• Старайтесь быть оптимистами. Искренний оптимизм может помочь вам уменьшить страх и позволит миндалине обработать другие эмоции.
• Измените точку зрения. Когда вы как менеджер слишком сопереживаете страдающим членам своей команды, это может привести к чрезмерной активации вашей миндалины. Сочувствие – дело хорошее, но будет лучше для всех, если вы сохраните дистанцию и не растеряете способность думать и решать проблемы.
Чувствующий мозг важен во всех сферах деятельности. Мы проанализировали различные методы управления и выяснили, что есть такие, которые могут использовать так называемый чувствующий мозг, с тем чтобы принести максимальное удовлетворение клиентам.
Способность мыслить является, пожалуй, самым важным активом человека на любом рабочем месте. Ваш успех зависит от способности мыслить эффективно и результативно. Ваши действия являются результатом принимаемых решений, которые основываются на ваших мыслях. Иногда мы находим, что мыслим не так ясно и продуктивно, как нам бы того хотелось.
Мозг состоит из четырех долей, одна из которых, расположенная спереди, называется лобной. Она содержит чувствительные к дофамину нейроны, которые участвуют в процессах внимания, мотивации, поощрения и планирования.
В лобной доле находится область, которая получает информацию из многих других участков мозга, обрабатывает ее и высылает «отчет» в центры мозга, отвечающие за действия. Это уже знакомая вам предлобная кора (точнее, ее переднебоковая часть). Она известна тем, что обрабатывает риск, страх и участвует в процессах принятия решений.
В отношении данной части мозга менеджерам следует иметь в виду следующее:
• Беспокойные люди придают слишком большой вес рискам и недооценивают потенциальные награды. Это может привести к чрезмерной осторожности.
• С другой стороны, иногда люди не фиксируют риски и забывают о них, не обращая внимания на предупредительные сигналы.
• Одинокие люди часто не фиксируют также и награды.
Вот что можно предпринять в плане работы с людьми в таких ситуациях.
• Смотрите на вещи с другой точки зрения: либо отойдите на несколько шагов, чтобы с расстояния увидеть картину во всей полноте, либо приблизьтесь, чтобы рассмотреть детали происходящего.
• Если оценка рисков неудовлетворительна, уделите ей самое пристальное внимание. Обратитесь за помощью к сторонним специалистам, которые могут увидеть то, чего не замечаете вы.
• Позаботьтесь о том, чтобы люди, которых вы намереваетесь поощрить, воспринимали себя как часть коллектива. Поощрять каждого человека в изоляции от остальных – пустое дело.
Еще одна важнейшая область мозга – передняя поясная кора (АСС). Она действует как конфликт-менеджер мозга. Устанавливая связь между сознанием и подсознанием, она помогает выявлять какие-то важные вещи, требующие внимания. Бен имел личный опыт активизации АСС, когда размышлял над тем, следует ли ему провести вечер с друзьями, которых он видит довольно редко, или с женой. И он обнаружил, что даже сами эти мысли, вертящиеся на заднем плане сознания, существенно снижают его продуктивность. Чтобы справиться с этой проблемой, Бену важно понимать, что замедляет темп его жизни именно активизация АСС. Переднюю поясную кору удается утихомирить тогда, когда человек преодолевает внутренний конфликт, разрабатывая план действий на будущее. Иногда вам поможет просто размышление над проблемами, но имейте в виду, что это произойдет за счет снижения продуктивности.
Если Бену кажется, что кто-то из его подчиненных переживает некий внутренний конфликт, есть смысл постараться проникнуть в него глубже. Часто в таких случаях он предварительно советуется со Стюартом, чтобы тот помог ему разобраться в его наблюдениях. В качестве следующего шага он обычно вызывает на разговор сотрудника, о котором идет речь и который может осознавать или нет, в чем его проблема. Бен тогда берет на себя роль коуча, и они вместе разбирают суть конфликта. Если мелкие неурядицы оставлять без внимания, они накапливаются и становятся большой проблемой, существенно снижающей производительность труда и вообще мешающей жить и работать.
