Тэш руководит командой менеджеров по продажам: под его началом работают 11 человек. Его сотрудники помогают клиентам приобрести или арендовать доступное жилье по программе государственной поддержки. За период с 2004 по 2006 гг. его команда помогла приобрести свой собственный дом в Лондоне 1223 работникам социально значимых профессий, тогда как изначально по плану было предусмотрено лишь 961 человек.
В сентябре 2006 г. Тэша повысили, и теперь в его подчинение перешла еще и команда менеджеров по сервису. В ней насчитывается 13 человек, и все они занимаются непосредственным общением с клиентами.
Тэшу нравится решать стратегические вопросы, и он регулярно встречается с представителями государственных органов и важнейшими заинтересованными лицами.
Data Connection www.dataconnection.com
Data Connection – британская фирма, занимающаяся разработкой программного обеспечения в области телекоммуникаций. Большинство крупных игроков на компьютерном рынке пользуются хотя бы одним продуктом этой компании.
Подразделение Ника работает над созданием программы для пограничного контроллера сессий – сложного устройства, необходимого для обеспечения надежной телефонной связи через Интернет (сетей IP-телефонии). Ник и его сотрудники (в количестве трех человек) разрабатывают и поддерживают компьютерный код, на котором строится этот продукт. Их работа носит весьма абстрактный и узкоспециализированный характер, а потому важно, чтобы руководители таких сотрудников были, наоборот, очень практичными и «хваткими» людьми, каковым и старается быть Ник. Все команды технических специалистов в Data Connection состоят из небольшого числа сотрудников; это делается сознательно – чтобы разработчикам было легче сосредоточиться на задании.
Ник уделяет много времени обсуждению конкретных вопросов и задач со своими сотрудниками. Помимо этого, он и сам занимается программными разработками. Вообще-то Ник – прирожденный технарь и очень рад, что у него есть возможность участвовать в разработке программных продуктов наряду с другими сотрудниками. Это позволяет ему не терять квалификацию – и просто доставляет удовольствие.
Diamond Trading Company www.dtc.com
Роль Яна в качестве менеджера по вопросам ценообразования в Diamond Trading Company (маркетинговое подразделение De Beers) состоит в том, чтобы устанавливать цены на все обращающиеся на мировом рынке алмазы компании De Beers – всего на?6 млрд в год. Два года назад команде Яна было поручено пересмотреть принятую в компании методологию оценки стоимости алмазов.
Вдохновленный идеями молодого и энергичного управляющего директора, Ян смог применить весь свой опыт, накопленный за 25 лет работы в группе компаний De Beers, в течение которых ему довелось жить и работать в Австралии, Бельгии, Ботсване, Индии и Южной Африке, а также много раз побывать на Дальнем Востоке. Знания, приобретенные им за это время, помогли ему внести вклад в обновление довольно консервативной корпоративной культуры. Наступившие перемены позволили Яну найти новые возможности для самовыражения в профессии.
Ян получает огромную радость, наблюдая за успехами своей команды. Он на собственном опыте убедился, что положительная оценка и конструктивная критика – весьма плодотворные методы развития персонала.
Bromford Housing Group www.bromford.co.uk
Весь свой опыт в сфере недвижимости Хелена получила именно в компании Bromford. На ее глазах и с ее участием происходили все те процессы, которые привели к существенному обновлению штата, повышению квалификации персонала и улучшению качества обслуживания клиентов.
Начинала Хелена как менеджер по работе с клиентами. Затем была череда других должностей и стажировок, после чего она была назначена главой крупнейшего регионального подразделения компании. Еще через некоторое время, в 2005 г., Хелена стала директором по вопросам внешних связей и развития бизнеса.
У Хелены множество разных обязанностей, но больше всего она любит: 1) помогать сотрудникам приобретать новые знания и навыки, 2) разрабатывать корпоративную стратегию, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и 3) помогать своей фирме выйти на лидирующие позиции в рейтинге «лучших работодателей». Все это неизбежно предполагает использование передового опыта других компаний, что позволяет обеспечить непрерывный стратегический рост бизнеса и отличное обслуживание клиентов.
У Хелены есть любимый девиз, который она позаимствовала у друга. Звучит он так: «Найди себе занятие по душе, и тебе никогда в жизни больше не придется работать!».
Freedom Finance www.moneyexpert.com
Эллисон проработала в должности руководителя call-центра компании Freedom Finance со штаб-квартирой в городе Уилмслоу пять с половиной лет. У нее в подчинении было 90 операторов, которые занимались обработкой входящих обращений клиентов по вопросам займов и ипотечных кредитов, а также телемаркетингом соответствующих услуг. Эллисон активно участвовала во множестве проектов; например, курировала проект по внедрению системы предиктивного набора (автоматического установления вызова для исходящих звонков) в другом call-центре – втором филиале компании Freedom Finance.
Недавно Эллисон перешла работать в банк Alliance and Leicester Commercial Bank, где занимается вопросами планирования ресурсов, стратегического развития и качества обслуживания.
Муниципальный совет Нортгемптона www. northampton.gov.uk
Фрэн работает в Муниципальном совете Нортгемптона в должности руководителя комитета жилищной политики, и в ее ведении находятся такие вопросы, как обеспечение населения жильем, социальные пособия, а также доходы местного бюджета. Под руководством Фрэн трудятся пятеро менеджеров по обслуживанию населения и еще 166 человек вспомогательного и технического персонала. Помимо этого, Фрэн курирует внешние партнерские программы. Она работает в органах местного самоуправления уже 23 года, а свою нынешнюю должность занимает с сентября 2005 г. Фрэн было поручено в спешном порядке провести реорганизацию и преодолеть возникший в ведомстве кризис эффективности, а также наладить сотрудничество с другими подразделениями для реализации совместных проектов в области социального обслуживания.
