Рекомендации по снижению неопределенности
• Добивайтесь ясности от всех, от кого можно, – в том числе от самих себя.
• Составьте перечень рисков и наград, возможно, обратившись за помощью к внешним консультантам.
• Устанавливайте для любых целей сроки и используйте любую достоверную информацию.
Польза от предсказуемости
• Ослабевает стрессовая реакция, так что люди получают больше возможности ясно мыслить.
• Возрастают эффективность и продуктивность.
• Предсказуемость помогает повысить доверие к другим.
Бен уже знаком с нейробиологической теорией, утверждающей, что с физической и душевной болью связаны одни и те же нейронные сети. То же самое касается физических и моральных удовольствий. Стюарт хочет, чтобы Бен понял, что к ситуации, где ему приходится делать выбор, кто поедет на фабрику игрушек, эта концепция имеет самое прямое отношение.
Минное поле в сфере менеджмента огромно: не так может пойти все что угодно. Например, если Бен отправит на фабрику игрушек трех человек из четырех, то весьма вероятно, что четвертый почувствует себя обделенным. Эта социальная изоляция может возбудить в нем те же самые участки мозга, что и физическая боль. Но эффект может быть ослаблен, если человек принимает самое непосредственное участие в процессе принятия решения.
БОЛЬ В МОЗГЕ
Когда возникает боль, активизируются три области мозга: соматосенсорная кора, фиксирующая источник боли; островок, сообщающий мозгу об общем состоянии организма; задняя часть передней поясной коры (dAСС), которая решает, насколько проблематична возникшая боль. Задняя часть передней поясной коры представляет для нас особый интерес, потому что играет свою роль и при физической боли, и в случае нравственных страданий. Эксперимент с применением функционального магнитно-резонансного сканирования помог многое узнать о том, что происходит в мозге, когда человек видит себя отвергнутым обществом. Этот эксперимент подробно описывался в главе 10 (игра в «Кибербол»). Задняя часть передней поясной коры в этом эксперименте проявила наибольшую активность, когда участники ощущали себя отстраненными от игры. Когда человек страдает от физической или душевной боли, ему гораздо труднее работать продуктивно. Если, к примеру, кто-то из членов команды считает принятое решение о том, кто поедет на фабрику игрушек, несправедливым – например, если Бен просто выберет двух человек, которых он лучше знает, – это наверняка вызовет проблемы. Несправедливое отношение воспринимается очень болезненно. В той же главе 10 рассказывалось об эксперименте с игрой «Ультиматум», позволившем нейробиологам изучить мозговую реакцию на несправедливость.
НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ ИЗНУТРИ
В эксперименте с использованием функционального магнитно-резонансного сканирования участники сыграли в «Ультиматум» 10 раундов. Чтобы сохранить смысл игры, в каждом раунде у каждого участника был новый напарник. При этом сканирование мозга производилось только у «вторых номеров», то есть у тех, кто решал, принимать или нет сделанное первым номером. Сканирование продемонстрировало усиление активности в островковой коре и в задней части передней поясной коры при поступлении предложений, которые воспринимались как несправедливые. Передняя часть островка имеет тесную связь с чувствами обиды и отвращения. Кстати, чем активнее островок, тем выше вероятность того, что предложение будет отвергнуто. Другое исследование на эту тему выявило интересную грань справедливости. Участникам давали препараты для снижения уровня серотонина. В таком состоянии участники с большей вероятностью отвергают несправедливые предложения (когда первый партнер предпочитает оставить львиную долю денег себе, вместо того чтобы разделить их поровну). Это указывает на то, что чувство несправедливости является субъективным и отношение к ней может меняться день ото дня.
Люди позитивно реагируют на управленческий стиль Бена, нацеленный на минимизацию социальной боли, и столь же положительна их реакция на максимизацию социального поощрения. Соберите группу бизнесменов и спросите их, как они поощряют своих работников, и вы услышите удивительно схожие ответы – деньги. Это самая популярная и зачастую единственная форма поощрения.
