– Хорошо, значит, потребности других важнее моих и мне не позволено быть счастливым, если другие не дали на это добро!
Подобные фразы заставят впасть в депрессию любого ребенка. Конечно, было печально, что внутренний защитник Сары, вместо того чтобы поддержать ее, забыл, кто является его клиентом и чьи интересы он должен был представлять, и действовал так, будто его клиентами были другие люди.
Понимание того, кто является приоритетом, помогло Саре выйти из депрессии, снова начать заботиться о себе и похудеть.
Помните: если вы, как действующий защитник, позволяете своему клиенту оказаться в ситуации, в которой ему диктуют условия, значит, вы не справились со своими обязанностями. Вы позволили клиенту оказаться в положении жертвы , в котором его чувства и предпочтения не принимаются во внимание. Клиенту не нравится находиться в проигрышном положении из-за вашего неумения отстаивать его потребности, и он будет обвинять вас и злиться на вас всякий раз, когда вы не будете делать свою работу должным образом.
И наоборот, вы узнаете, что сделали свою работу как надо, когда ваш клиент сможет сделать выбор из массы вариантов, потому что такой выбор означает, что вашего клиента не вынуждают принимать какое-то неприемлемое для него решение, но что он может действовать автономно и свободно, что для него особенно важно. В этой связи привожу полезный совет по поводу ответа из «трех вариантов».
Кто-то когда-то сказал, что в любой ситуации у вас всегда есть три варианта действий:
1. Сделать то, что просят.
2. Не делать того, что просят.
3. Сделать что-то совершенно другое.
Поэтому, как защитник, всегда ищите три варианта для своего клиента в любой ситуации и тогда будете знать, что сделали свою работу и получили истинный выбор для клиента. Не имеет значения, даже если вы согласились на первый вариант (сделать то, что попросили), если вам дали свободу поразмышлять над всеми вариантами, оценить свои насущные интересы и затем выбрать лучший курс действий для себя, который, так уж сложилось, есть вариант № 1. Такое решение будет сочетаться с вашей свободной волей.
Например: допустим, ваш новый босс – настоящий тиран. Он упивается властью и относится к сотрудникам как к рабам, что уязвляет вашу гордость и достоинство.
Консультации между вашим внутренним защитником и внутренним ребенком могут протекать следующим образом....
Внутренний ребенок: Я так расстроен…
Внутренний взрослый ( начиная с признания и разъяснения ): Какого рода это расстройство?
Внутренний ребенок: Мой босс. Я начинаю по-настоящему не любить свою работу, а это самодовольное выражение на его лице, которое показывает, что он считает нас своей собственностью!..
Внутренний взрослый ( теперь, когда потребность идентифицирована, активизирует роль защитника ): Хорошо, Феликс, у нас есть минимум три варианта. Мы можем высказать боссу все, что о нем думаем, и уйти. Можем посмеяться над ним, пока ищем другую работу. Или сделать что-то другое, например накопить денег и отправиться путешествовать. Что ты предпочитаешь? Если ты сильно захочешь, я могу осуществить для тебя вариант номер один.
Внутренний ребенок: Хм, даже при том, что я часто испытываю желание высказать боссу свое мнение, мне неудобно уходить прямо сейчас. Я могу потерять депозит на квартиру, если не смогу платить. И почему я должен позволить моей жизни пойти наперекосяк из-за босса? Поэтому я не буду выбирать себе такое неудобство сейчас. Я поработаю еще три месяца, а затем поищу другую работу. Если я не найду другую работу сразу, я скоплю немного денег, чтобы уволиться и отдохнуть.
Внутренний взрослый: Хорошо, если это то, что ты хочешь.
Однако если ваш босс в целом хороший парень, но есть другие проблемы, требующие менее драматических решений? Как внутренний защитник сможет справиться с этим?
Вот другой пример.
...
Внутренний ребенок: Я так расстроен…
Внутренний взрослый: Какого рода это расстройство?
