Ознакомительная версия.
Если вы знаете, что беседа обещает быть трудной, ваш собеседник настроен на воинственный лад, максимально постарайтесь настроиться доброжелательно. Как говорится, закусив удила, вы только усугубите сложившуюся ситуацию, еще больше настроите своего оппонента против себя. Помните, выиграть спор можно только одним способом – избежать его. Постарайтесь не поддаваться на провокации со стороны собеседника, не давать выход негативным эмоциям. На вопросы отвечайте спокойно, доброжелательно и по делу. Не забывайте улыбаться, поскольку иногда улыбка просто творит чудеса.
Если вы хотите, чтобы к вашему мнению прислушались, уважайте точку зрения своего собеседника. Прислушайтесь к нему, постарайтесь посмотреть на ситуацию его глазами. Возможно, для вас откроются новые перспективы, а значит, и другие более выгодные решения. Прямолинейно заявляя собеседнику, что он не прав, вы задеваете его самолюбие, намекаете на то, что он не настолько умен, насколько о себе думает, а значит, надолго настраиваете его против себя. При подобном ведении беседы ваше общение с самого начала обречено на провал, о доходах с этой стороны можно будет забыть надолго, если не навсегда.
Ничто так не настраивает беседу на доброжелательный лад, как признание одного из собеседников своей неправоты. Пусть это будете вы, особенно если на самом деле выявили в разговоре свои ошибки. Признавайтесь в своей неправоте прямо и честно, это в какой-то мере вынудит вашего собеседника быть более лояльным и покладистым в плане компромиссов. Конечно, вам может попасться кадр, желающий «добить» поверженного противника, однако в большинстве случаев все же можно рассчитывать на дружескую руку поддержки. А это значит, что ваш собеседник начнет искать рациональное зерно и в вашей точке зрения.
Постройте свою беседу таким образом, чтобы человек, которого вы в чем-либо переубеждаете, не произносил отрицательных ответов. То есть на все ваши аргументы и вопросы он должен отвечать только «да». Медленно, без лишних эмоций подводите своего собеседника к нужному вам решению. Спорные вопросы вы должны поставить в конце ваших размышлений. Сказав раз шесть «да», на седьмой раз уже трудно произнести «нет».
Во время разговора вы наверняка заденете болезненную или затрагивающую вашего собеседника тему. Внимательно следите за его реакцией. Не торопитесь задавить человека, с которым общаетесь, неопровержимыми фактами, тем более что он имеет совершенно другую точку зрения на решаемый вопрос. Не перебивая, дайте своему собеседнику выговориться, высказать все, что он думает и чувствует. Внимательно выслушайте его, аккуратно направляя ход мыслей вашего оппонента в нужное вам русло. Сделать это можно при помощи одобрительных восклицаний, позы, качания головы, наводящих вопросов и т. п. Если вы добьетесь того, что ваш собеседник посчитает проводимую вами идею своей, считайте, что вы успешно справились с задачей.
Решая проблему, старайтесь избегать тех граней вопроса, которые прямо указывали бы на то, что вы получите личную выгоду при благоприятном разрешении дел. Люди, которые мысленно заранее подсчитывают деньги при обсуждении каких-либо финансовых операций, то есть делят шкуру неубитого медведя, часто терпят в общении фиаско. Собеседник должен знать, что переубеждая его, вы, прежде всего, радеете за благополучие многих людей, в том числе и его, а не только преследуете меркантильные интересы.
Постарайтесь убедить собеседника, что, согласившись с вами, он делает благородное дело. Чаще прибегайте к высшим побуждениям. Все мы в глубине души считаем себя добрыми, справедливыми, милосердными, способными на благородный поступок, и человек, с которым вы общаетесь, не исключение. Взывая к его порядочности и честности, вы даете понять собеседнику, что уважаете его как человека, как личность. Безусловно, это очень помогает в налаживании плодотворного общения.
Выстраивая свои аргументы, не забудьте добавить в ваши рассуждения долю эмоциональности. Ваши идеи должны быть интересны, наглядны и красочны. Вспомните, на чем в первую останавливается наше внимание в магазине? Правильно, на оригинальной необычной и яркой упаковке. Ваши идеи также должны притянуть внимание собеседника, а значит, подавать их нужно не с кислым выражением лица, а энергично, креативно, весело, то есть так, чтобы зацепило.
