упоминании его бизнеса в интернете. Он подумал, что в будущем это может быть полезным. За две недели пришло всего… два оповещения: одно – о том подкасте, с которого поступили запросы, а другое – о блогере, разместившем ссылку на его сайт для своих читателей.
Третье оповещение пришло, когда Джейк был на собрании. Он делал все возможное, чтобы отделить основную работу от дополнительного бизнеса, но не сдержался и краем глаза глянул, что там пришло. Информация заставила его встревожиться – и серьезно.
Оставшуюся часть собрания он пытался сохранять спокойствие, а после собрания пулей бросился к своему столу и снова открыл упоминание о своем бизнесе. Оно гласило:
Чемпион по выплате студенческих кредитов – это афера! Берегите свои деньги!
Что за ерунда?
Он кликнул на указанную ссылку и попал на форум, состоявший из анонимных отзывов о различных компаниях. Складывалось впечатление, что этот форум служил форпостом негатива с соотношением критики к похвале как минимум 10:1.
Но откуда там прослышали о его новоиспеченной услуге? Продолжая читать, он все больше мрачнел. Похоже, что кто-то все-таки остался недоволен его отношением и оставил крайне негативный отзыв.
Джейк моментально сообразил, какая эта ложка дегтя. Конечно, никто, кроме него, не получал оповещения о его бизнесе, но сайт с отзывами существовал уже достаточно давно и имел тысячи страниц. Наверняка он был в топе поискового рейтинга – то есть когда кто-то делал запрос «выплата студенческих кредитов», то в числе первых результатов, скорее всего, видел эту страницу и ее название («Чемпион по выплате студенческих кредитов – это афера!»).
Не такое первое впечатление он надеялся произвести.
Он прошелся по форуму и встревожился еще больше. Многие отзывы были написаны плохо, с большим количеством восклицательных знаков и грамматических ошибок. Типичные кляузы на несколько абзацев, не имеющие ничего общего с рассматриваемой компанией. По идее, умные люди не должны на них купиться.
Но отзыв о его услуге был другим. Он был грамотным, лаконичным и по существу дела.
Я обратился к «Чемпиону по выплате студенческих кредитов» за помощью, а меня просто надули. На сайте содержалось обещание обучить меня ценному навыку, но я не знал, что этот навык – опустошение собственных карманов. Заплатив баснословную сумму в 150 долларов, я не получил ни ответа ни привета. В итоге я не только не избавился от своих долгов, но и потерял 150 долларов. Держитесь подальше от этого мошенника!
Серьезно, что за ерунда?
Это была компрометирующая информация. И полная неправда – но никто, кроме Джейка, об этом не знал. Он сам, наткнувшись на такой отзыв, вряд ли бы воспользовался данной услугой.
Насколько он мог судить, пользователи этого форума исходили из предположения, что все бизнесмены – злодеи и жулики, а все жалобы – истины в последней инстанции. Пост уже получил несколько десятков лайков, а единственный комментарий был неутешительным («Спасибо, что поделились этой информацией… Надо же, какие прохиндеи! Надеюсь, их лавочку скоро прикроют»). Никто не подверг сомнению достоверность этого отзыва.
Джейк заставил себя успокоиться и подумать. Кто мог это сделать и что могло послужить основанием для их жалобы?
Он мысленно вернулся на несколько дней назад. Это был его первый «двойной форсаж» – два новых клиента за один день. Джейк даже отпраздновал это достижение в хипстерской кофейне через дорогу от офиса, а в честь Кларенса прошел ликбез по разным видам обжарки.
Сделать небольшой перерыв и развеяться было полезно. К тому же он не собирался экономить по 4 доллара в день, чтобы рассчитаться с долгами.
В тот же день Джейк запланировал консультацию с первым клиентом, Джамалом, недавним выпускником из Мичигана. Несмотря на то, что Джамал был начинающим инженером, он уже очень прилично зарабатывал и горел желанием как можно скорее выплатить свои кредиты.
Второй клиент оплатил услугу, но не записался на конкретное время – что казалось странным, так как онлайн-календарь работал исправно. Джейк тогда подумал, что, возможно, человек просто отвлекся на другие дела. С ним частенько такое бывало.
Если отзыв на форуме разместил реальный клиент, этот мог быть только этот пользователь, потому что со всеми остальными взаимодействие было исключительно позитивным.
А может, это просто недоразумение?
Такой вариант казался маловероятным, но на всякий случай Джейк отправил по оставленному в контактах адресу короткое электронное письмо. Он старался быть вежливым – в конце концов, не факт, что это тот же человек, который подпортил его репутацию на форуме.
Через двадцать секунд пришел ответ. Что-то вроде:
Ваше сообщение не может быть доставлено. Пожалуйста, проверьте данные получателя и повторите попытку.
Фу-у. Джейк дважды все перепроверил, чтобы не совершить ошибку, но это сложно сделать, когда используешь функцию «скопировать и вставить».
Пока он пытался решить, как действовать дальше, на телефон пришло уведомление от банка. Еще одна продажа!
Что ж, это хорошо. По крайней мере, слухи о моем надувательском бизнесе еще не облетели мир.
Хотя, возможно, и облетели, потому что это уведомление отличалось от остальных. Вместо поступления 150 долларов на его счет с него списали 180. Джейк прочел весь текст уведомления и еще больше расстроился.
Покупатель возбудил спор по поводу недавней покупки. Мы списали с вашего счета сумму покупки, а также комиссию за возврат средств в размере 30 долларов.
Списали со счета? Комиссию за возврат средств? Похоже, его новый бизнес начинал приносить убытки, а не доходы. Так однозначно не избавишься от долгов.
Джейк резко отодвинул стул и вышел немного прогуляться вокруг здания и прийти в себя. Он получил жалобу, отрицательный отзыв и уведомление о «возврате средств» – и все это за один день. Кларенс не учил его разбираться с подобными вещами.
В уведомлении от банка говорилось, что он может оспорить поданную жалобу, предоставив соответствующую документацию. Банк рассмотрит информацию, поступившую от обеих сторон, и в срок от шестидесяти до девяноста дней уведомит их о принятом решении.
В примечании сообщалось, что контрольный отдел банка внимательно следит за коммерческой деятельностью всех своих клиентов. Любые недобросовестные коммерсанты вообще могут лишиться банковских услуг, включая платежные операции, – без уведомления, апелляционного процесса или жизнеспособного плана резервного копирования.
Джейк был озадачен. Клиент, с которым у него не было взаимодействия, опубликовал о нем крайне отрицательный отзыв в источнике, который с большой долей вероятности будет появляться всякий раз, когда люди будут искать его услугу. Затем этот клиент обратился в свою компанию – эмитент кредитных карт и подал жалобу, в результате чего ему или ей вернули перечисленные