Внутренний ребенок: Расстройство от работы. Когда я уходил домой, босс отвел меня в сторону и сказал: «Феликс, можете оказать мне услугу – потому что вы такой хороший парень и такой полезный сотрудник… Не могли бы вы отредактировать эти сообщения для меня? Да, это обязанность Гэвина, но вы знаете, как трудно заставить его сделать что-то. Но вы хороший парень, не могли бы вы сделать это?» Сначала я согласился, потому что мне нравится слышать похвалу и потому что я думал, что эта работа займет всего 20 минут, но дома я понял, что подписался аж на 4 часа и теперь вынужден пожертвовать большой частью моего драгоценного свободного времени…
Внутренний взрослый ( теперь, когда потребность была идентифицирована, активизирует роль защитника ): Хорошо, ну, в общем, это то, что называется позволять себе вольности, поэтому я собираюсь вежливо возвратить ему эту работу.
Внутренний защитник соглашается с сутью своей работы: установить границы между приемлемой и недопустимой работой.
На следующий день.
...
Внутренний защитник: Босс, мы можем поговорить минутку? Вы знаете, вчера вы попросили меня сделать работу, и я сказал «да»… но, поразмыслив, я понял, что это гораздо сложнее, чем я ожидал. У меня хватает и собственной работы, и мне действительно жаль, но мне придется отказаться.
Босс Феликса: О, да ладно, Феликс, вы же знаете, как трудно иметь дело с Гэвином и насколько он ненадежен…
Защитника не поколебать. Он напоминает себе: Кто мой клиент здесь? Это не Гэвин, это не мой босс, это Феликс, поэтому это его интересы я должен защищать.
(Намного легче защищать границы, когда вы их видите.)
Внутренний защитник: Босс, я сочувствую вам, но у меня есть свои собственные проблемы, и проблемы Гэвина – это не моя проблема. Обучите его или накажите, переведите в другой отдел, увольте, но я не отвечаю за отношение Гэвина к работе.
Если босс порядочный человек, он будет уважать ваши границы. Если нет, у вас есть выбор: хотите вы работать на такого человека или искать другую работу.
Работа защитника не в том, чтобы конфликтовать или перечить, но в том, чтобы уважать ваши потребности, а также потребности других и, когда нужно, проявлять твердость.
То есть знать то, что вы хотите для себя, и вежливо, но твердо придерживаться этого перед лицом других людей, которые пытаются навязать вам свои интересы. Мои любимые вежливые, но твердые отказы звучат так:
– Я сожалею, но… Я сочувствую, но…
Если же вежливость не работает, разрешите своему внутреннему защитнику проявить жесткость, если поможет только она, но это должно быть последним средством, к которому следует прибегать.
Заметьте: внутренний защитник – это не пассивная роль, это не простое повиновение пожеланиям клиента без всяких вопросов. Это проактивная роль лидера, который показывает клиенту, какими могут быть его насущные интересы, а это может подразумевать и то, что защитник может и оспаривать мгновенные пожелания клиента, чтобы в конечном счете тот получил еще большую, долгосрочную выгоду.
Допустим, в нашем последнем примере присутствует еще один вариант, и тогда защитник будет действовать следующим образом.
...
Внутренний защитник: Хорошо, Феликс, если ты сильно хочешь, я возьму эту работу. Но я хотел бы, чтобы ты подумал над тем, что в компании скоро появится новая позиция, и, если босс будет на нашей стороне, это поможет получить ее. Так что ты предпочтешь сделать?
Внутренний ребенок: Хм… Я действительно хочу получить повышение, поэтому, думаю, можно пожертвовать одним вечером, чтобы босс был у меня в долгу.
Внутренний защитник: Хорошо, оставь это мне, я устрою это.
На следующий день.
...
Внутренний защитник: Босс, мы можем поговорить минутку? Вы знаете, на днях вы попросили меня сделать одну работу, и я согласился… Послушайте, оказалось, объем этой работы больше, чем я думал, когда соглашался, но я сделаю ее для вас в обмен на услугу с вашей стороны. Не могли бы замолвить за меня словечко при рассмотрении кандидатур на новую позицию?
Здесь защитник все еще соблюдает принципы ведения переговоров для получения самого лучшего предложения для клиента.
Внутренний защитник в частной сфере
Защитником нужно быть не только в работе, но и в жизни личной. Скажем, я прихожу домой очень уставший, и мне звонит Стив.
...
Стив: Феликс, бросай все – пошли на фильм с Пэрис Хилтон. Я ее большой поклонник.
Раньше я сказал бы: «Хорошо, Стив, я буду там», – ошибочно думая, что друзьям нужно помогать в любой ситуации. Но теперь я включаю своего защитника.
