виновнику претензию и в зависимости от ответа успокаивается или обращается в суд.
Или договора не было, но пострадавшей стороне причинен ущерб из-за невыполнения другой стороной своих обязательств. Например, человек купил в магазине некачественный товар, а продавец отказывается возместить его стоимость. Здесь налицо нарушение прав потребителя, и решением может стать жалоба в Роспотребнадзор. Это ведомство – государственный орган, который должен контролировать исполнение продавцом своих обязанностей. Жалоба решит проблему пострадавшего и накажет безответственного.
Куда жаловаться
Если вы понимаете, что ваши права ущемляются, то важно знать, куда следует написать, чтобы ваша жалоба принесла желаемый результат.
Мошенничество
Если вы стали жертвой мошенничества, то Роспотребнадзор, СЭС или даже прокуратура не помогут. Это уголовное преступление, и разбираться с ним должна полиция. Это их прямая обязанность.
Недобросовестный застройщик
Здесь не все так просто. Адресатом вашей жалобы могут стать разные инстанции в зависимости от того, какое нарушение совершил застройщик и что об этом говорит ваш с ним договор:
• вы ущемленный в правах дольщик – поможет Роспотребнадзор;
• нарушены строительные нормы и правила – Минстрой;
• не соблюдаются условия договора – суд.
Жалоба в администрацию
Между администрацией и каждым жителем не может быть договора. Однако права людей нарушаются. Городская администрация не всегда соблюдает свои обязанности по благоустройству вверенных ей территорий. Если кто-то пострадал или получил от этого ущерб, то жаловаться можно в разные инстанции. В зависимости от конкретной ситуации разбираться будут прокуратура, суд и практически все ведомства.
Проблемы с УК
Управляющая компания, нарушившая права жильца, может ответить перед разными ведомствами. Во-первых, есть договор, условия которого должны соблюдаться, а во-вторых, УК предоставляет услуги, значит, жильцы – потребители, и тут есть свой закон. Если есть нарушения, то жилец может жаловаться как в саму УК, так и в Роспотребнадзор, Минстрой или прокуратуру.
Коммунальщики
ГИС ЖКХ – это официальный ресурс, на котором граждане могут оставить обращение о некорректных тарифах, нарушениях со стороны УК, перебоях в подаче жизнеобеспечивающих ресурсов и т. д.
Проблемы с работодателем
Проблемой невыплаты зарплаты или нарушений условий труда, как и другими нарушениями трудовых отношений, займется Государственная инспекция труда. Ее сотрудники могут сами призвать работодателя к ответственности или составить иск в суд и сделать то же самое через приставов.
Жалоба на приставов
Сотрудники ФССП тоже иногда перегибают палку и нарушают права граждан. Найти на них управу можно. Достаточно написать жалобу в Министерство юстиции или прокуратуру, а еще лучше – в оба этих ведомства.
На действия/бездействие полиции
Здесь проблему может решить вышестоящее руководство конкретного сотрудника. Если нет, то прокуратура. Если человеку был причинен ущерб, то его возмещение и компенсация морального вреда будут произведены за счет бюджетных средств.
Сомнительный контент
Если вы увидели в интернете ресурс, на котором имеется активный призыв к незаконным действиям, то пожаловаться можно в Роскомнадзор. Призывы к насилию или терроризму, сообщения антиправительственного характера, а также порочащие честь и достоинство наций, религий или отдельных людей незаконны. Увидели, пожаловались и забыли о скверных постах или статьях.
Права военных
На помощь военнослужащим и членам их семей придет военная прокуратура. Это отдельное ведомство, которое решит проблемы с нарушением прав военных.
Коллективная жалоба
Многим кажется, что обращение, которое подписали 100 или 1000 человек, даст больший результат. Практика показывает, что жалоба одного человека разбирается так же, как и коллективная. Результат тоже не зависит от количества подписей. При этом есть минус: теряется время на сбор подписей.
Бывают случаи, когда одними и теми же вопросами занимается сразу несколько ведомств. Тогда, чтобы получить результат, стоит написать всем. У них не будет повода отправить вас искать правду в другое ведомство.
Правильная жалоба
Мало знать, куда следует писать обращение о нарушении прав. Нужно уметь правильно составить этот документ, чтобы он принес нужный результат.
1. По форме ограничений нет: на тетрадном листе, на бумаге формата А4 или в электронном виде – все жалобы принимаются и обрабатываются одинаково.
2. По содержанию есть некоторые требования, в нем должны быть указаны:
• госорган, в который пишется жалоба, или Ф. И. О. конкретного чиновника с наименованием его должности;
• Ф. И. О., адрес и контактные данные автора обращения;
• сама суть жалобы с подробным описанием проблемы и результатом, который планируется получить;
• подпись – для жалобы на бумаге (при подаче через «Госуслуги» подписывать нечего);
• дата составления.
Образец жалобы для самостоятельного заполнения.
Готовые образцы жалоб в разные инстанции.
К жалобе стоит приложить все доказательства нарушений. Это могут быть фотографии, справки, результаты предыдущих обращений, ответы из других ведомств. Если у получателя жалобы будет все необходимое для работы и поиска виновных, то вероятность желаемого исхода повышается.
Распространенная ошибка – использование в жалобе большого количества юридических и прочих терминов. Для чиновников это все – дело привычное. Но вы уверены, что использовали то или иное слово в нужном месте и не изменили контекст?
Бывают жалобы, которые не станут рассматривать, даже если причина для их подачи есть. Что же может помешать?
1. Оскорбление властей, чиновников, других людей. Критика – пожалуйста.
2. Нецензурная брань. Более того, человеку, который подал такое обращение, укажут на нарушение правил подачи официальных обращений в госорганы.
3. Рукописный текст нечитаем. Как прочитать неразборчивый почерк? Чиновники не станут обращаться к экспертам, чтобы понять, кто и чего от них хочет.
4. В тексте жалобы точно не сказано, в чем суть проблемы и какого решения человек ждет от госоргана.
5. Излишняя эмоциональность. Понятно, что у вас на душе накипело. Но никаких эмоций – только факты и требования.
6. Человек жалуется несколько раз на одно и то же событие, не дождавшись ответа или решения госорганов. Если изменились обстоятельства или появились новые факты по этому делу, можно обратиться повторно. Если нет – ваши обращения будут списаны как нарушающие порядок, установленный законом.
7. Обращения от анонимных доброжелателей разбирать никто не станет. Вне зависимости от важности и срочности жалобы ее отклонят. Таков закон.
Страх долой! Жалуйтесь!
Люди по-разному воспринимают жалобы. Кто-то считает это чрезмерным, кто-то не стесняется осуждать пишущих жалобы и отстаивающих свои права. Однако это ваше право – указать властям на недоработки в системе.
В детском саду насыпают хлорку в унитаз – жалуйтесь. УК не чистит зимой дворовые территории – не молчите. Полицейские игнорируют ежедневные сборища алкоголиков на детской площадке – пишите начальству. Третий год подряд разбиваете колеса машины в одной и той же яме на дороге – не терпите. Что бы ни происходило,
