Кроме того, многие магазины уцененных товаров предлагают потрясающие вещи по смехотворным ценам, и женщины просто не могут не совершить там покупку.
«Ненавижу ходить по магазинам!»
К сожалению, «терапия покупок» в последнее время теряет свое целительное действие в результате конфликта интересов.
«Сегодня делать покупки слишком сложно, – жалуется Сюзанна. – У меня редкий размер и я хотела купить брючный костюм, чтобы ходить на работу. Прошлым вечером я отправилась в свой любимый магазин; мне пришлось обойти семь отделов на двух этажах. Не было ни одного консультанта, который помог бы мне найти нужный отдел и ответил бы на мои вопросы. Наконец мне приглянулся один костюм, я хотела примерить его, но не нашла примерочной комнаты. Я махнула на все рукой и ушла».
Такое впечатление, будто магазины специально задумываются как лабиринты. Товары располагаются то по категориям: платья, спортивная одежда, то по предназначению: одежда для отдыха, деловая одежда. Существуют также и категории по размерам.
Дополнительные сложности возникают также из-за того, что владельцы магазинов распределяют товары по ценовым категориям. Отсюда – каталоги с перечнем спортивной одежды бюджетной ценовой категории, средней ценовой категории, повышенной ценовой категории, полуэлитной ценовой категории и элитной (от ведущих дизайнеров).
Чтобы еще больше все запутать, производители вроде Лиз Клэйборн, Ральф Лорен и Томми Хилфигер настаивают на открытии в магазинах отделов, в которых была бы представлена только их продукция. Каждый из этих брэндов предлагает неформальную спортивную одежду, неформальную одежду более высокого уровня, а также строгие предметы гардероба. Для продавцов и владельцев магазина все это имеет глубокий смысл. Но покупателей приводит лишь в недоумение.
А вот последнюю проблему магазинам, кажется, преодолеть не дано. Если бизнес замирает на несколько дней, у них наготове два объяснения – плохая реклама и неправильное оформление отдела (или даже всего этажа).
ВАМ НЕОБЯЗАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ НА ВСЕ ПОДРЯД, ЧТОБЫ ОТЫСКАТЬ ТО, ЧТО ВАМ НУЖНО.Перемещать товар – вот чем любят заниматься многие владельцы магазинов. Вчера вы примеряли платье, но так и не смогли принять решение, а сегодня приходите, чтобы купить его, и у вас такое чувство, будто вы зашли в другой магазин. Абсолютно все: отделы, вешалки, витрины, даже персонал – сегодня располагается по-другому.
В 1980-х и 1990-х годах психологи связывали важнейшие события вашей жизни с вашим здоровьем. В 1991 году команда исследователей – Кон, Лафреньер и Гутевич – пришли к заключению, что различные ежедневные препятствия и трудности обусловливают появление психологических проблем вроде тревожности, беспокойства и напряжения. Поиск места для парковки, долгое ожидание в очереди или в «пробке» – все это те мелкие неприятности, которые способствуют возникновению различных болезней.
Одной из таких мелких трудностей может стать приобретение пары черных брюк. Сегодня, чтобы найти такие брюки, женщине приходится обойти несколько магазинов. Найти продавца, чтобы оформить покупку, – это тоже проблема. Зачастую они так плохо обучены и обслуживают клиентов на таком низком уровне, что 53 процента опрошенных покупателей заявили о своей готовности платить больше в случае, если им предоставят лучший сервис.
Вы готовы бегать с тележкой по своему любимому магазину? Ходят слухи, что главная сеть магазинов страны уже подумывает об этом. Только представьте себя, проталкивающуюся вместе с тележкой в примерочную. Ужас-то какой!
Налейте себе чашечку кофе и послушайте, что мы узнали из многочисленных интервью с торговыми агентами и покупателями. Будучи ветеранами розничной торговли одеждой, создания каталогов, маркетинга, консультирования, а также имея большой опыт в создании собственных гардеробов, мы, можно сказать, собаку съели на изучении каталогов, витрин магазинов и соответствующих сайтов в интернете. Мы хотели поделиться с вами ценнейшей информацией, которая поможет расшифровать таинственный код магазинных витрин и овладеть всеми премудростями покупательского искусства.
Ваши бюджет, образ жизни, стиль-персона и предпочтения тех или иных брэндов – это важнейшие составляющие информации, необходимой вам, прежде чем вы отправитесь покорять магазинные пространства. Вернитесь к началу и повторите все, что касается «Круга жизни», определения стиль-персоны и пропорций тела. Это поможет вам значительно сэкономить время при посещении магазинов.
