рабочему за станком работать лучше и эффективнее, что в защищенной от шума переговорной штаб-квартиры Организации Объединенных Наций представители стран смогут принять спокойное взвешенное решение.
Я верю, что человек достигает наивысшего душевного равновесия в окружении красоты. Мы проживаем мгновения наивысшего умиротворения в величественных соборах, в музеях, где выставлены произведения живописи и скульптуры, в университетских кампусах или в концертных залах, где исполняют изумительную музыку. Промышленность, технологии и массовое производство дали обычному человеку возможность окружить себя безмятежностью дома и на работе. Вероятно, она и нужна нам сегодня больше всего на свете.
глава 7. Телефон
Из всех чудес современной цивилизации телефон кажется мне самым дивным достижением. Как легко мы принимаем за должное, что, просто прокрутив диск набора, можем приватно и конфиденциально переговорить с человеком, который находится на другом конце города, континента или за океаном, мчится в поезде или плывет на корабле в открытом море, едет в машине или летит в самолете на высоте нескольких миль над землей. Мы рассчитываем, что телефон окажется поблизости в трудную минуту, когда нам потребуется успокоить друзей и родных или провернуть сделку.
Мы так думаем не потому, что слишком самонадеянны или уверены в особом превосходстве нашего общества, а потому, что телефон доступен и миллионеру, и человеку, живущему на пособие. Он есть и на фондовой бирже, и в будуаре, и в баре, и в больнице. Телефонные звонки проникли в нашу повседневную жизнь и стали личными, как чтение писем, и привычными, как чистка зубов. Ребенок умеет пользоваться телефоном еще до того, как научится читать. Люди не мешкая звонят в Вашингтон, Нью-Йорк, Париж или Лондон.
Другие научные и инженерные достижения могут быть более впечатляющими, как, например, мост Золотые Ворота, телескоп Паломарской обсерватории, самый быстрый радиолокационный индикатор в стране, сверхзвуковой реактивный бомбардировщик, но эти вещи стоят особняком. Люди не живут с ними рядом, не то что с вездесущим телефоном.
Недавно мой самолет, следующий по трансконтинентальному маршруту, задержали на несколько часов из-за плохих погодных условий, и, приземлившись, я сразу ринулся искать телефон, чтобы успокоить, вероятно, встревоженную жену. Она невозмутимо сказала мне, что знала о задержке самолета. Она все это время висела на телефоне, и представители авиакомпании сообщали ей о погодных условиях и статусе полета. Я тогда вспомнил о «вдовьих дорожках» в Новой Англии. Так называли плоские террасы с ограждениями на скатных крышах старых домов в рыбацких деревушках вроде Нантакета. Во время шторма обеспокоенные жены мореходов мерили эти дорожки шагами, надеясь высмотреть в море корабли мужей, возвращающихся в порт. В каком-то смысле телефон – подобие современных «вдовьих дорожек». Недавнее исследование показало, что в метеорологическую службу Нью-Йорка ежедневно поступает порядка 71 000 телефонных запросов. Когда есть угроза урагана, количество звонков может достигать 270 000.
На данный момент в США установлено более 50 000 000 телефонов. Компания Bell System обслуживает 41 350 000 из них. За остальные отвечают независимые компании-операторы, большинство из которых имеют общее с Bell System оборудование. Среднестатистический абонент совершает 5,5 звонка ежедневно – в общей сложности это 275 000 000 звонков каждые 24 часа. Средняя продолжительность разговора составляет 5 минут 35 секунд, то есть американцы разговаривают по телефону 1 471 000 000 минут, или 24 500 000 часов, каждый день. Многовато для деятельного народа. Сложно представить, что может быть столько важных тем для обсуждения. Это явно свидетельствует о том, что американцы любят разговаривать и о пустяках, и о серьезных проблемах. И поэтому телефонные компании понимают, что обязаны предоставить абонентам наиболее удобное средство связи.
До того как большинство предприятий оценило промышленный дизайн в привычном нам понимании, работники телефонных компаний осознали, что одной утилитарности недостаточно. В 1930 году, вскоре после того как я открыл свое бюро, ко мне приехал представитель компании Bell Telephone Laboratories. Из вежливости он не выказал смущения при виде моей офисной мебели (я тогда мог себе позволить только одолженный у кого-то карточный стол и складные стулья). Ему поручили довести до моего сведения, что Bell Laboratories предлагает премию в тысячу долларов каждому из десяти художников и мастеров, которые предложат концепцию будущего облика телефона.
