в офисе должна соответствовать стилю и гармонировать с общей отделкой помещения. Если нет возможности приобрести новую дорогостоящую мебель, нужно, хотя бы, укомплектовать офис так, чтобы столы, стеллажи и шкафы выглядели опрятно, по-деловому.
И главное, мебель должна быть удобной, компактной, устойчивой и эргономичной.
Разумеется, для работы сотрудников необходима и офисная техника. Желательно подбирать её с учётом того, чтобы телефон, факс, компьютеры, принтеры и прочее были дороже и презентабельнее общего фона – мебели и помещений. Это производит хорошее впечатление на клиентов, а также стимулирует сотрудников, повышая их самоценность и ответственность за выполняемую работу.
Помимо офисной техники, сотрудники фирмы должны иметь все необходимые для работы канцелярские и офисные принадлежности, а также бланки, методические и справочные материалы, другую необходимую документацию.
И самое главное, не утонуть в мелочах, а создать и поддерживать целостный образ компании.
Имидж сотрудников
Сколько бы не уделялось внимания внешним атрибутам образа фирмы, его основной составляющей являются люди. И каково бы не было внутреннее содержание человека, встречают, по-прежнему, «по одёжке». Все знают о том, как велика роль первого впечатления. У каждого человека свой личный образ, свой стиль.
Создавая целостный образ компании, необходимо продумать соответствующий имидж сотрудников, ведь от их внешнего облика и манеры поведения зависит мнение, которое складывается у партнёров и посетителей о компании [17, 37, 77].
Имидж – это рассказ о себе, и для окружающих он выполняет важную коммуникативную функцию.
Одежда – «боевое оружие». Она должна быть опрятной и скромной. Не стоит шокировать посетителей сверхдорогими костюмами или, наоборот, экзотическими нарядами. Безвкусица, экстравагантность, несоблюдение сезонности в одежде или просто неаккуратность – губительны для делового имиджа.
Можно использовать в элементах одежды цветовое решение или символику фирмы. Или же разработать свою униформу. При этом необходимо учитывать возраст сотрудников и посетителей. Но всё-таки, универсальной одеждой, по-прежнему, остаётся классический деловой костюм.
Манера поведения сотрудников должна быть естественной и непринуждённой. При общении важную роль играет умение вести диалог, знание дела и личное обаяние.
Основные условия привлекательности таковы:
– быть уверенным, но не нахальным;
– быть услужливым, но без подхалимства;
– быть вежливым, но не приторным;
– быть терпеливым, но не бесхарактерным;
– быть искренне доброжелательным;
– грамотно выполнять своё дело;
– уметь разряжать обстановку;
– улыбаться даже при телефонных переговорах.
Сегодня телефонные переговоры – важнейшая часть делового общения. Она занимает до четверти всего рабочего времени. Поэтому очень важным критерием имиджа фирмы является умение сотрудников вести служебные переговоры по телефону.
При телефонном общении желательно помнить следующее.
1. Важным средством завоевания расположения собеседника является голос. Он должен звучать приятно. Тональность и громкость голоса нужно менять, чтобы речь была более выразительной.
2. Начинать разговор следует с представления себя и своей фирмы.
3. Энергия в голосе отражает отношение к собеседнику или к тому, о чём идёт речь, но может сказать и о настроении.
4. Желательно говорить более низким голосом – это располагает к доверию.
5. Слова нужно произносить отчётливо, с нормальной скоростью, и правильно ставить в них ударение.
6. Разговаривать следует заинтересованно, внимательно слушая собеседника.
7. В разговоре быть вежливым и учтивым, не поддаваться эмоциям.
8. И самое главное в телефонном общении – краткость и содержательность разговора.
Если понаблюдать за сотрудниками, говорящими по телефону, то можно проанализировать разговоры с точки зрения краткости, тактичности, результативности. Это послужит хорошим уроком.
И всё-таки основной козырь успешности человека – его личное обаяние. Быть обаятельным – своего рода мужество, так как для этого требуется постоянно работать над своим образом. Ведь обаяние – это не только внешняя привлекательность личности, но и её внутреннее содержание.
