Прежде чем оставить кому-нибудь сообщение, подумайте как следует: что произошло с этим человеком в последнее время, чем заняты его мысли? Что бы ни было, сначала коснитесь его проблем. И только потом переведите разговор на то, что тревожит вас. В электронных письмах мы обычно так и делаем, а в телефонных разговорах забываем.
Сначала – светское общение: ваша подруга Эрика только что вернулась из отпуска. Не просто скажите: «Привет, Эрика. Это (ваше имя). Позвони мне». Лучше оставьте другое сообщение: «Привет, Эрика, с возвращением! Это (ваше имя), и мне не терпится услышать, как прошла поездка. Должно быть, красиво в это время года в Коннектикуте. Надеюсь, ты успела пофотографировать. Перезвони мне, когда выберешь время, и мы обо всем поговорим».
Деловые сообщения должны быть короче, но все равно в первую очередь упомяните о делах слушателя. Ваш коллега на этой неделе участвует в конференции? Скажите: «Здравствуйте, Карл, надеюсь, конференция идет успешно и вам хватает времени перевести дух. Я звоню по поводу…»
Имея ЭП, Арнольд мог предвидеть мое беспокойство и сказать что-нибудь вроде: «Здравствуйте, Лейл, насчет вашей книги мне пока нечего сказать. И все-таки перезвоните: у меня есть новости, не связанные с ней». Эти несколько фраз значительно возвысили бы его в моих глазах. И помогли бы мне сэкономить пару сотен баксов, а не оставлять их в ресторане «Обдиралли».
Маленькая Хитрость № 89
Начните свое сообщение с дел слушателя
Прежде чем оставить кому-нибудь голосовое сообщение, продумайте его. Чем сейчас занят слушатель? Может быть, ждет от вас какого-то известия? Постарайтесь вспомнить это и учесть. А потом оставьте сообщение.
Как добиться того, чтобы ваш голос в телефоне звучал подобно музыке
Однажды мне позвонил певец, который хотел взяться за работу, связанную с озвучиванием рекламных роликов для моего маленького модельного агентства, также занимавшегося подготовкой сотрудников для выставок. Я спросила, есть ли у него демонстрационные материалы. Их не оказалось, но голос был поразительно богатым: он мог издавать любые звуки – он раскатистого смеха до страстных монологов, когда речь заходила о его мечтах. Я предложила ему заглянуть к нам в тот же день.
Закари прибыл в половине третьего, я дала ему прочитать краткий сценарий. Меня постигло разочарование: при личной встрече его голос утратил все «магическое обаяние», которое отчетливо слышалось по телефону.
Собираясь уходить, Закари сказал, что забыл свой мобильник дома, и спросил, нельзя ли сделать короткий местный звонок. Он пообещал позвонить своей девушке не позже четырех.
Конечно, можно. Я протянула ему телефон и разрешила говорить сколько угодно. Он набрал номер и отошел в дальний угол кабинета, чтобы не мешать мне. Во время разговора я вдруг услышала раскатистый смех. Очевидно, Закари насмешила собеседница. Подняв голову, я увидела, что он держит телефон почти на расстоянии вытянутой руки. Затем он вновь поднес его к губам и продолжил обсуждать планы на вечер. И наконец, они заговорили о чем-то интимном, потому что голос Закари стал еле слышным. Но я заметила, что он почти прижимал телефон к губам. А через минуту снова расхохотался и отодвинул трубку ото рта.
Закончив разговор, он смущенно улыбнулся и извинился:
– Прошу прощения, Лейл. Надеюсь, было не слишком громко.
– Конечно, нет, – ответила я. – Меня заинтересовало то, как вы держали трубку.
– А, на это все обращают внимание. Я держу трубку так же, как микрофон, когда пою.
Хм, а ведь это мысль.
Возможно ли это?– Зак, – начала я, – надеюсь, из-за меня вы никуда не опоздаете, но не могли бы вы прочитать сценарий еще раз?
– Конечно!
И я вручила ему маленький диктофон. Увы, сценарий он читал так же невыразительно, как в первый раз. Но при этом он то подносил диктофон к самому рту, то отстранял на полметра. Иногда даже поворачивал под углом.
Потом мы прослушали запись вместе. Я изумилась: голос звучал потрясающе!
Почему? Потому что Закари много лет пел в микрофон и даже телефон привык подносить ко рту на разное расстояние и под разными углами. Именно это богатство звуков и поразило меня при первом телефонном разговоре. Я немедленно предложила Заку работу по озвучиванию.
Не знаю, где вы сейчас, Закари Томас, но надеюсь, что вы прочтете эти строки. Я благодарю вас за отличную маленькую хитрость: держать телефонную трубку на разном расстоянии ото рта.
