как будто участвует в беседе.
Леди не спрашивает у позвонившего, зачем тот звонит.
Леди повторяет номер позвонившего человека, чтобы убедиться, что записала его верно.
Леди не записывает каракулями имя и номер позвонившего человека. Она пишет разборчиво, используя отрывной блокнот для записей, так, чтобы информацию было легко прочесть.
Глава 25 Мобильные телефоны: звонки и сообщения
Однажды в жизни юной леди наступает долгожданное событие – ей дарят мобильный телефон. Это может быть в десять, двенадцать или тринадцать лет, когда родители решат, что ты уже достаточно взрослая, для того чтобы иметь собственный телефон.
Даже ребенок детсадовского возраста способен понять, как пользоваться сотовым телефоном. Однако есть большая разница между пониманием того, как работает мобильный телефон, и тем, какие существуют правила общения по мобильному телефону.
Увы, плохие манеры в общении по телефону распространены не только среди подростков. Взрослые, которые должны лучше знать правила, часто грубо их нарушают. Возможно, это происходит потому, что они росли в те времена, когда мобильные телефоны были еще редкостью.
Однако ты с ранних лет знаешь, что такое мобильный телефон, поэтому, как только получаешь его в собственность, должна овладеть искусством хороших манер в общении с помощью этого чудесного устройства.
Тебе следует
Знать и соблюдать правила, касающиеся использования сотовых телефонов в школе.
Не следует
Пытаться читать текст с телефона, лежащего у тебя на коленях или спрятанного за книгой.
Почему
Помимо того что при этом нарушается учебный процесс, сотовые телефоны могут использоваться для того, чтобы жульничать при выполнении тестов и других заданий. Не существует веских причин для использования сотовых телефонов во время занятия, и, если тебя за этим поймают, твой телефон будет конфискован и возвращен родителям. А это может поставить под угрозу твою привилегию пользоваться сотовым телефоном.
Тебе следует
Говорить по телефону тише, если делаешь это в общественных местах.
Не следует
Громко говорить и смеяться по телефону, находясь в общественном месте.
Почему
Другие люди, не знающие тебя, – и даже те, кто знает, – не должны становиться участниками одностороннего диалога, который им ни о чем не говорит. Особенно если в твоей речи присутствует личная информация, ненормативная лексика или комментарии.
Нет необходимости повышать голос, разговаривая по сотовому телефону. Если ты или человек, с которым ты разговариваешь, находитесь в шумном месте, стоит отойти подальше, так, чтобы услышать своего собеседника. Или повысить свой голос ровно до того уровня, чтобы тот мог слышать тебя. Если это не помогает, скажи, что перезвонишь.
Тебе следует
Выключать звук у твоего телефона и убирать мобильный в карман или сумочку в ресторане, церкви, кинотеатре или других местах, где есть публика, которой могут помешать посторонние звуки.
Не следует
Открывать телефон в темном зале кинотеатра, чтобы проверить сообщения или отправить текст.
Почему
Представь, какой бы стоял шум, если бы каждый оставил свой телефон включенным в ресторане. Звонящий телефон прерывает проповедь, отвлекает музыканта, актера или танцора, что неуважительно по отношению и нему, и к остальной публике. Открытие телефона в темном зале отвлекает всех вокруг.
Тебе следует
Завершить звонок или перестать набирать сообщение, прежде чем заказать в закусочной сэндвич или молочный коктейль в киоске для продажи мороженого.
Не следует
Продолжать разговаривать по телефону или набирать текст сообщения, пока официант или кассир делают свою работу и общаются с тобой по поводу заказа.
Почему
Разговор по телефону во время заказа чизбургера и порции картошки может не только привести к тому, что ты получишь хот-дог с чили и луковыми кольцами; это предел невоспитанности – вести себя так, будто человека перед тобой не существует. Поскольку эта вредная привычка очень распространена, во многих магазинах даже вывешены объявления: «Мы не обслуживаем людей, говорящих по телефону. Пожалуйста, завершите звонок, подходя к прилавку».
Тебе следует
Ответить на телефонный звонок, когда звонят родители.
Не следует
