Назначение Д. Пеппера главным исполнительным директором стало тому доказательством. Заняв этот пост, он с удвоенной энергией взялся за повышение производительности компании.
Основными показателями успехов компании стали общий доход акционеров на вложенный капитал и доли рынка, занимаемые «Проктер энд Гэмбл». Пеппер обнаружил, что именно рынок является лакмусовой бумагой, по которой можно судить, опережает ли его компания конкурентов по качеству продукции и ее значимости, или нет.
Конечно, есть и другие критерии. Одним из важнейших для «Проктер энд Гэмбл» является процент продаж товаров, безоговорочно превосходящих продукцию конкурентов с точки зрения потребителей. Компания стремится к тому, чтобы такие товары составляли более девяноста процентов: «Проверяем на потребителях слепым методом и следим за результатами как коршуны. Если процент падает, чувствуем себя плохо».
Успех в бизнесе во многом зависит от выбора правильной стратегии, но это не все. Даже если стратегия верная, необходимо еще и выполнить поставленную задачу. Как же добиться наилучшего исполнения?
Начинать надо с подбора людей, делится Д. Пеппер. Значение этого фактора трудно переоценить. Например, двум группам из отделения, занимающегося расширением рынка, дается один и тот же товар, те же стартовые возможности и ресурсы, а разница в результатах может составлять пятьдесят процентов. Самый главный и единственный фактор здесь – лидирующая группа. Пеппер знает это наверняка, потому что все проверялось на практике.
Пеппер считает, что успешные лидеры – это люди, которые считают, что они «на месте», занимаются своим делом. Они знают, что им доверяют, их уважают, и поэтому стараются сделать его хорошо; видят, что человек, перед которым они отчитываются, поддерживает их, и они будут делать эту работу вместе, но все равно они хозяева этого задания.
Кроме того, лидеры осуществляют личное руководство – объединяют своих людей в единую команду и концентрируют все внимание на результате. Они показывают, что не только достижение цели возможно, но и сам процесс выполнения будет захватывающим.
Д. Пеппер описывает то, что делал сам. Он очень долго убеждал служащих «Проктер энд Гэмбл», что они не просто выпускают продукцию, а делают нечто более важное. Потому, что это единственно правильный путь, по его словам, помогающий людям отдать лучшее, на что они способны.
Пеппер утверждает, что все сводится к цели.
«Для чего существует наша компания? Причин много, но одна главная: для служения людям. Я глубоко убежден в этом. Для меня служение – символ».
Пеппер считает, что его компания должна служить потребителям через товары, и ее единственная задача – давать им лучшие товары. «Проктер энд Гэмбл» не предлагает суррогатной продукции».
Д. Пеппер неоднократно подчеркивает еще одну важную мысль, имеющую отношение к этому аспекту: «хороший бизнес – этический бизнес».
Здесь есть несколько сторон. Первая – этика поможет удержать хороших сотрудников. В «Проктер энд Гэмбл» много людей, пришедших сюда и оставшихся работать из-за существующих здесь этических норм. Когда филиалы компании появляются в таких местах, как Восточная Европа, и менеджеры спрашивают новых сотрудников, почему они выбрали «Проктер энд Гэмбл» для работы, приятно слышать в ответ: «За ваши ценности».
Пеппер понимает, что все это может создать впечатление, что его команда считает себя совершенной, и у них все в порядке. Однако, это не так. Но они действительно верят во все эти вещи. Пеппер помнит, как бывший председатель совета директоров «Проктер энд Гэмбл» говорил: «Если когда-нибудь сложится ситуация, что мы не сможем поддерживать хорошую этику в стране, где у нас имеется бизнес, мы уйдем оттуда. Такая позиция создает имидж компании, это крайне важно».
Д. Пеппер говорит, что такой подход к бизнесу помогает «Проктер энд Гэмбл» привлекать на работу талантливых людей, разделяющих ценности компании, он также «гарантирует потребителю, что, с его точки зрения, делается все правильно».
Кроме всего прочего, это позволяет компании работать быстрее.
Дело не стоит на месте, и все всё понимают. Если в компании, обсуждая продукцию, обнаруживают какие-либо недостатки, то знают, что дискутировать больше не имеет смысла, пока недостаток не будет исправлен. Когда речь заходит о реализации прогнозов по прибыли только за счет увольнения людей, этика «Проктер энд Гэмбл» исключает дебаты. В этой компании так не поступают.