Как мастерство певца отчасти зависит от микрофона, так и впечатления от вашего голоса зависят от того, как вы пользуетесь телефоном. Не обязательно постоянно манипулировать трубкой, как делал Зак. Достаточно только приближать ее ко рту или удалять от него.
Если в телефонном разговоре ваш друг пошутил и вы хотите вознаградить его веселым смехом, но боитесь, как бы не оглушить, держите телефон почти на расстоянии вытянутой руки и хохочите так громко, как пожелаете. Хотите сказать своей милой по телефону, как любите ее? Признание прозвучит более сексуально, если ваши губы будут почти касаться телефонной трубки.
В телефонном разговоре наш голос теряет 30 процентов энергии. В сущности, голоса многих людей звучат монотонно только потому, что они опасаются оглушить слушателей, но вместе с тем считают, что их шепота никто не услышит.
Сначала потренируйтесь с диктофоном, и вы поймете, что я имею в виду. А затем пополните свой арсенал маленьких хитростей, чтобы покорять людей.
Маленькая Хитрость № 90
Пользуйтесь телефоном как микрофоном
Представьте себе, что ваш телефон – сценический микрофон. Отодвиньте его ото рта, когда будете говорить громко, и практически целуйте, когда перейдете на шепот. Теперь вам незачем сдерживаться. Вы можете излучать радость, демонстрировать сексуальность и чувствовать себя «телефонным артистом».
Как с помощью телефона выявить лидера в отношениях
Прервем ненадолго наш семинар по навыкам коммуникации и разомнем умственные мышцы с помощью одной микрохитрости. Она пригодится только психиатрам, продавцам дорогостоящих товаров и тем, кто питает извращенное любопытство к частной жизни друзей.
Я научилась ей у великого философа и знатока человеческой природы Сэла, продавца автомобилей.
Недавно он позвонил мне и сообщил:
– Лейл, ты должна знать: благодаря приемам, которым ты меня научила, мои продажи взлетели до небес.
Я сказала, что он преувеличивает, но я ценю его похвалу.
– Да-да, Лейл, спасибо. А теперь я предлагаю тебе один из своих приемов, от которого у тебя дух захватит. С гарантией!
– Хорошо, Сэл, я слушаю.
– Так вот, знаешь, работая в этом бизнесе, я научился разбираться, кто в семье главный, муж или жена, и кто принимает решение о покупке. Смотри, как это делается. Пара сидит перед моим столом – представила? Я расспрашиваю обоих, задаю разные вопросы: нужен ли им круиз-контроль, проигрыватель для дисков и так далее. Вопросы я задаю обоим. А потом просто сижу и жду. Я смотрю, кто на кого посмотрит первым – жена на мужа или наоборот. Если он смотрит на нее, прежде чем ответить, – главная она. Если она на него – значит, решения в семье принимает он.
– Любопытно, Сэл, – заметила я.
– Погоди, Лейл, это еще не все. А вот и коронный номер: во время разговора я извиняюсь и выхожу. Они думают, я ушел в туалет или еще куда-нибудь. Но я иду в другой кабинет и набираю их домашний номер. Знаешь, почему, Лейл?
– Понятия не имею, Сэл. Их ведь нет дома.
– Верно. Значит, включен их автоответчик. Ну, теперь-то тебе ясно, как определить, кто из них босс?
– Не совсем…
– Так я и думал, – в голосе Сэла зазвучала неподдельная гордость первооткрывателя. – Я просто слушаю, кто из них записал сообщение для автоответчика! Кто в стае главный пес, тот и в микрофон лает, – и он засмеялся своей шутке. – Ну, что скажешь, Лейл?
Я решила, что он заслужил похвалу:
– Оригинальное решение, Сэл.
Однако в его правоте я сомневалась. Мне казалось, он напрасно считает, что в каждой паре есть главный. Но была готова согласиться с тем, что один из партнеров обычно активнее участвует в принятии серьезных решений.
Порочное любопытство побудило меня провести собственное неофициальное расследование. Я составила список всех женатых или живущих вместе пар, какие знала. А затем начала вспоминать все, что мне о них известно, и прикидывать, кто в какой паре принимает важные решения, после чего позвонила каждой паре в то время, когда рассчитывала не застать их дома.
И действительно, чаще всего я слышала в трубке записанный для автоответчика голос партнера, которого признала доминирующим. Точность попаданий составила 87 %.
А когда в трубке звучали голоса детей, это была уже другая история.
Попробуйте сами, только не говорите подопытным, что вы задумали: это верный способ лишиться друзей.
