Ознакомительная версия.
16. Повторенье — мать учения.
17. Где есть двое, там третий — лишний.
18. О человеке судят не по его словам, а по его делам.
19. Где хотенье, там и уменье.
Затем выберите одну из сформулированных вами в предыдущем задании проблем. Например: низкая дисциплина подчиненных на службе. Используя выбранную пословицу и ее подтексты и интерпретации, запишите идеи, которые могут быть использованы для решения проблемы.
По такому же принципу обсудите какую-либо свою настоящую проблему и найдите ее решение, используя пословицы.
Самоанализ:
✓ Пришли ли вы к каким-либо выводам или нестандартным решениям проблемы?
✓ Как можно найти решение проблемы нестандартным способом?
✓ Какие выводы, выполняя это задание, вы сделали для себя?
✓ Что получалось у вас легко и что вызывало затруднения?
✓ Какие соображения появились у вас относительно применения метода пословиц?
Задание 4 Выберите какую-либо проблему, связанную с функционированием организации. Назовите максимальное количество положительных сторон этой проблемы.
Самоанализ:
✓ В какой степени выделение положительных сторон проблемы помогает решить ее?
✓ Насколько снижается эмоциональная напряженность в отношении какой-либо проблемы после выявления ее положительных сторон.
Задание 5
Процедура принятия решения включает в себя ряд этапов, вы должны:
1. Определить проблему в письменном виде.
2. Рассмотреть ситуацию, в которой возникла проблема.
3. Составить варианты решения проблемы.
4. Выбрать одну альтернативу.
5. Подвергнуть проверке выбранное решение.
6. Составить план реализации принятого решения.
7. Проанализировать — будет ли решена проблема.
На четырех больших листах бумаги напишите заголовки: «Ситуация», «Цель», «Средства» и «Предложения».
Определите, какую проблему вы хотели бы решить. Далее приступайте к анализу ситуации, в которой возникла проблема. При этом соберите информацию от всех вовлеченных в проблему и запишите все мнения на листе с заголовком «Ситуация». После получения полного описания ситуации приступайте к заполнению раздела «Цель», в котором необходимо сформулировать одну либо две (не более) цели. После этого заполните раздел «Средства», в котором надо перечислить все имеющиеся в наличии средства к достижению цели.
Раздел «Предложения» заполняется по правилам техники «мозгового штурма», то есть вы записываете на соответствующем листе любые предложения, подходящие как способ достижения желаемой цели в конкретной ситуации при наличии описанных выше средств. Затем вам необходимо отобрать наиболее приемлемые предложения, которые подлежат дальнейшей обработке.
Далее наметьте план действий. При этом вы можете также распределить роли исполнителей или ответственных за реализацию определенных предложений.
Самоанализ:
✓ Какие трудности возникли у вас в процессе разработки предложений по каждому разделу?
✓ Что помогло вам в выработке предложений?
✓ Насколько эффективно, на ваш взгляд, принятое решение?
✓ Что нового вы вынесли для себя в процессе работы над данным заданием?
Задание 6
При столкновении с проблемой, требующей быстрого решения, вы должны быть способны анализировать все предложенные альтернативы. Некоторые идеи могут показаться наилучшими, но оказаться затем нежизнеспособными.
В предыдущем задании вы выдвинули ряд идей для решения проблемы. Теперь попробуйте оценить предложенные идеи на жизнеспособность. Для этого вам необходимо ответить на следующие вопросы при обсуждении каждой идеи:
✓ Не противоречит ли данное предложение общей политике компании?
✓ Какова стоимость рассматриваемой идеи?
✓ Каковы причины, в соответствии с которыми эта идея не будет работать?
✓ Каков прошлый аналогичный опыт?
✓ Каковы технические возможности предлагаемой идеи?
✓ Каков уровень компетентности исполнителей?
✓ Связана ли идея с какими-либо личными отношениями сотрудников?
Самоанализ:
✓ С какими трудностями вы столкнулись при анализе?
✓ Какие выводы сделали для себя, работая над заданием?