Обладание высокой духовностью усиливает личное обаяние.
К основным чертам личности успешного сотрудника можно отнести:
– коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми);
– красноречивость (способность воздействовать словом);
– рефлексивность (способность понять другого человека);
– эмпатичность (способность к сопереживанию и сочувствию);
– образованность (интеграция воспитания, образования, опыта);
– интуицию;
– жизнерадостность;
– харизматичность.
Создание имиджа связано с совершенствованием себя!
§ 2. Исследование рынка труда
Сферой деятельности кадрового агентства является рынок труда, а его основным ресурсом – человеческий.
Человеческие ресурсы страны определяются количественными и качественными характеристиками. В настоящее время численность населения не оказывает особого влияния на благополучие страны, а вот качество этого населения играет важную роль.
Качественными характеристиками, прежде всего, являются: здоровье, нравственность, творческий потенциал, образование, мобильность, предприимчивость, профессионализм.
Эти характеристики относятся как к отдельному человеку, так и к организации, региону, стране.
Определяя потребности в рабочей силе, необходимо учитывать различия между потенциалом человека и человеческим капиталом. Трудовой потенциал человека определяет возможности его участия в экономической деятельности, а человеческий капитал – это имеющийся у каждого запас знаний, умений, навыков, мотиваций [14].
Рынок труда
Состояние рынков труда в разных странах определяется действующей экономической системой.
Регулирование рынка труда предполагает взаимосвязанные действия разного уровня властей, с одной стороны, и собственников организаций, создающих рабочие места и формирующих спрос на рабочую силу, – с другой.
Объектами рынка труда являются как работодатели, так и собственники рабочей силы [59, 60, 64].
Рынок труда – это социально-экономическая сфера формирования и реализации спроса на рабочую силу и её предложения. Для работника рынок труда – это возможность трудоустройства, оплата труда, количество конкурентов. Для собственников организаций – наличие специалистов нужной квалификации и их стоимость.
Товаром на рынке труда является рабочая сила.
Рабочая сила – это совокупность физических и интеллектуальных способностей человека, его готовность к труду.
Основу рабочей силы составляет трудоспособное население – лица, преимущественно в рабочем возрасте, способные по своим психофизиологическим показателям к участию в трудовом процессе.
Стоимость рабочей силы зависит от множества разнообразных факторов:
– соотношения уровня безработицы и занятости населения;
– отраслевой принадлежности предприятия;
– экономической ситуации в регионе;
– степени развитости социального партнёрства и др.
Составной частью рынка труда является рынок рабочих мест, так как обычно предлагается конкретное рабочее место.
В отличие от рынка товаров и услуг, при продаже рабочей силы человек не утрачивает право собственности на неё, а лишь продаёт свое право использования этой рабочей силы. На решение индивида о продаже части рабочей силы, кроме денежной стоимости труда, влияют характеристики места работы: престиж, безопасность, комфорт и удобство.
С точки зрения занятости каждый человек может быть занятым, безработным или находящимся вне совокупной рабочей силы.
В свою очередь, занятые и безработные граждане составляют экономически активное население, которое обеспечивает рынок труда рабочей силой для производства товаров и услуг.
Основными принципами рынка рабочей силы являются:
1) добровольность труда (добровольный выбор между занятостью и незанятостью) в отличие от существовавшего прежде внешнеэкономического принуждения к труду (борьба с тунеядством);
2) право свободной продажи своей рабочей силы на началах трудового найма по собственному выбору и желанию и по рыночной цене на основании контракта (в отличие от планового распределения рабочей силы, жёсткости тарифной оплаты труда и штатного расписания, привязки работников к предприятию за счёт очереди на жильё и т. п.);
3) право свободного спроса на рабочую силу (свобода найма и увольнения работников при обязательном соблюдении норм трудового законодательства в отличие от практики планового распределения и направления специалистов);
4) свобода движения заработной платы и других доходов при соблюдении установленного трудовым