Здесь есть важный момент: сеансы коучинга нельзя превращать в мозговые штурмы. Должны быть разумные рамки. Чрезмерно активную АСС можно снизить, просто переключив внимание на позитив, например, занявшись разработкой пошаговой программы действий. Все, что придает вам уверенности и ведет к укреплению доверия, одновременно успокаивает растревоженную мозговую миндалину.
Те области мозга, которые отвечают за интерпретацию поступающей информации, в целом несколько менее известны. Некоторые менеджеры называют интуитивное знание «сказками» и фактически игнорируют его. К сожалению, это ограничивает возможности человека: он работает только с той информацией, которую осознает. Однако это далеко не вся информация, доступная вам. Очень многое мы воспринимаем бессознательно, но оно тоже требует обработки и интерпретации.
Мозговой островок отвечает за преобразование этих смутных внутренних ощущений в такую форму, которая имела бы смысл для рассудочного сознания. Игнорировать эти ощущения, не дав себе шанса интерпретировать их, – значит упускать потенциальные возможности. У Бена было чувство, что с Клер что-то не так. Если бы он не проанализировал это ощущение во время сеанса коучинга, дело могло бы закончиться увольнением Клер. Такое часто происходит в организациях. Люди боятся обсуждать вещи, которые не вполне осознаваемы ими, поэтому попросту их избегают.
А между тем есть возможность стимулировать процесс интерпретации, чтобы повысить шансы на то, что смутные интуитивные ощущения выльются в какие-то полезные практические действия. Вот некоторые меры, способные помочь.
• Когда вам что-то «кажется», допустите существование такой возможности.
• Продумайте (или письменно перечислите) рациональные причины, почему эта возможность может быть правдой.
• Оцените вероятность осуществления этой возможности.
• Соберите побольше информации, касающейся этой возможности, или протестируйте ее.
• С учетом дополнительно собранной информации заново пересмотрите эту возможность, сделайте соответствующие выводы и действуйте на их основе.
• Выводя процесс обработки информации на уровень сознания, вы убеждаете себя в том, что действуете на основе фактов, а не просто потому, что вам что-то «показалось».
• Существуют свидетельства того, что йога и пилатес способствуют углублению самосознания и это позволяет извлекать из глубин подсознания больше полезной информации.
Действие – достаточно очевидный и чрезвычайно важный компонент любой стратегии. К сожалению, этим элементом часто пренебрегают. Когда человек слишком занят и ему приходится разрываться на части, некоторые задачи неизбежно приходится перемещать в самый низ списка приоритетов. Прокрастинацию, склонность все откладывать до последнего, многие люди называют главным фактором, мешающим им добиться успеха в жизни.
Бен понимает, что есть важные вещи, которые обязательно нужно сделать, но до них просто не доходят руки. Стюарт выясняет, кого из коллег Бен еще не успел пригласить на кофе, и обнаруживается, что это люди, с которыми Бен несколько побаивается проводить время с глазу на глаз. Часто бывает так, что эмоциональные барьеры, неуверенность, страх, беспокойство не дают человеку приступить к действию. А если сидеть и ждать, когда ваше отношение к ситуации изменится в позитивную сторону, едва ли можно рассчитывать на то, что желаемый результат в скором времени будет достигнут.
Если вы хотите, чтобы дела продвигались, лучше всего почаще предпринимать какие-то действия. Бен может спросить себя, к какой еще совместной деятельности он мог бы привлечь коллег, о которых идет речь, если приглашение на кофе он находит неприемлемым. Что, если пойти вместе в паб или посоветоваться, скажем, о покупке новой видеокамеры? Если да, то нужно выбрать что-то из этого и действовать, а не ждать.
Если вы никак не решаетесь приступить к действию, то перебороть себя вам помогут следующие меры.
• Устройте «пробы». Часто вы не знаете заранее, как все сложится, поэтому начните действовать, поставив перед собой цель собрать как можно больше дополнительной информации. После этого вы сможете окончательно решить, продолжать вам действовать или нет. Однако, чтобы этот метод сработал, вы должны обязать себя довести «испытания» до конца.
• Разделите большую цель на промежуточные. Двигаться маленькими шагами легче, и по мере решения каждой промежуточной задачи ваша приверженность выбранной цели будет только возрастать.
