Это просторное помещение. Стойка администратора располагается справа, кресла для ожидания – слева, там же расположен прилавок розничных продаж. Свет рассеянный, играет расслабляющая негромкая музыка. Источники звука – на уровне пола. Мебель современного дизайна. Из зоны приема открываются парадные входы в рабочую зону.
Зона отдыха
Используется для приема посетителей после прохождения программы спа. Просторное помещение с приглушенным светом, несколько кресел или кушеток для отдыха в положении полулежа. Интерьер спокойный, расслабляющий.
Рабочая зона
Состоит из отдельных кабинетов.
Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера.
Площади (кв. м)
Общая площадь – 160
В том числе:
Зона приема – 21,4
Место для собеседования – 3,9
Рабочая зона – 90,86
Комната для персонала и склад – 15,5
Коридоры и туалеты – 28,35
Кабинеты (число)
Кабинет для двоих – 1 (2 рабочих места)
Тайский традиционный массаж – 1 (2 коврика)
Индивидуальный кабинет – 4 (1 рабочее место)
Клиент CITYSPA
Современный клиент CITYSPA – работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов-миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа-пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 – приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр – 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA:
• профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности;
• коррекция фигуры, anti-aging эффект;
• коррекция психоэмоционального фона.
Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, – восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента:
• клиент, приходящий впервые, часто – по подарочному сертификату;
• клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно;
• клиент системный, с программируемой периодичностью.
Технологии
Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента:
Экспресс-спа сервис . Специфика:
• от 15 до 40 минут;
• самостоятельная процедура (бирманский массаж);
• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);
• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);
• проведение услуги – в одном месте (кабинете);
• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);
• несмотря на короткое время воздействия – результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);
• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;
Что это дает клиенту:
• возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит);
• получить представление о новой услуге;
• возможность найти своего Мастера.
Как это расширяет возможности SPA:
• инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы);
• расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории;
• наиболее привлекательный элемент при проведении презентаций SPA для новых клиентов;
• основной тип услуг для выездных мероприятий (CITYSPA mobile);
• укрепление «межцеховых связей» (тактика «прозрачные стены»: бирманский массаж прямо в парикмахерском зале);
• более короткий период «наработки» клиентской базы для новых сотрудников.
«Подводные камни»:
• техника проведения экспресс-услуги должна быть безупречной, в противном случае результат будет отрицательным, сделать «работу над ошибками» не удастся, и клиент будет безвозвратно утерян.
Монопроцедуры . Специфика:
• Наиболее известные и понятные процедуры.
• Обязательно должны быть представлены в спа-меню, чтобы клиент имел возможность оценить качество и сравнить цены на стандартные и знакомые ему услуги.
• Самое «слабое звено» в цепи спа-технологий – наивысшая конкуренция, недостаточный уровень воздействия для гарантированного достижения результата.
Спа-композиции . Специфика:
• продолжительность от 40 минут;
• может включать одну или несколько услуг одной технологической направленности (пилинг-массаж-обертывание, например);
• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог), однако при проведении, например, аюрведической спа-композиции «Вишеш» работают два специалиста;
• проведение услуги – в одном месте (кабинете);
• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);
• может включать в себя в качестве ознакомительного бонуса экспресс-услугу;
Что это дает клиенту, как это расширяет возможности SPA, «подводные камни»:
• Если все было сделано правильно, клиент четко понимает разницу между моноуслугой салона красоты (или медицинского центра) и спа-композицией в SPA. Очевиден более высокий уровень сервиса, холистический подход, а также пролонгация и расширение мотивации. Таким образом, формируется заинтересованность в прохождении спа-программы. В противном случае клиент не понимает, почему спа-композиция стоит дороже и вообще почему данное заведение именует себя «SPA».
Спа-пакет (развернутый спа-пакет называют также dayspa). Специфика:
• несколько последовательных услуг, объединенных для получения определенного результата или одной темой («Романтический вечер», «Деловая встреча» и т. д.);
• несколько специалистов;
• как правило, в нескольких комнатах;
Что это дает клиенту:
• эффект отпуска;
• возможность сделать значимый подарок (подарочный сертификат dayspa);
Как это расширяет возможности SPA:
• увеличение объема продаж за счет комплексной продажи услуг;
• получение новых клиентов.
«Подводные камни»:
• четкая синхронизация всех «станций».
Спа-программа. По праву считается вершиной менеджмента и технологий. Специфика:
• абсолютно целевое назначение;
• особенно важен медицинский мониторинг;
• от 3 дней до нескольких месяцев;
Как это расширяет возможности SPA:
• лояльная клиентская база;
• эффект от спа-программ привлекает новых клиентов;
• реальная возможность перехода на клубную систему;
• устойчивая, растущая и планируемая прибыль.
Примеры спа-технологий (экспресс спа-сервис)
Бирманский массаж
До 20 минут – 800 рублей.
500 лет назад этот массаж использовали бирманские солдаты, чтобы в короткое время «стереть страхи и ужасы войны» и снова ринуться в бой… Сегодня мы с успехом применяем бирманский массаж как прекрасное антистрессовое средство для очень спешащих, уставших людей. Кстати, помимо релаксэффекта, «бирманский» укрепляет корни волос.
Японский массаж АММА
До 20 минут – 1000 рублей.
Этот особый вид массажа проводится на плечах, спине, затылке, руках, кистях рук и голове. Вы находитесь в положении сидя, в одежде. Активизирует циркуляцию энергии.
Моноуслуги.
Русский спа-массаж
1,5 часа – 3700 рублей.
Сочетание русских и восточных техник; очень мощное и глубокое, но совершенно безболезненное воздействие обеспечивает внутреннюю детоксикацию и повышение работоспособности.
Гречишный массаж
Более 1,5 часа – 3900 рублей.
Древняя русская техника включает сильный и одновременно нежный ручной массаж и воздействие сухим теплом гречишных мешочков. Помогает при «недугах телесных и суете разума».
Примеры спа-композиций
«Сибирский знахарь» – перезагрузка
Уникальная оздоровительная программа раскроет перед вами вековые тайны народных целителей Сибири:
• парение в кедровой бочке с лечебными бальзамами – тело напитывается целебными экстрактами – вы в это время расстаетесь с токсинами и шлаками. Детокс на фоне релакса.
