Маркетологи, в жестокой схватке за потребителя, предлагают кучу новых «как?», но оставляют всё те же самые «зачем?», а поэтому их внешне бурная деятельность не приводит к сколь-нибудь значимому результату, и рынок сбыта продолжает существовать скорее вопреки, а не благодаря маркетинговой кампании. Говорится, что деньги не пахнут, но пахнуть начинает сам человек, готовый на всё ради заработка. Скрыть этот запах не получится никакими деньгами. Все действия такого человека пронизаны завистью и жадностью. С таким человеком никто не хочет иметь дела. Для инновационного маркетинга зависть и жадность - непозволительная роскошь, потому что они блокируют доступ к сердцу потребителя.
На чём держится современный маркетинг. Зависть и жадность в нынешний век очень хорошо организованы и представляют собой целые формации. Жадность - это капитализм. Зависть - это коммунизм: великолепно организованная зависть в огромных масштабах. Существует целая система человеческих ценностей, вырастающих из жадности и зависти. Но инновационный маркетинг предлагает другие ценности: любовь и забота о потребителе, основанные на бескорыстии. Даже экономисты подтверждают, что такой подход в построении отношений с потребителем экономически более целесообразен.
Инновационный маркетинг направлен на удовлетворение потребителя. Польза, приносимая нами потребителю из бескорыстных побуждений, даёт просветление нашему разуму и развивает глубокие внутренние качества. Мы совершенствуемся благодаря такой деятельности. Инновационный маркетинг предлагает организовывать любовь, добро. Где сейчас эти организации?! «Если вы хотите про любовь, про добро - идите в монастырь, в свою келью и не выходите оттуда! Это там всё. Подальше. У нас светское нормальное здоровое общество. Здесь мы боремся за выживание, играем кому во что повезёт. И тут мы выиграем своё счастье собственными усилиями и руками, не прогибаясь ни под кого!»
Таковы мысли абсолютного большинства современных бизнесменов. И потребитель чувствует эти мысли, под какой бы обёрткой они ему не подавались. Поэтому он будет равнодушен к любым предложениям и никакая маркетинговая кампания не сумеет растопить его сердце. Ситуацию может изменить только радикальный пересмотр своих внутренних мотивов. Именно в этом заключается суть инновационного маркетинга.
Суть инновационного маркетинга. Хотите завоевать потребителя? Хотите проявить оригинальность? Смените мотив! Тогда все те же самые внешние действия дадут качественно иной результат. Оригинальность подхода заключается в отсутствии подхода. Мы просто учимся любить потребителя и быть ему другом, а не искать его дружбы. Мы просто учимся быть полезными потребителю, а не искать способы эксплуатировать его в своих корыстных интересах. Чувствуя такое наше к себе отношение, потребитель отвечает нам своим интересом. Поступая так, мы удовлетворяем глубинную потребность человека в любви и заботе, которые сейчас в огромном дефиците. Потребитель сейчас голоден, как никогда, а голодному человеку нет необходимости рекламировать пищу. Осталось только понять, какой пищи хочет потребитель и дать ему её.
Думать о других может только самореализованная личность, которая черпает наслаждение внутри себя. Когда такая личность вступает в контакт с другими людьми, то делает это только ради блага собеседника. Чаще всего такие личности встречаются в религиозных кругах: Серафим Саровский, Мать Тереза, Бхактиведанта Свами Прабхупада. Но такие люди есть также и в мирской среде! Принцесса Диана, например (она, кстати, была знакома с Матерью Терезой). Принцесса Диана родилась в бедной семьё, но её мотивы вывели её в свет.
Часто птица удачи обходит стороной бизнесменов из-за мелочности их целей. Неужели деньги и власть такие великие ценности, что значительная часть предпринимателей ставит их во главу угла?! На нашей планете нет ни одного человека, который бы стал счастлив, ставя деньги и власть самоцелью. Скорее наоборот. В действительности, богатые люди ещё более несчастны, чем бедные, т.к. у бедных ещё есть надежда на то, что став богатыми, они обретут счастье, но у богатых этой надежды уже нет. Думать, что «лучше горевать в дорогой квартире, чем под забором» - весьма легкомысленно, потому что бывает так, что богатство делает из человека раба. В буквальном смысле этого слова.
Рабство мелочных целей. Жил-был один олигарх. Назовём его Сергеем. Однажды он затеял ремонт в своём особняке и пригласил подрядчика. Назовём его Андреем (история рассказывается от его лица). Я, видя роскошные хоромы Сергея, невольно позавидовал ему, но спустя несколько дней от моей зависти не осталось и следа... В какой-то момент у Сергея случилась депрессия, и он подвыпивший позвал меня прокатиться: «Хочется с кем-нибудь поговорить».
Это богатый человек. Он владеет несколькими заправками, обувным супермаркетом, несколькими автобусными маршрутами, большой строительной организацией. Я несколько раз заходил к нему в офис и с удивлением заметил, что Сергей устал от того, что ему очень много денег несут: «Вы посчитали? Полмиллиона? Ложите в сейф». Это человек, у которого было всё, даже туфли за $2000 из крокодильей кожи.