ПООЩРЕНИЕ ИЗНУТРИ
В другом опыте с игрой «Ультиматум» мозг участников исследовался тогда, когда они получали справедливые предложения (близкие к делению поровну). Сканирование показало гораздо большую активизацию передней стороны полосатого тела (зоны мозга, связанной с системой поощрения) в сравнении с несправедливыми предложениями. Еще одно исследование было посвящено эффектам морального и материального поощрения. Участники выполняли два задания. В случае успешного выполнения первого задания они получали деньги, а за второе задание – похвальные отзывы. В обоих случаях наблюдалась сильная активизация передней стороны полосатого тела.
Материальное поощрение – лишь один из способов стимулирования наших центров поощрения. Бену присущ натуральный стиль менеджмента, то есть он не скупится на искренние слова моральной поддержки, которые помогают его подчиненным встряхнуться и почувствовать облегчение, когда они видят, что их ценят. Это замечательно, и Бен должен продолжать в том же духе.
Как вы знаете, мозг человека – очень сложная вещь. И когда вы понимаете это, то оказываетесь в выгодном положении. Трудное испытание, с которым сталкиваются многие руководители и менеджеры, заключается в том, что они судят о других по себе. Они считают, что окружающие должны быть такими же трудолюбивыми и ответственными, как они сами. Ваш стиль менеджмента может приносить и пользу, и вред.
Программа нейроменеджмента синаптических потенциалов призвана обеспечить наилучшее взаимодействие между разными участками мозга. Стюарт считает, что при всех природных способностях к управлению, наблюдаемых у Бена, а также несмотря на прослушанные им курсы менеджмента, познакомиться с некоторыми аспектами программы нейроменеджмента ему будет только на пользу.
Мозг можно представить разделенным на 7 различных зон:
• чувства;
• мысли;
• оценка;
• управление конфликтами;
• интерпретация;
• действие;
• поощрение.
Те отделы мозга, которые отвечают за чувства, принадлежат к числу наиболее хорошо организованных. Многие менеджеры и компании в наши дни не требуют от своих сотрудников оставлять чувства дома. Некоторые делают еще шаг вперед и признают большую пользу эмоций, играющих ключевую роль в процессах принятия решений, мотивации, вовлечения и вообще в поведении. Да человек просто не в состоянии отключить все те участки мозга, которые имеют отношение к чувствам, и при этом сохранять нормальную работоспособность.
К чувствам имеют отношение несколько важнейших зон, о которых вам следует знать. Первая из них – гиппокамп, отвечающий за долговременную память. Он связан с чувствами, потому что воспоминания могут быть эмоциональными. У людей, коллективов и организаций есть своя история, и бывает полезно помнить о ней, когда вы работаете над настоящим и будущим. Вот несколько вещей, которые полезно иметь в виду с точки зрения воздействия на гиппокамп.
• Исторический разрез. Попросите новых членов своей команды вкратце рассказать свою историю работы в других командах и, может быть, компаниях.
• Разрез решений. Если есть проблема, разберитесь в ее предыстории – как такая проблема решалась в прошлом и как люди к этому относились.
• Эмоциональный разрез. Посмотрите, что для человека стоит на кону с эмоциональной точки зрения. Эмоциональная память может оказывать мощное воздействие на настоящее, но обычно остается без внимания со стороны менеджеров. Люди могут проявлять эмоции к чему угодно, и перемены – один из ярких примеров.
Вторая важная зона мозга, связанная с чувствами, – миндалина. Она обрабатывает эмоции в порядке их значимости. Страх здесь обладает безоговорочным приоритетом. Когда вы сильно встревожены, миндалина активизируется сверх меры. Ее могут активизировать ваши осознаваемые или бессознательные страхи, реальная или мнимая угроза. Есть несколько способов держать активизацию миндалины под контролем.
• Имейте план. Когда у вас есть план, предусматривающий самые разные повороты событий, это значительно снижает страх перед будущим.
• Решайте все возникающие проблемы по мере их появления; не допускайте их накопления.
• Старайтесь быть оптимистами. Искренний оптимизм может помочь вам уменьшить страх и позволит миндалине обработать другие эмоции.