Лестно было бы попасть в их число, и перспектива получить тысячу долларов выглядела привлекательно. Но я высказал предположение, что внешний вид телефона должен быть разработан изнутри наружу, а не просто придуман как форма, в которую инженерам впоследствии придется втиснуть механизм, а для этого потребуется сотрудничать с техническими специалистами компании. Мой посетитель не согласился, сказав что такое взаимодействие только ограничило бы творческую свободу дизайнера.
Несколько месяцев спустя он передумал и вернулся. Он честно признал, что проекты телефонов будущего, разработанные десятью художниками на заказ, оказались неудовлетворительными. Некоторые, по его словам, были достаточно оригинальными, но абсолютно все – непрактичными. И теперь он хотел узнать, что я думаю о дизайне изнутри наружу. Наш диалог привел к партнерству, которое оказалось в высшей степени плодотворным. На протяжении многих лет работы инженеры Bell были полностью расположены к сотрудничеству и проявляли чудеса терпения и понимания.
Сегодня в удобстве телефонов никто не сомневается, и они занимают самое легкодоступное место в доме, офисе, магазине. Двадцать пять лет назад некоторые люди не знали, куда их лучше поставить. Иногда телефоны хранились внутри гипсовых глобусов, в комодах, под пышными юбками кукол. Так как размещение предмета имеет отношение к дизайну, нам нужно было определить, что люди делают с телефонами. Поэтому телефонная компания разрешила мне притвориться помощником мастера по ремонту, когда тот ездил на вызовы. Мое исследование внезапно закончилось, когда я поднялся на грузовом лифте многоквартирного дома и меня провели через кухню в жилую зону квартиры моих знакомых. Хозяйка, у которой я накануне был в гостях, встретила меня с удивлением и не могла понять, почему человек, представляющийся промышленным дизайнером, чинит телефоны.
Телефон, для которого сотрудники Bell искали новый облик, совмещал несколько функций. После длительной разработки все, что доставляло самые значительные неудобства пользователям так называемого переносного телефонного аппарата, устранили. В результате получилась комбинация переносного телефона и частей старого телефона, который вешали на стену. Так появилась ранняя версия устройства с трубкой на рычаге. Предложенный дизайн с уменьшенными компонентами позволил избавиться от ящика с вызывным устройством на стене. В финальном варианте металлические корпуса заменили на пластиковые. Этот тип телефона широко распространен сегодня.
Восемь лет назад представители Bell снова начали обсуждать с нами идеи по созданию еще одного нового телефонного устройства. Они хотели улучшить звук, сделать удобнее механизм набора, применить новые материалы, одним словом – придумать новый дизайн. В итоге получился телефонный аппарат 500-й модели, который сейчас устанавливают по всей стране, а также начался новый этап сотрудничества между инженерами Bell и нашим бюро, в ходе которого мы обработали огромный массив информации и провели множество тестирований.
В поисках нового внешнего вида для телефона сотрудники Bell столкнулись с проблемой, которая не касалась пользователей напрямую. Форма аппарата должна была оставаться классической, чтобы он выглядел уместно среди менее долговечных предметов в домах и офисах и сразу после покупки, и двадцать лет спустя – столько, как предполагалось, могло прослужить устройство.
Самое время подчеркнуть, что разрабатывать дизайн телефона – не совсем то же самое, что создавать дизайн часов, или пылесоса, или радиоприемника. Здесь не нужно решать проблему продажи в привычном понимании этого слова. Абоненты не покупают телефоны, а используют устройства, предоставляемые компанией Bell System, так как аппарат – часть комплексной услуги. Тем не менее без отточенных навыков продаж не обойтись. Bell System преуспела в значительной степени благодаря глубокому пониманию того, как необходимо выстраивать связи с общественностью и как строятся взаимоотношения человека и техники. Разработчики телефона хотят, чтобы каждый элемент оборудования был посланцем доброй воли. Они знают, что абоненту будет приятно – хотя, возможно, сам он этого не осознает, – когда он поймет, что держать трубку новой модели удобнее, чем трубку предыдущей, и что голоса друзей слышны отчетливее.
Мы медленно продвигаемся к этой цели, принимая далеко не все нововведения. Нам нужно учесть, что люди говорят по телефону не только сидя за столом, но и стоя,