Задание 7 Поставьте перед подчиненными задачу выработать идеи по решению какой-либо проблемы. Каждый должен выработать три способа решения поставленной проблемы. Условием является индивидуальная проработка вариантов. Выработанные идеи необходимо сообщить поочередно членам группы, занимающейся решением обозначенной проблемы. Каждый участник должен добавить свои мысли по поводу возможного решения проблемы. Все варианты необходимо записать и далее на совещании отобрать наиболее приемлемый вариант.
Задание 8
Соберите 7–10 человек, имеющих непосредственное отношение к проблеме.
Сядьте в круг.
Назначьте одного из участников вести протокол собрания.
Скажите остальным, что они должны внимательно слушать друг друга, ничего не записывая.
Попросите кого-нибудь из участников сформулировать вопрос, на который смогла бы ответить данная группа.
Следующий участник должен сказать, что означает для него этот вопрос, о чем он заставляет задуматься и какой другой вопрос возникает у него в связи с первым.
Пресекайте любые попытки давать ответы на вопросы!
Суть задания в том, чтобы «держать паузу» — не позволять участникам искать скорых ответов. Процедура предназначена для многогранного описания проблемы и исследования ее сущности. Беспощадно разоблачайте тех, кто заранее планирует свои вопросы вместо того, чтобы слушать коллег и реагировать на их высказывания. (Таких людей нетрудно выявить. Они обычно пытаются давать ответы на вопросы или задают вопросы, никак не связанные с тем, о чем говорили предыдущие участники.)
Проведите два-три подобных раунда.
Попросите того, кто вел протокол, зачитать поднятые вопросы.
Поразмышляйте вместе с группой о том, как эти вопросы помогают решить проблему.
Тема 3 Совершенствование навыка разрешения организационных конфликтов
Нередко позиции отдельных сотрудников организации или руководителя и коллектива в отношении трудовых вопросов не совпадают, что может привести к возникновению конфликтной ситуации.
Менеджер обязан уметь предвидеть конфликт — для этого необходимо обладать культурой общения, уметь устранять помехи на пути взаимного понимания, не повторять ошибок, быть самокритичным и владеть собой, соблюдать этику общения с подчиненными, не переносить деловые конфликты на личности, быть объективным по отношению к подчиненным, терпимым к их слабостям, владеть методами убеждения.
Доктор экономических наук, профессор С. Д. Резник
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без них функционирование организации невозможно. В жизнедеятельности организации как коллектива постоянно возникают и преодолеваются многочисленные противоречия по широкому кругу вопросов. Разумеется, не все из них попадают под определение конфликт.
В переводе с латинского языка слово «конфликт» означает «столкновение». Источником конфликта не обязательно является другой человек. Им может стать и плохая организация труда, и устаревшие инструкции, и изменившаяся конъюнктура на рынке. Причины конфликта также могут лежать и внутри человека.
Конфликт, как правило, ведет к переходу организации, взаимоотношений, личности человека на новый этап. В связи с этим можно отметить тот факт, что конфликт нельзя причислить к однозначно негативным явлениям. Существуют и позитивные функции организационных конфликтов. Сосредоточимся на них. Обобщенно их можно свести к трем основным функциям:
Информативная функция. Эта важная функция имеет две стороны: сигнализирующую и коммуникативную. Сигнальная сторона заключается в том, что администрация начинает обращать внимание на нетерпимые условия труда, произвол, различного рода злоупотребления. Стремясь не допустить эскалации конфликта, она принимает меры для смягчения создавшейся ситуации. Коммуникативная сторона определяется так, что для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Расширяя свой информационный потенциал, стороны волей-неволей усиливают коммуникативный обмен друг с другом, познавая гораздо больший объем информации о факторах и причинах, интересах и целях, позициях и программах выхода из конфликта.
Интегративная функция. Организационный конфликт влияет на соотношение индивидуальных, групповых, коллективных интересов, способствует группообразованию, установлению и поддержанию нормативных и физических границ группы. Эта функция связана с процессами внутри конфликтующих сторон и взаимодействиями между ними. В социальной психологии это явление получило название эффекта групповoгo фаворитизма. Суть его заключается в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Этот эффект может действовать в самых разных ситуациях социального взаимодействия, как бы устанавливая в любом случае «демаркационную» линию между теми людьми, которые по каким-либо критериям интерпретируются как «свои» или «чужие».
Ознакомительная версия.
