Фрэн нравится браться за непростые задачи. Она испытывает огромное удовольствие, помогая сотрудникам получать новые знания и развивать профессиональные навыки. Особое значение для нее имеет работа по улучшению качества услуг, оказываемых советом населению.
Boehringer Ingelheim www.boehringer-ingelheim.co.uk
Эндрю родился в Эдинбурге, ему 40 лет, и он женат. У него степень бакалавра естественных наук и магистра делового администрирования. В британском подразделении Boehringer Ingelheim Эндрю проработал почти восемь лет, занимая различные посты в сфере маркетинга и продаж, пока недавно не был переведен в штаб-квартиру компании, находящуюся в Германии.
Группа компаний Boehringer Ingelheim занимается фармацевтическими исследованиями, а также разработкой, производством и продажей лекарственных препаратов для улучшения здоровья и качества жизни населения. Корпоративная философия фирмы выражается словами: «Ценность путем инноваций».
В группе Boehringer Ingelheim почти 36 тысяч сотрудников: они работают в 144 аффилированных компаниях, разбросанных по всему земному шару (в британском подразделении работает тысяча человек). Штаб-квартира Boehringer Ingelheim находится в Ингельхайме – немецком городе, где в 1885 г. и была основана эта фармацевтическая фирма, которая до сих пор остается семейным предприятием.
Mace www.mace.co.uk
В компании Mace Бен отвечал за реализацию проекта по строительству залов ожидания первого и бизнес-класса на территории нового пятого терминала аэропорта Хитроу.
На компанию Mace было возложено руководство работами по проектированию и строительству этих объектов, а также руководство командой профессиональных консультантов: архитекторов, инженеров, сметчиков и дизайнеров по интерьеру Компании предстояло сделать все – от разработки замысла до сдачи работы представителям British Airways. Специалисты Mace взяли на себя контроль над всем комплексом субподрядных работ и курировали работу 20 подрядчиков, которые были привлечены для строительства спроектированных объектов.
Под руководством Бена трудилось 15 человек. Ему было поручено в кратчайшие сроки создать в коллективе командный дух, а затем давать консультации и оказывать помощь работникам (не только Mace, но и всех остальных участвующих в проекте компаний), а также поддерживать между ними соревновательный настрой, чтобы добиться наилучших результатов для клиента.
В августе 2006 г. у Бена появился потрясающий шанс унаследовать семейную фирму, и он с сожалением вынужден был уйти из Mace еще до того, как проект British Airways был завершен. Бен вступил в свою новую должность в ноябре. Он говорит, что это очень трудная, но благодарная работа.
Вдохновение приходит по-разному, и у разных людей – разные источники вдохновения. Неважно, какой источник именно у вас, – главное, что он так позитивно на вас воздействует!
Я попросила вдохновляющих менеджеров, которые уже неоднократно встречались вам на страницах этой книги, поделиться своими мыслями о том, что именно помогло им выработать такой плодотворный подход к управлению людьми.
Ник Ларкин, компания Data Connection
Мне кажется, телепередачи, в которых Гордон Рамсей (Gordon Ramsey)[20] пытается помочь очередному «проблемному» ресторану, стоящему на грани финансового краха, наладить эффективный бизнес, очень интересны с точки зрения управления персоналом. В какие-то моменты он высказывает людям конструктивную критику и дает ценные советы, а уже через мгновение может вести себя откровенно грубо, агрессивно и непродуктивно. Пытаясь понять отличие между этими двумя подходами, я смог многое для себя прояснить.
А уж босс из сериала «Офис» («The Office») в исполнении Рики Джервайса (Ricky Gervais)[21] точно заслуживает тщательного изучения со стороны каждого менеджера!
Фрэн Роджерс,
Муниципальный совет Нортгемптона
Если бы мне нужно было обязательно назвать своего кумира, я бы выбрала Билла Шэнкли (Bill Shankly)[22], как олицетворение моей слабости к футболу. Я бы выбрала его из-за его страстной любви к игре, из-за умения создавать великолепные команды, из-за его стратегического мышления и лидерских качеств.
Он никогда не забывал, насколько важна эта игра для простых людей, отсюда и его выражение: «Футбол – это не вопрос жизни и смерти, это гораздо важнее!».
Я могла бы говорить об этом очень долго!
Оливер Хиксон,
Центральное управление информации
Огромным источником вдохновения для меня стали индивидуальные тренинги.
Кроме того, я много играю в теннис, а потому часто вспоминаю хороших и не очень тренеров, которые у меня были!
А еще «Генрих V» Шекспира – особенно тот момент, когда король Генрих произносит свою вдохновляющую речь перед битвой под Азинкуром[23] и так здорово поднимает боевой дух своих солдат.
Пол Данмор, компания Thomson Directories
Печальный опыт работы с малограмотными руководителями вдохновил меня на собственные поиски и исследования. Я хотел понять, как становятся вдохновляющими менеджерами. Благодаря своим изысканиям я узнал много нового и многому научился. У меня есть несколько любимых цитат, которые мне особенно запомнились.
«То, что мы называем менеджментом, по большей части сводится к тому, чтобы усложнить людям работу».
Питер Друкер (Peter Drucker)«Людей вдохновляет ваше отношение к ним. Они идут за тем лидером, который дает им почувствовать, что они тоже значимы»
Неизвестный авторПривлекайте сотрудников к принятию решений:
«Никто не станет на 100 % поддерживать идею, если он не участвовал в ее разработке»
«Каждому сотруднику важно, чтобы его идеи внедрялись на практике, или он должен хотя бы понимать, почему вы забраковали его предложение»
Неизвестный авторОгромным источником вдохновения стала для меня также книга Стивена Келли (Stephen F. Kelly) ««Это гораздо важнее». Билл Шэнкли. Автобиография» (««It's Much More Important Than That»: Bill Shankly: The autobiography»).
Я родом из Ливерпуля и вырос в эпоху ныне покойного великого тренера Билла Шэнкли. Ему досталась команда-аутсайдер, но он смог убедить своих игроков, что на самом-то деле они лучшие. Под его вдохновляющим руководством они обрели невероятную уверенность в себе и добились выдающихся результатов. Шэнкли даже пошел на то, чтобы поменять цвет их шорт, экипировав их во все красное (прежде у них были белые шорты и красные футболки) и, таким образом, заставив их почувствовать себя значительнее и сильнее.
