СХП-анализ. На этот раз причина вашего «но» – особенности характера. Вы слишком серьезно ко всему относитесь: к себе, к работе, к жизни. Возможно, дурных поступков вы не совершаете, но приобрести некоторые хорошие привычки вам бы не мешало. Научитесь приветствовать людей улыбкой и пожеланием доброго утра. Научитесь говорить «пожалуйста» и «спасибо» тем, кто вам помогает. Разрядить напряженную обстановку на совещании каким-нибудь шутливым замечанием иногда тоже бывает полезно. И для этого необязательно быть известным комиком.
Решение. Проще относитесь к миру. Вы же не проводите операцию на головном мозге и не сидите на десантном катере перед высадкой на побережье Нормандии 6 июня 1944 года. Вы просто продаете товары и услуги своим клиентам. Получение разумной прибыли – это не борьба за жизнь. Иногда можно позволить себе улыбнуться и завести с коллегой разговор, не имеющий никакого отношения к плановым показателям. Немного понизьте уровень напряжения, и качество работы от этого не пострадает. Спортсмены и работники, которым удается расслабиться и сосредоточиться, играют и работают намного лучше тех, кто нервничает и напряжен.
Пять стадий преодоления «но»
В своей книге «О смерти и умирании» (1969) Элизабет Кюблер-Росс описывает пять психологических стадий, через которые проходят пациенты с неизлечимым диагнозом, прежде чем покинуть этот мир.
1. Отрицание: они отказываются верить в то, что умирают.
2. Гнев: они злятся на Бога и на саму жизнь за то, что оказались в таком положении.
3. Попытки торговаться: они начинают выторговывать у Бога или у самих себя еще немного времени.
4. Депрессия: они угнетены мыслями о приближающейся смерти.
5. Принятие: они принимают тот факт, что скорая смерть неминуема, и смиряются с ним.
Конечно, недостатки еще никого не убивали. Но если их вовремя не диагностировать и не вылечить, они могут причинить непоправимый вред вашей карьере. Если вы вкладываете в работу много сил и возлагаете на нее большие надежды, то суровая правда о вашем недостатке нанесет вам серьезный психический, а иногда и физический удар. После того как правдолюб озвучит ваш диагноз, вы пройдете все пять психологических стадий. Чем больше ваше «но», чем дольше они будут.
Допустим, ваш начальник Терри неожиданно вызывает вас к себе в кабинет. Вы работаете над большим проектом вместе с отделом стратегического планирования, поэтому уверены, что боссу просто нужен очередной отчет. Терри закрывает за вами дверь и предлагает вам сесть. Он говорит: «Джерард, я только что проводил совещание с отделом стратегического планирования, и они рассказали, что ты не играешь в команде. По их словам, ты не объединяешь усилия, занимаешь оборонительную позицию, и им приходится вытягивать из тебя информацию. Я и сам замечал за тобой подобное поведение, поэтому считаю, что тебе следует исправиться».
Вы шокированы и обижены критикой коллег в ваш адрес, а также тем, что начальник с ними согласился. Теперь вам предстоит переварить эту информацию. Ваши пять стадий могли бы выглядеть так:
Отрицание: «Это полная чушь. Я совсем не такой».
Гнев: «Теперь Терри спустит на меня всех собак. Уверен, за всем этим стоит Дженни из отдела стратегического планирования. Выведу ее на чистую воду, а потом уволюсь».
Попытка торговаться: «Я не могу уволиться. Что я скажу жене? Старшая дочь поступает в колледж, а сыну надо ставить брекеты. Мне нужна эта работа. Подожду и посмотрю, что будет дальше».
Депрессия: «Ситуация безнадежна. Я пятнадцать лет посвятил этой работе, и все считают меня придурком. Спрячусь за своей перегородкой и никуда не буду высовываться».
Принятие: «Ладно, допустим, я с самого начала не поддерживал этот проект. Возможно, я занял оборонительную позицию, потому что видел в этом проекте одни недостатки. Может быть, мне удастся переосмыслить свое отношение и все исправить. Пока еще я здесь, можно попробовать решить проблему».
Узнав правду о своем недостатке, вы по очереди пройдете все пять стадий от отрицания до принятия. Это нормально. Но советуем завершить этот путь как можно быстрее и спокойнее. Если вы слишком надолго задержитесь на этапе отрицания или депрессии, это станет заметно окружающим, и тогда вы будете продвигаться вперед еще медленнее. Начав бурно демонстрировать свое негодование, вы только усугубите свое положение. Хотите, чтобы вас уволили? Тогда отрицайте и гневайтесь, в этом случае вы наверняка добьетесь желаемого.