Обращение к такого рода высокой цели – важнейшая часть работы главного исполнительного директора, говорит Д. Пеппер.
Он считает, что руководитель должен определить перспективу для компании в плане производственных и финансовых задач, изложить четкую стратегию, составленную вместе с командой. Он также обязан создать среду, в которой «уравновешиваются чувство гордости и чувство неудовлетворенности положением дел».
Кроме того, руководитель должен гордиться своими достижениями и в то же время стремиться к совершенствованию, уметь создать культурную атмосферу, во всяком случае, в нашей компании, позволяющую привлекать потрясающих молодых людей и давать им шанс построить здесь всю свою карьеру. Пеппер гордится тем, что в мире существует не так много компаний, для которых это также важно, как для «Проктер энд Гэмбл».
Что же Д. Пеппер искал в людях, принимаемых на работу в «Проктер энд Гэмбл»?
«Вы начинаете, как обычно, с послужного списка людей. Но затем ищите в них глубину убеждений, цель и интересы. Пытаетесь почувствовать, какие у них есть ценности, на чем они основаны, и во что люди верят».
А для того, по словам Д. Пеппера, он всегда спрашивал: «К чему вы стремитесь, чего хотите достичь?»
Сегодня «Проктер энд Гэмбл» поставляет на рынок примерно триста марок продукции почти для пяти миллиардов потребителей в более чем ста сорока странах. Эти марки включают «Тайд», «Ариэль», «Пантин Про-Ви», «Олвейз», «Принглз», «Памперс» и др. Основанный в Цинциннати, штат Огайо (США), «Проктор энд Гэмбл» имеет основные производства в более чем семидесяти странах и держит на службе более ста десяти тысяч сотрудников по всему миру.
Принципы «Проктер энд Гэмбл»:
Мы уважаем личность каждого человека.
Мы ценим индивидуальность.
Интересы Компании и каждого работника неразделимы.
Цели нашей работы четко определены.
Основа нашего успеха – новаторство.
Мы работаем для тех, кто нас окружает.
Мы ценим индивидуальное мастерство.
Мы стремимся быть лучшими. Взаимопомощь – стиль нашей жизни.
В 2003 году Д. Пеппер получил награду «За заслуги в области иностранных инвестиций», врученную компании «Проктер энд Гэмбл»
Альфа-Банк и Институт Лаудера Школы Бизнеса Уортон (США) объявили об учреждении новой награды в области иностранных инвестиций. По замыслу создателей, награда «За заслуги в области иностранных инвестиций в России» ежегодно будет присуждаться работающей в России иностранной компании, достигшей наибольшего делового успеха и внесшей весомый вклад в продвижение высоких стандартов корпоративного управления в России. Компания Проктер энд Гэмбл была отобрана жюри согласно следующим критериям:
1. Наивысшие показатели доходности операций и успешная адаптация к конкурентной среде в России.
2. Лидерство в области улучшения корпоративного управления в России с учетом, по меньшей мере, одного из следующих факторов:
а) успешная деятельность, направленная на усовершенствование корпоративного управления, содействие прозрачности бизнеса в России;
б) стремление передавать опыт российским сотрудникам и руководителям;
в) готовность решать задачи, связанные с защитой окружающей среды, поддержанием здравоохранения и помощью нуждающимся.
В состав жюри вошли Петр Авен, президент Альфа-Банка, Ричард Бёрт, посол США в Германии (1985–1989 годы), Егор Гайдар, директор Института экономики переходного периода, Ричард Герринг, директор Института Лаудера, Шив Кхемка, член правления института Лаудера, Пол Фриборг, член правления Института Лаудера, Раф Шакиров, главный редактор «Газеты», Бернард Сачер, председатель совета директоров УК «Альфа-Капитал».
«Компания Проктер энд Гэмбл внесла значительный вклад в развитие российского рынка, и нет никакого сомнения в том, что прямые иностранные инвестиции будут продолжать играть решающую роль в развитии экономики и деловой культуры России», – отметил председатель совета директоров Альфа-Банка Михаил Фридман.
«Проктер и Гэмбл» всегда придавала большое значение своему бизнесу в России.
Например, в поселке Горелово Ленинградской области двадцать второго июня 2001 года состоялось торжественное открытие первой очереди российско-германского полиграфического комплекса по производству этикеток, в котором, среди прочих, принял участие и Д. Пеппер.