Знать себя – значит знать свои ценовые ограничения. Они прочно укоренились в подсознании каждого человека. Ценовые ограничения представляют собой ту цену, которую вы готовы платить за определенные товары. У всех людей они различны, поскольку все мы по-разному определяем ценность конкретных предметов, исходя при этом из качества, комфорта, статуса или своей экономической реальности.
Порой у одного человека можно выделить довольно широкий круг ценовых ограничений и представлений о воспринимаемой ценности.
У Алекс, консультанта по инвестициям, целый гардероб дорогих костюмов. «Фасон, ткань и качество просто великолепны. В них я чувствую себя уверенной и сильной, – говорит Алекс. – Я ношу их с футболками, которые всегда покупаю в “Gap”. Обычно я приобретаю сразу штук десять – пять белых и пять черных. Просто сумасшествие какое-то – тратить сотни долларов на майки просто потому, что это вещи от ведущих дизайнеров. “Gap” делает умопомрачительные майки».
Владельцы магазинов и производители всегда учитывают ценовые ограничения покупателей. Например, покупательница, желающая приобрести платье, ограничена рамками от 69 до 130 долларов. Платья представлены в различных ценовых категориях – бюджетной, средней, повышенной и, возможно, элитной. Если вы не в состоянии безболезненно потратить больше 100 долларов на платье, следовательно, вы относитесь к средней ценовой категории.
Ценовые ограничения влияют на выбор вами того или иного магазина или отдела.
Из-за инфляции ценовые ограничения несколько выросли в размерах, так что вариантов у вас лишь два – либо платить за блузку на 5 – 10 долларов дороже, либо переключиться на другой брэнд, отдел или магазин.
Прежде чем выйти из дому, определитесь, что вы хотите купить. Шаг первый – анализ того, что уже есть в гардеробе. Проверьте, какие вещи вам нужны, и составьте список на карточке, которую можно будет положить в сумочку. Делать покупки по списку – это своего рода форма саморегуляции. Например, вы хотите найти романтическое платье в цветочек или стильную вещицу в духе «Секса в большом городе». Четко решите, сколько вы готовы и можете потратить на покупки, а затем составьте перечень тех магазинов, где можно найти то, что вы хотите. Распланируйте предстоящий маршрут, чтобы успеть побывать везде, где нужно.
Вот как я покупаю бюстгальтеры. Иду в «Bloomingdale’s», поднимаюсь на четвертый этаж. Брожу там два часа, в итоге покупаю две тысячи черных, две тысячи белых и две тысячи бежевых. Я таскаю их из одного дома в другой, и через полгода с ними можно распрощаться. А затем мне приходится повторять все сначала.
Ивана Трамп, писательница и модельер
Вот один бесценный совет: необязательно смотреть на все подряд, чтобы отыскать то, что вам нужно. Ведь вы уже знаете: лишь небольшой процент всей одежды в магазине – это действительно «вы».
Помните историю Бекки, которая поняла, что отказ от работы на полный день полностью изменил ее «гардеробные» потребности? Бекки нужна была более неформальная одежда для работы дома. Костюмов для визитов к клиентам было уже недостаточно. Затем Бекки выяснила, что ее стиль-персона – это сочетание естественного и модернистского типов. Она перестала следить за модой после рождения Джастина, второго сына. В «Политике пропорций» она узнала о том, что является обладательницей низкой талии. «Я об этом даже не подозревала. Но теперь поняла, почему весь верх кажется на мне чересчур коротким. Сейчас я покупаю длинные вещи для верхней половины тела и могу сразу определить, подойдут ли они мне», – говорит Бекки. В настоящий момент она ищет купальник с учетом своих пропорций.
Разбирая свой гардероб, Бекки пришла к выводу, что ей нравятся фирмы-производители спортивной одежды, потому что эти вещи сидят на ней превосходно. И поняла, какие фасоны платьев соответствуют ее вкусам, образу жизни и пропорциям. Так что сейчас ей не нужно примерять половину имеющихся в продаже платьев и пиджаков, чтобы подобрать подходящие. Наша молодая мама также обнаружила, что довольно часто надевает два определенных предмета гардероба, поэтому решила приобрести еще несколько аналогичных моделей других цветов. Вооруженная всеми этими знаниями, Бекки уверенно идет к тому, чтобы стать истинным знатоком «гардеробологии».