Если вы начнете спорить со своим правдолюбом или, раз уж на то пошло, с кем-то другим, то в компании долго не задержитесь.
«Но»-случай: Спорщик
«Мне нравится, что у Сьюзен есть свое мнение по всем вопросам, но она слишком любит спорить».
Живя в северной части штата Нью-Джерси, все мы были фанатами нью-йоркской бейсбольной команды «Yankees». Джо и Том (он же Сэл с северо-востока) в конце 1970-х годов работали продавцами на стадионе этой команды, поэтому мы были хорошо знакомы с Билли Мартином. Мартин был менеджером «Yankees» и считался одним из величайших спорщиков всех времен. Когда рефери выносил решение не в пользу его команды, Билли Мартин пулей вылетал из-под своего навеса и вплотную приближался к судье. Он поворачивал бейсболку козырьком набок, чтобы оказаться с ним буквально лицом к лицу, и принимался извергать всевозможные ругательства и оскорбления, забрызгивая все вокруг ядовитой слюной. Рефери стойко выдерживал взгляд Билли, а потом удалял его с поля. И еще Билли обожал спорить с владельцем «Yankees» Джорджем Стейнбреннером, который пять раз по разным причинам его увольнял, но потом, правда, снова брал на работу.
Любители поспорить рассматривают каждое разногласие как поединок в контактном виде спорта. Спорщик считает, что если кто-то имеет мнение, отличное от его, то это мнение и его обладателя необходимо без промедления уничтожить. Спорщик продолжает атаку, пока оппонент не признает безоговорочную капитуляцию. Обсуждение каждого вопроса он воспринимает как словесную войну, в которой победитель получает все. Спорщик хочет поразить соперника, попрать его распростертое безжизненное тело и вскинуть руки в победном жесте. Если в своем коллективе вы и есть такой непобедимый спорщик, то знайте, что никто не ведет счет вашим победам. И никому нет никакого дела до того, что вы были капитаном своей команды в школьном дискуссионном клубе.
Небольшая подсказка для завзятых спорщиков: вопросы можно решать и без диспута. Люди могут выражать несогласие, не нападая друг на друга. Логические доводы в поддержку своей позиции обладают куда большей силой, чем громкие выкрики или агрессивные телодвижения в сторону оппонента. Ваше неизменное стремление при любой возможности втянуть собеседника в спор всем в офисе уже порядком надоело. Люди научились правильно к вам относиться и больше не зовут вас на обсуждение важных вопросов. Если вы любите агрессивно и не к месту спорить с коллегами, есть вероятность, что с клиентами вы поведете себя так же. А компании это совсем ни к чему. Тех, кто слишком много и слишком напористо спорит, удаляют с поля, а затем и вовсе увольняют.
СХП-анализ. Тяга к спорам – это личностный недостаток, провоцирующий агрессивное поведение, оскорбительное для окружающих. Билли Мартин был гением бейсбола. Он выиграл множество игр и ежегодный чемпионат США по бейсболу в 1977 году. В его профессиональных способностях никто не сомневался. Увольняли его пять раз за то, что всем, в том числе владельцу команды, надоедали его выходки. Не будьте Билли Мартином – ни на работе, ни дома.
Решение. Если вам приходится работать с таким любителем поспорить, предлагаем несколько советов. Спорщик любит провоцировать свою жертву каким-нибудь высказыванием, которое наверняка заденет ее за живое. Не заглатывайте наживку. Наш добрый приятель Кевин, специалист в области переговоров и человеческой психологии, называет эти провокационные высказывания «подачами в землю». У него один совет на подобные случаи: «Не отбивать!» На ум приходит известная поговорка: «Если начнешь спорить с дураком, через минуту уже никто не разберет, кто из вас дурак». Не давайте спорщику того, что ему нужно. Поддавшись на его провокацию, вы опуститесь до его уровня.
Если вы сами спорщик, то должны немного поумерить свой пыл. Не поддавайтесь эмоциям и включите здравый смысл. Обсуждения куда более плодотворны, чем споры, поскольку, когда люди громко спорят, они не слышат друг друга, а значит, ничему не научатся и ничего не узнают. Бизнес – это не спорт, в котором победитель получает все. Здесь гораздо важнее компромисс. Кстати, близким друзьям и уважаемым коллегам тоже можно иногда с вами не соглашаться.
