Ознакомительная версия.
Самоанализ:
✓ Какой опыт вы приобрели, выполняя это задание?
✓ Какие возможности вы видите в использовании предложенного метода?
Задание 2
Представьте себе, что организация получила выгодный заказ. Для его выполнения необходимо «вписать» его в текущую деятельность вашей организации, ускорить окончание ряда других договоров, высвободить часть людей и мощностей. Любой тип перемен в организации вызывает проблемы и напряжения. Как вам кажется, какие проблемы могут возникнуть в подобных ситуациях?
Воспользуйтесь методом «Мозгового штурма» и составьте перечень возможных организационных проблем. Проанализируйте, насколько реальна каждая проблема. Оставьте в списке только те проблемы, которые действительно могут возникнуть.
Затем проанализируйте «человеческие» аспекты этих организационных проблем. Например, необходимо перевести часть работников на выполнение нового заказа. Какую реакцию это может вызвать в коллективе? Негативную — если новое дело кажется сомнительным, требует дополнительных усилий или не сулит преимуществ. Позитивную — если работа имеет долгосрочные перспективы и будет хорошо оплачиваться. Но тогда желающих перейти на работу по новому заказу может оказаться больше, чем нужно. Как быть? По каждой из обозначенных проблем вам необходимо описать ее потенциальные последствия для людей, их отношений и психологической атмосферы в коллективе.
Далее предложите ваши рекомендации по устранению или смягчению негативных последствий возможных конфликтов, при условии, что в отношении самой организационной проблемы на данный момент ничего изменить нельзя.
Самоанализ:
✓ Что в выполняемом задании показалось вам особенно трудным?
✓ Смогли ли вы спрогнозировать весь спектр возникающих проблем?
✓ Какие выводы вы сделали для себя, выполняя предложенное задание?
Задание 3
Вспомните две конфликтные ситуации, в которых вы участвовали. Далее начертите на листе бумаги квадрат и опишите предмет конфликта. Теперь выпишите требования, которые предъявляли друг другу обе стороны в начале конфликтного взаимодействия, потребности и опасения каждой стороны. Перечислите не менее 5–6 пунктов: чем больше интересов, затронутых конфликтом, тем больше предложений по урегулированию конфликта удастся сделать позже.
Затем, используя табл. 21, оцените достоинства различных вариантов вашего поведения в этом конфликте.
В первой колонке опишите ваши возможные действия, которые вы гипотетически можете предпринять в данном конфликте в русле каждой стратегии. Стремитесь, чтобы вариантов было больше.
Во второй колонке напротив каждого варианта вашего поведения запишите вероятный ответ оппонента и последствие реализации данной стратегии.
В третьей колонке оцените вероятность каждого исхода, используя 10-балльную шкалу.
В четвертой колонке отметьте, насколько каждый конкретный исход для вас желателен. При этом пусть 1 балл будет означать полную нежелательность, 10 — максимальную привлекательность.
В пятой колонке перемножьте оценки вероятности и желательности по каждому варианту поведения. Максимальное произведение будет указывать на вариант, к которому следует проявить повышенное внимание.
Таблица 21. Анализ конфликтной ситуации
Некоторые считают, что конфликт — это зло, а признак ума и управленческих качеств — умение избегать конфликта. На самом же деле «тишь, гладь да божья благодать» — характеристика кладбища, а не реально текущей жизни, наполненной разнообразными конфликтами. Конфликтные ситуации не только вызывают в нас отрицательные эмоции и напряжение, но и приводят к реальной пользе, так как помогают разрешить противоречия и выяснить исходные позиции сторон. Конфликт может не только разрушать взаимоотношения, но, напротив, улучшать их динамику, прояснять скрытые цели, быть рычагом к сотрудничеству.
В литературе обычно обозначают пять стратегий решения конфликта:
✓ избегание, или уход;
✓ приспособление;
✓ принуждение;
✓ компромисс;
✓ сотрудничество.
Уход
Характеристика — нежелание сотрудничать, застенчивость.
Цель — воздержание от конфликта.
Точка зрения — «Я не хочу говорить об этом».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — проигрыш / проигрыш: ни одна из сторон не получает удовлетворения.
Удовлетворенность отношениями — отсутствует; конфликт не разрешен.
Какое влияние оказывает на отношения — препятствует гармоничным отношениям: приводит к нагнетанию ситуации и обвинениям.
Когда нужно применять — возможен только временный выход из ситуации или когда вопрос не имеет большого значения.
Приспособление
Характеристика — сотрудничество, застенчивость.
