В принципе, стало обычным делом, что в устройствах не используются долговечные детали: по истечении определенного времени они выходят из строя. Нет ничего нового в том, что любые устройства имеют определенный срок службы. Этот срок может охватывать миллионы лет для каменных орудий труда доисторического человека, тысячи лет – для написанных на стенах иероглифов, сотню лет – для использования приемников с короткими, средними и длинными волнами с высококачественными конденсатором и сопротивлением и два года – для мобильных телефонов с аккумуляторами.
Важно другое: был ли при разработке предусмотрен ремонт с приемлемыми затратами. Возможность ремонта положительно влияет на экологический и энергетический баланс и должна быть заложена в каждый продукт. Сделать это непросто, но реально.
Программное обеспечение тоже в игре
Скрытая борьба за срок службы ведется не только вокруг продуктов питания, бытовой техники и электроники. В сфере программного обеспечения дела обстоят не многим лучше. Похоже, что производители компьютеров считают нормальным превышающее спрос предложение. Это особенно заметно по согласованности изготовителей программного обеспечения и «железа». Программисты постоянно понемногу улучшают ПО, а это приводит к тому, что оперативной памяти или скорости процессора старого компьютера становится недостаточно. И в какой-то момент вы как пользователь начинаете нервничать и решаете приобрести новый компьютер.
При этом я – простой потребитель – не понимаю, почему, например, текстовый редактор снова и снова выходит в более крутой версии, требующей больше оперативной памяти и более мощного процессора. Но я-то за последние десятилетия не стал печатать или думать быстрее. Зачем мне скачивать новую программу с множеством дополнительных функций или другое обновление?
В этом случае продавец техники объединяется с продавцом ПО, а часто это одна и та же компания. Их девиз – раздуть программу, чтобы она занимала больше места на диске и работала только на базе более мощного процессора. После инсталляции нового текстового редактора покупатель понимает, что все работает очень красиво, но медленно, короче – тормозит. Покупка нового компьютера неизбежна. Я как клиент получаю мало преимуществ, скорее наоборот: я потратил деньги, обогатил других, но приобрел компьютерный металлолом. Конечно, есть и значимые достижения, и никто сегодня не будет работать с Sinclair ZX80 (это был мой первый компьютер). Но если вам нужно только создавать тексты, форматировать, редактировать и печатать их, то новые программы только усложняют дело. Даже панель инструментов в Microsoft Word постоянно меняет место, в чем я решительно не вижу смысла.
Вернемся ненадолго к оборудованию: в интернете часто пишут об ошибке игровых консолей YLOD – yellow light of death[11]. Это ошибка усталости материала, и в Playstation 3 она выражается так: консоль перестает включаться, не реагирует на команды, а лоток с диском не открывается. Производитель Sony объяснял данные проблемы ошибкой пользователя, так как на это указывала загоравшаяся желтая лампочка. Но пользователи утверждают, что ошибка – в устройстве. И довольно часто ошибка возникала по истечении гарантийного срока в один год. Внутри Playstation отваливается плата, отвечающая за «желтый свет смерти». Однако компания Sony отрицала ошибку конструкции. А как нам, потребителям, доказать, что дефект устройства был с самого начала?
Редкие случаи оказываются однозначно ясными и привлекают так много внимания, как история со струйным принтером, который выдавал сообщение об ошибке – «застряла бумага» – после определенного числа напечатанных листов. Однако нигде не было замятой страницы или даже клочка бумаги. По-видимому, в принтере был установлен чип, считывающий количество распечатанных документов. Тот, кто думал, будто такой, казалось бы, малый дефект легко устранить, сталкивался с неожиданным заявлением: в сервисе говорили, что разумнее купить новый принтер или еще лучше – новую модель, которая выгоднее предыдущей. Довольно слабый аргумент, ведь принтер прекрасно работал и напечатал тысячу страниц.
Подобные проблемы случаются и у фотоаппаратов. После определенного количества снимков кнопка «пуск» перестает работать. А объективные объяснения этому почти всегда отсутствуют.