Если вы чувствуете, что собеседник колеблется, помогите принять ему верное решение – бросьте вызов. В детстве это называется «взять на слабо». А слабо тебе влезть на самое высокое дерево, пройтись по краю крыши, перебежать дорогу перед самой машиной? И вот мальчишки, да и многие из девочек, готовы совершать какие угодно безрассудства. Как ни удивительно, на эту же удочку попадаются и многие взрослые, только вызов, конечно, во взрослом мире частенько тщательно завуалирован. Усомнитесь в способности вашего собеседника видеть дальше собственного носа, чтобы воспринять что-то новое (интересное, прибыльное, оригинальное), как он постарается убедить вас в обратном, а значит, перейдет на вашу сторону.
Как влиять на поведение человека, не вызывая у него протеста
Никому из нас не нравится, если кто-то (будь то посторонний или близкий человек) в резкой форме станет нам указывать, что и как нам нужно сделать, какого образа жизни придерживаться. Чем сильнее будет напор, тем большее противодействие он в нас вызовет. В результате, конечно же, мы и не подумаем поступать так, как нам указывают, даже если совет исходит от умного и уважаемого человека. Более того, наш собеседник рискует заполучить себе врага. К сожалению, мы часто забываем об этом и стараемся с налету переделать окружающих под себя. Так вот, переделать не получится даже пятилетнего ребенка, человек – это не конструктор, а вот повлиять на его поведение вполне под силам белому магу. Это несложно, если при общении с окружающими соблюдать несколько правил:
• Стараясь повлиять на поведение человека, помните: здесь нельзя идти напролом. В первую очередь, найдите реальный повод его похвалить. Ваша похвала должна быть искренней и справедливой. Признавая достоинства своего собеседника, вы повышаете его самооценку, даете понять, что он пользуется у вас заслуженным уважением. Иногда бывает этого достаточно, чтобы ваш оппонент сам захотел поступить так, как вам того желательно.
• Указывая на ошибки своего собеседника, делайте это в косвенной форме. Так, например, если ваш супруг в начале зимы потратил круглую сумму денег на покупку лодки, необходимую ему для летней рыбалки, а вы предназначали эти деньги на отдых в новогодние каникулы, то ваш праведный гнев, выраженный словами: «Ты – эгоист, как ты мог?», может привести только к семейной ссоре. В этом случае нужно сказать примерно следующее: «Ты молодец, что уже сейчас позаботился о нашем летнем отдыхе, жалко только, что все новогодние каникулы нам придется провести дома, поскольку денег на поездку мы уже не успеем скопить». Так, вы, с одной стороны, покажете, что уважаете мнение мужа, а с другой, дадите ему понять, что расстроены изменением ваших планов. Тем самым вы сохраните семейный покой и наверняка подвигнете мужа на поиск дополнительного источника дохода, ведь ему не захочется огорчить свою любимую жену.
• Вы, наверное, замечали, что свои проколы воспринимаются не так болезненно, если предварительно вам продемонстрировали, что даже ас в своем деле не застрахован от ошибок. То есть прежде чем критиковать собеседника, обязательно расскажите ему о случаях, когда вы сами выступили не в благоприятном свете. Признание собственных ошибок настроит вашего оппонента на более дружелюбный лад и избавит от многих обид на вас.
• Любой из нас в глубине души уверен, что сам достаточно опытен и взросл, чтобы решать, что и как делать. Именно поэтому обычным людям (не военным) так тяжело переносить приказной тон в окружающих. Старайтесь как можно реже прибегать к приказам, даже если они в какой-то мере оправданы вашим служебным положением. Любой приказ или требование всегда можно облечь в более перевариваемую форму для собеседника. Например: «Как вы думаете, можно ли это сделать иначе?» звучит лучше, чем «Все не так, переделайте!» или «Как, по-вашему мнению, даст ли это результат?», чем – «Не делайте так!». Заменяя прямые приказы вопросами, мы не задеваем самолюбия человека, подчеркиваем его значимость. Мы таким образом направляем его действия в нужное нам русло, не вызывая в нем протеста и порождая у него желание сотрудничать с нами.
• Уважайте и бережно обходитесь с чувствами других людей, давайте им возможность, как говорится, сохранить свое лицо. Даже если ваш собеседник совершенно не разбивается в рассматриваемом вами вопросе, или совершенно не справляется с возложенной на него функцией, не следует упрекать его в этом и полностью отказываться от его услуг. Так вы не только не сможете повлиять на этого человека, но и наживете в его лице непримиримого врага. Именно поэтому подчеркните его достоинства, перечислите былые заслуги и заверьте, что как только у вас появится стоящее дело, вы обязательно к нему обратитесь. Ведь наверняка вашему собеседнику можно найти применение в другом деле, при других обстоятельствах.
Ознакомительная версия.