Цель — не расстраивать человека.
Точка зрения — «Не так важно, чтобы все было по-моему. Важнее сохранить мир».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — проигрыш / выигрыш: противоположная сторона получает удовлетворение.
Удовлетворенность отношениями — ни одна из сторон не довольна процессом.
Какое влияние оказывает на отношения — причиняет вред отношениям, потому что только одна сторона получает преимущества.
Когда нужно применять — для получения социального уважения или когда вопрос не имеет большого значения.
Принуждение
Характеристика — нежелание сотрудничать, самоуверенность.
Цель — настоять на своем.
Точка зрения — «Я добьюсь своего, независимо от того, что мне придется сделать».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — выигрыш / проигрыш: одна из сторон (принуждающая) получает удовлетворение.
Удовлетворенность отношениями — отсутствует: физическое и психологическое страдание проигравшего.
Какое влияние оказывает на отношения — причиняет вред отношениям.
Когда нужно применять — в неотложных ситуациях, когда это главный вопрос благополучия одного или многих людей: если кто-то вас использует в своих интересах.
Компромисс
Характеристика — частичное желание сотрудничать.
Цель — получить частичное удовлетворение.
Точка зрения — «Мои требования будут частично удовлетворены, и я в определенной мере учту интересы другого человека».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — ни одна из сторон не получает полного удовлетворения.
Удовлетворенность отношениями — обе стороны, по крайней мере, получили частичное удовлетворение.
Какое влияние оказывает на отношения — может помочь или причинить боль, так как получена только половина желаемого.
Когда нужно применять — вопрос не очень важен, не хватает времени или когда другие способы решения не эффективны.
Сотрудничество
Характеристика — взаимодействие, настойчивость.
Цель — совместно разрешить проблему.
Точка зрения — «Давай обсудим и найдем общее решение проблемы».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — обе стороны удовлетворены процессом.
Удовлетворенность отношениями — отношения укрепляются, поскольку партнеры приобретают взаимные выгоды.
Какое влияние оказывает на отношения — укрепляет отношения, поскольку выслушаны обе стороны.
Когда нужно применять — всегда.
Самоанализ:
✓ К какому выводу вы пришли, оценивая варианты поведения в конфликте?
✓ Что нового вы узнали о себе и для себя?
✓ Опишите опыт, который вы приобрели, выполняя это задание.
✓ Какую роль в понимании конфликта сыграл анализ интересов сторон?
✓ Что вы можете сказать о достоинствах изучаемого метода, его области применения и его ограничениях?
Задание 4 Прочитайте притчу.
...
Притча «Сон короля»
Король вернулся с войны в свой замок. Смертельно уставший, он крепко заснул. Ночью ему приснился длинный сон. Во сне король видел различные предметы, быстрой чередой сменявшие друг друга. Сначала он увидел очертания кровати. Кровать пропала, а на ее месте видна была земля, покрытая травой и камнями. Эта картина также исчезла, и тогда перед взором короля предстала открытая могила.
Немного позже король увидел громадное дерево с богатой листвой и множеством ветвей, огромный меч, спрятанный в ножнах, келью в монастыре, огонь, полыхающий в камине, вершину горы, укрытую снегом, и спокойное море, гладкое, как зеркало. Затем он увидел нечто напоминающее сердце, потом оазис в пустыне, верблюда, корабль и снова кровать.
Мысли об этом сне преследовали короля в течение всего следующего дня, ибо он абсолютно не мог понять, что все это означает. Тогда король решил выслушать совет мудреца.
Король рассказал сон мудрецу, и тот сказал:
— Ты увидел очень много вещей. Какой смысл может в них быть?
Король ответил:
— Кровать означает «спать» и приятные или страшные сны. Земля, камни и дерн натолкнули меня на мысли о зерне, цветах и плодах. Могила говорит о смерти. Громадное дерево имеет несколько значений: плоды, которые можно есть, древесина, которую используют для строительства, и прохладная тень в жаркий солнечный день. Меч заставляет думать о войне, келья монаха — о мире и покое, которые дарит Господь. Огонь в камине напоминает о счастливых годах нашей жизни с королевой до ее смерти. Покрытая снегом вершина повествует о мужестве и выдержке, необходимых тому, кто захочет взобраться на гору. Океан указывает на долгие путешествия и дальние страны. Сердце — центр и источник моей жизни. Оазис в пустыне означает сладость освежающего отдыха. Верблюд и корабль — просто средства передвижения. И в конце я возвращаюсь назад к миру и покою, обретая их в своей кровати.
Ознакомительная версия.
