Если сторонникам перемен и лицам, принимающим решения, удастся преодолеть все сомнения паникеров и одобрить новый проект, тогда обструкционисты переходят к другой излюбленной тактике. Они начинают методично обеспечивать себе будущую возможность громко заявить: «Я знал, что так будет». Ни при каких обстоятельствах обструкционист не станет публично поддерживать новую инициативу. Он всем будет рассказывать, что «очень обеспокоен» и что предупреждал о том, что ничего хорошего из этого проекта не выйдет. Мы подозреваем, что обструкционист втайне надеется на полный провал новой инициативы, потому что ему приятнее будет триумфально произнести: «Я знал, что так будет», чем стать свидетелем успеха нового проекта.
Крупные компании словно магнитом притягивают обструкционистов, которые, кажется, рождаются с рулоном сукна под мышкой. Тут они обретают благодатную почву. Они высасывают энергию из людей, прикладывающих все силы к развитию бизнеса. Работать рядом с обструкционистом – это все равно что ехать на машине с включенным стояночным тормозом. Стояночный тормоз мы сразу выключаем, как только выясняется, что именно из-за него машина не хочет ехать, а выявленного обструкциониста следует попросту уволить. Талантливые люди хотят работать в одном коллективе с теми, кто будет помогать им продвигать бизнес вперед. Мы не призываем к нарушению скоростного режима. Но если вы не выявите тех, кто чинит препятствия развитию предприятия, и не исключите их из своей команды, то застрянете на месте.
СХП-анализ. Как правило, обструкционизм не связан с уровнем профессиональной компетенции. Хотя иногда встречаются люди, глядя на которых чешешь в затылке и спрашиваешь себя: чем же они в действительности занимаются? Какими талантами обладают? Какую пользу приносят коллективу? Причина поведения обструкционистов скрывается в их характере. Они боятся. Возможно, они такими рождаются или становятся в раннем детстве. Неизвестность вызывает у них страх, а любые перемены сопряжены с неизвестностью. Обструкционисты предпочитают, чтобы мир и их роль в нем оставались неизменными. Именно боязнь перемен заставляет их чинить помехи любой инициативе. От этого страдает и их профессиональная компетентность, поскольку они редко пробуют что-то новое и в результате мало чему учатся.
Решение. Спросите себя: «Не занимаюсь ли я обструкционизмом?» Такой недостаток вполне способен раздражать коллег и мешать продвижению по службе. То, что вы считаете здоровым скептицизмом, в глазах окружающих может выглядеть как возведение преград. То, что вы считаете дисциплиной и осторожностью, люди могут счесть неуверенностью и негибкостью. То, что вы считаете сосредоточенностью, окружающие могут расценить как недостаток новаторства и мотивации. Чтобы ослабить влияние этого «но», нужно более благосклонно относиться к новым идеям. Изучайте потенциальные инновации с интересом и энтузиазмом, ищите способы воплотить их в жизнь. Пробуйте новое. Не бойтесь рисковать. Перемены иногда пугают из-за фактора неизвестности, но они необходимы для успешного развития бизнеса. Текущее положение вещей не может существовать вечно. Если не хотите кануть в Лету вместе с ним, меняйтесь сами и не мешайте переменам.
Выслушивая правдолюба, первым делом признайте, что его слова справедливы и что вы готовы работать над собой в обозначенном направлении. Услышав, что его мнение ценят и будут использовать для самосовершенствования, правдолюб еще больше уверится в возможности положительных перемен. А вот если ему ответят, что он ничего не знает и не понимает – несмотря на наличие неоспоримых доказательств, – то правдолюб разозлится и больше не станет помогать. Те, кто игнорирует или отрицает мнение правдолюба, делают это себе во вред.
Получив свою пощечину правды, вы можете оказать кому-нибудь такую же услугу. Правдолюб, прежде чем кого-то критиковать, сначала честно расскажет о собственном недостатке. Благодаря его готовности признать собственное несовершенство слушающий с большим доверием отнесется к его мнению и охотнее к нему прислушается. Правдолюбу стоит во всех подробностях рассказать не только о своем «но», но и о том, как ему стало о нем известно. Кто открыл ему глаза? Как повлияла на него правда? Как он отреагировал? Исправил ли он свой недостаток? Очень важно, чтобы правдолюб показал, как он благодарен тому человеку, которому хватило смелости указать на его недостатки. В таком случае его мнение будет воспринято как проявление заботы и желание помочь, какой бы болезненной ни была его критика. Кроме того, повышается вероятность того, что сегодняшний получатель пощечины правды завтра сам станет правдолюбом.
