если это вредит вам или вашей семье, вы имеете право сказать о этом так, чтобы вас услышали.
Следующий момент, который стоит упомянуть: способ подачи жалобы. К сожалению, если вы придете лично в какое-либо ведомство и расскажете о происшествии, то в 99,9 % случаев вас отфутболят. Не тот кабинет, не тот чиновник, неприемное время, вообще не то ведомство. Поводов проводить вас за порог будет много. Даже если вы попадете на прием к нужному человеку, нет гарантии того, что меры будут приняты. Чиновник выслушает, покивает, даже пустит слезу. Как только вы выйдете из кабинета, о вас забудут.
Поэтому пишите.
Как отправить жалобу
Жалобу можно отправить по почте с уведомлением о вручении.
Можно отнести в ведомство лично, но не отдать просто так. Требуйте регистрации в журнале входящих обращений с присвоением номера.
Только так вы можете быть уверены, что вашу жалобу не проигнорируют.
Самый быстрый и не менее эффективный способ подать жалобу – в электронном формате. Сделать это можно на официальном сайте ведомства или на портале «Госуслуги». Преимущество в том, что не придется спорить с секретарями или сотрудниками почты, если обращение потеряется в пути. Как только вы отправляете жалобу, это фиксируется.
Как бы вы ни отправили свою жалобу, на ее рассмотрение у ведомства будет не более одного месяца с момента регистрации.
Прокуратура – самый эффективный орган для подачи жалоб
Роспотребнадзор не занимается мошенничеством, а Минстрой – нарушениями прав потребителей. У каждого ведомства свои полномочия, в рамках которых они могут действовать.
Прокуратура может гораздо больше. Независимо от того, в какой сфере были нарушены права человека, прокуратура может решить проблему. Она вправе сделать запрос в любое ведомство и потребовать документы, комментарии по делу или причины отклонения жалоб. Если ее сотрудники увидят, что ведомство или какой-то отдельный чиновник нарушили закон, то их привлекут к ответственности.
С требованиями прокуратуры не дерзнет поспорить ни одно из ведомств. Ее решения и методы работы не оспариваются, а предписания подлежат исполнению.
Есть два способа подать жалобу в прокуратуру.
1. На портале «Госуслуги». Жалоба будет от вашего имени. Без регистрации ничего не получится. Зашли на портал, выбрали ведомство, заполнили форму жалобы, нажали кнопку «Отправить». Все, ждите уведомления.
2. На сайте Генеральной прокуратуры РФ. Дополнительной регистрации не нужно. Просто вводите свои данные и суть жалобы. Все готово.
По сути, жаловаться можно на что угодно: не там расположена парковка, слишком отдаленная остановка общественного транспорта, неухоженная клумба или переполненный мусорный контейнер, грубый участковый или бездействующая УК. Главное в жалобе – это указание на факт нарушения ваших прав. Только в этом случае обращение будет оперативно принято и рассмотрено.
Если проблема не решена, а в ответ на жалобу вы получили отписку, то не спешите сдаваться. У каждого ведомства есть вышестоящие инстанции. В крайнем случае есть прокуратура, которая компетентна рассматривать обращения во всех сферах, где нарушаются права человека.
Если и прокуратура не помогла, всегда остается суд. Туда можно пожаловаться и на ведомство, которое ущемляет вас в правах, и на бездействие прокуратуры.
Конечно, одними жалобами систему не исправить, однако это поможет вам в ней существовать и не чувствовать себя ущемленным в правах.