Неремонтируемая конструкция
Сегодня устройство и его аккумулятор принято так плотно стыковать друг к другу, что в случае поломки одного компонента отремонтировать прибор становится нереально. Если у мобильного сломался аккумулятор, то можно сразу выбрасывать телефон целиком.
Когда моя дочь сказала, что ее электрическая зубная щетка больше не заряжается, я решил внимательно исследовать устройство. В нижней крышке щетки находился винт, и я подумал, что нужно просто развинтить устройство, чтобы добраться до аккумулятора. После того как я закончил с винтами, я понял, что до полуторавольтового аккумулятора не добраться. Я не верил своим глазам: чтобы заменить аккумулятор зубной щетки, я должен был распилить ее электропилой. Я сфотографировал проблему и позвонил на «горячую линию» компании-изготовителя. Мне сообщили, что пытаться заменить аккумулятор – напрасный труд. Если корпус зубной щетки не поврежден, компания меняет ее в течение трех лет. Причем испорченная зубная щетка идет на переработку целиком, а клиенту высылают новую.
Я возмутился: почему так мало потребителей жалуется, ведь я не единственный, кого коснулась подобная проблема? Перед моим мысленным взором прошла демонстрация: тысячи озверелых потребителей, размахивая зубными щетками, маршировали через центр города. Но на самом деле мы все уже давно привыкли к короткому жизненному циклу продукции. Если нашему мобильному больше двух лет, мы с нетерпением ждем выхода новой модели. Потребление доставляет удовольствие. Новое ассоциируется с радостью, и кажется, что новый сотовый не может быть плохим.
Подобные трудности с ремонтом компонентов встречаются и у пылесосов, до чьих внутренностей не добраться, и у автомобильных фар, в которых невозможно заменить лампочку – все заварено. Один знакомый недавно написал мне: «Конечно, я тоже был большим любителем помастерить: дома всегда имелся паяльник. К сожалению, в наше время его бесполезно использовать: компоненты современных плат очень маленькие и расположены слишком близко друг к другу – выплавить одну деталь почти невозможно. В шестидесятых у старого черно-белого телевизора компании Siemens после конца гарантийного срока каждые полгода что-то ломалось. После десяти лет работы в нем не осталось ничего оригинального, кроме кинескопа и пульта, все остальное мне приходилось ремонтировать и менять. Но было достаточное количество специализированных магазинов, чтобы достать детали».
The times, they are a changin’[12] – и не в последнюю очередь благодаря рыночной системе Apple с ее супердизайном продуктов, когда даже мысли не возникает что-то исправить самому.
Есть разумные нововведения, но полно и вредных. Однозначного решения не существует. Я не из тех, кто хочет обратно в каменный век. Я за то, чтобы с бо́льшим уважением и осознанностью подходить к продукту. Можно ли его исправить или переработать? Нужны ли нам радикальные изменения, если в конечном счете они увеличивают производство новых товаров, негативно влияющих на природные ресурсы и экологию? Следует все точно взвесить, чтобы обеспечить необходимые в будущем образование, понимание взаимосвязей, рост благосостояния и устойчивое развитие.
Чтобы сделать из людей пассивных потребителей, промышленность выпускает изделия с дизайном, маскирующим отдельные детали. Это четко видно при изучении истории промышленного дизайна. В прошлом производитель при конструировании продукта предусмотрительно устанавливал винты на видном месте. Каждый покупатель сразу понимал, какую функцию они выполняют. Если, например, не удавалось отрегулировать высоту настольной лампы или сушилки для волос в парикмахерской, то достаточно было внимательно осмотреть ось, открутить три винтика, повернуть – и проблема становилась понятна и решаема.
Давайте рассмотрим настольную лампу на вашем столе: можете ли вы распознать хоть один винт? Или винты так интегрированы в современную конструкцию, что совершенно не ясно, какие функции они выполняют? Даже специальные мастерские по ремонту испытывают трудности с запаянными швами, склейками и подогнанными деталями устройств. Я сразу вспоминаю обратный пример: недавно я менял неисправную усилительную лампу в пятидесятилетнем радиоприемнике Telefunken. Я страшно обрадовался, когда легко нашел и заказал деталь по каталогу. Естественно, речь идет о старых запасах, поскольку сегодня уже никто не производит такие усилительные лампы.