Как мы сказали, когда человек, мнению которого вы доверяете, начнет рассказывать вам о ваших недостатках, вы должны внимательно его выслушать и обдумать все, что он скажет. Однако правдолюбы, как и врачи, иногда ошибаются в диагнозе. Это значит, что всегда следует выслушать хотя бы еще одно мнение. Имея на руках первоначальный диагноз, поговорите со своими коллегами и друзьями и проверьте, подтвердят ли они его. Возможно, этого не случится. В любом случае очень важно провести самостоятельное расследование.
Наш друг Пол – преуспевающий инвестор на рынке частных капиталовложений. На заре его карьеры генеральный директор компании, в которой он работал, сказал Полу, что он хороший исполнитель, но плохой стратег. На том этапе карьеры Пол был сосредоточен в основном на управлении компаниями и на их объединении. Слова директора больно ранили самолюбие Пола; он принял их очень близко к сердцу. Однако, потратив немного времени и выслушав мнение своих коллег, учителей и других экспертов в отрасли, он пришел к выводу, что начальник был совершенно неправ. Пол критически проанализировал свои профессиональные качества и попросил коллег объективно оценить его слабые и сильные стороны. Умение Пола стратегически мыслить было оценено столь же высоко, как и его способность реализовывать стратегии. Начальник Пола считал себя дальновидным и проницательным стратегом, а поскольку Пол выполнял весь тяжелый труд, занимаясь интеграцией портфельных компаний, ему отвели роль исполнителя. К счастью, Пол не стал безоговорочно соглашаться с диагнозом и решил его перепроверить. Он оценил свои способности, поведение и личностные качества на предмет их соответствия выбранной работе (и снова СХП-анализ!) и пришел к диаметрально противоположному выводу. Сегодня Пола считают одним из лучших стратегов во многих сегментах рынка частных капиталовложений.
Если вы считаете, что не обладаете тем недостатком, на который вам указали, обязательно выслушайте еще несколько мнений. Главное здесь – самоанализ: Пол выслушал своего правдолюба, обдумал эту пощечину правды и изучил свою профессиональную деятельность, в результате чего понял, что названный недостаток ему приписали незаслуженно. Недостатки – это очень серьезно. Ошибочный диагноз может стать причиной неправильного лечения. Вам, пациенту, станет еще хуже, если вы не выслушаете другое мнение.
Как мы уже сказали, недостатки – это очень серьезно, но быть слишком серьезным – это тоже недостаток.
«Но»-случай: Зачем так серьезно?
«Кевин – прекрасный бухгалтер, но ему следует проще смотреть на вещи».
«Ты чего такой серьезный?» – эта крылатая фраза прозвучала из уст Хита Леджера в образе Джокера из фильма «Темный рыцарь». Этот вопрос следовало бы задать некоторым слишком напряженным и лишенным чувства юмора работникам. Если у человека заметно пульсирует сонная артерия и вздуваются вены на висках, когда он, задыхаясь, рассказывает о возможных трудностях проекта технологической модернизации, слушатели не испытывают к нему доверия; они начинают нервничать и уставать от такой презентации. То, что лишенный чувства юмора трудоголик считает страстью и преданностью делу, его коллеги воспринимают как признаки надвигающегося инсульта. Вряд ли кому-то, кроме парамедика, будет комфортно рядом с человеком, который до такой степени себя заводит.
СХП-анализ. На этот раз причина вашего «но» – особенности характера. Вы слишком серьезно ко всему относитесь: к себе, к работе, к жизни. Возможно, дурных поступков вы не совершаете, но приобрести некоторые хорошие привычки вам бы не мешало. Научитесь приветствовать людей улыбкой и пожеланием доброго утра. Научитесь говорить «пожалуйста» и «спасибо» тем, кто вам помогает. Разрядить напряженную обстановку на совещании каким-нибудь шутливым замечанием иногда тоже бывает полезно. И для этого необязательно быть известным комиком.