Он сидит и рассказывает мне: «Знаешь, Андрей, если бы ты знал, какая это грязь - всё то, что я делаю. Я настолько несчастен!» «Чего тебе не хватает?! У тебя же всё есть!», - отвечаю ему я. Он продолжает: «Если бы ты знал, что за этим стоит! У меня такие депрессии регулярные раз в две недели. Я не знаю, что мне делать. Мне некуда уйти в этом мире. Я попробовал всё что только можно. Был везде, где только можно. Мне даже жить уже не хочется».
Я ему говорю: «Возьми и брось всё. Живи простой жизнью». Он выпивший был очень сильно, при этом ездит за рулём, потому что вся милиция города заправляется на его заправках, - его никто не трогает. И он мне говорит: «Я тебе просто расскажу, как это всё произошло».
Всемогущий олигарх или послушный ослик? Однажды Сергей заработал чуть-чуть денег (порядка полумиллиона долларов) и ему захотелось их приумножить. Он начал искать важных людей («крышу»), которые бы ему помогли сделать ещё больше и при этом чтобы его никто не забрал. Он нашёл в столице высокопоставленных чинов, которые добавили сверху большую сумму и сделали ему хорошее покровительство. А теперь суть его деятельности заключается в том, чтобы регулярно отправлять чемоданчики с деньгами в столицу. Он просто как ослик выполняет эту функцию. Мы видим только внешнюю сторону жизни олигархов, подобных Сергею. Видим, что они ходят в дорогих туфлях, ездят на дорогих машинах. А Сергей говорит: «Ты знаешь, я просто как осёл. Я делаю в точности то, что мне говорят. Я даже не могу это просто оставить». В какой-то момент Сергей пришёл к своим покровителям и спросил, можно ли ему выйти из игры. Он даже был готов оставить все те деньги, которые вложил. Ему ответили: «Как же ты выйдешь?! Мы на тебя потратили чуть ли не 20 лет жизни, чтобы эта система как часики заработала! Уходи. Но сначала ты увидишь, как случайно умрут твои дети. Потом случайно умрёт твоя жена. Потом случайно умрут твои родственники». Сергей просто живёт, как белка в колесе. Он бежит по одному кругу и уже всё наперёд знает. Он знает, что будет жить этим до самой смерти. Пока он не станет бесполезным, никчёмным.
И когда я услышал всё это, от моей зависти к Сергею не осталось и следа. Какая зависть может быть к таким людям, если ты понимаешь, что за их положением стоит рабство?! Это просто рабы. Они заложники своих денег. После своего рассказа Сергей расплакался. На следующий день я пришёл к нему в офис, желая хоть как-то помочь ему. Его ответ был таким: «Ты о чём?! Я тебе ничего не говорил. Иди отсюда!» Т.е. человек сразу принял внешнюю форму, потому что то что он рассказал мне даже нельзя обсуждать вслух (Андрей закончил свой рассказ).
Вот что случается, когда человек руководствуется мелочными целями, когда деньги становятся самоцелью. Хочешь лёгкой наживы? Ты её получишь. Но будь готов и сам оказаться на крючке. Это далеко не единственный пример подобного рода. Курьёз заключается в том, что подавляющая масса современных бизнесменов жаждет пройти по тому же самому пути, не пытаясь оценить последствия на берегу. Руководители корпораций вкладывают баснословные суммы в маркетинговые исследования, желая понять, как добиться похожего внешнего результата, но редко уделяют время переосмысливанию своих мотивов. Но что мы всё о плохом, да о плохом...
Сладкое напоследок. При поверхностном взгляде принципы инновационного маркетинга (любовь, забота, доброта и пр.) могут показаться глупыми сантиментами. Но такое поверхностное суждение сразу же меняется, когда слышишь имена людей, которые достигли успеха, руководствуясь в своей жизни нетрадиционным подходом в маркетинге.
Джордж Форд (правнук Генри Форда) в рамках миссии своей религиозной веры строит целый город в Индии (Маяпур) вкладывая туда практически все свои доходы. Джордж Харрисон задействовал свою популярность в служении людям, осуществив серьёзный вклад (как материальный, так и духовный) в миссию распространения идеи любви к Богу, как высшей цели человеческой жизни. Петер Летай - духовный лидер кришнаитской общины в Венгрии, удостоившийся в 2009-м году высокой государственной награды. Торстен Петтерсон - сын начальника управления железных дорог Гамбурга (Эрнста Гюнтера Петтерсона). С самого детства отец учил его, что он должен быть полезен своей стране, и он усвоил этот урок, всецело посвятив свою жизнь духовной практике. Джон Фэйворс - коронованный вождь племени Варри в Нигерии и популярный консультант лидеров высшего государственного уровня. Ричард Славин - ничем не примечательный молодой человек, добившийся такого высокого положения, что стал желанным гостем в парламенте Великобритании. Анна Шауфус - самая дорогая модель Лондона, про которую говорят: «Она всё оставила ради Кришны». Бхактиведанта Свами Прабхупада, - «капиталист в одеждах монаха». Одни только его операции с недвижимостью чего стоят! Величие Дональда Трампа на его фоне просто меркнет.
