и спросить, когда удобно созвониться. Этот этический принцип используется не только в деловых отношениях, но и в личных. Так мы показываем, что уважаем время и занятость нашего собеседника и не хотели бы помешать ему своим звонком.
Во-вторых, коммуникационный провал, как мы с вами знаем – это дефицит общения. И не просто общения, а живого общения. Что это значит? А вот что: в живом общении есть отношения между людьми. Общаться вживую не всегда значит иметь какие-то отношения с человеком. Мы можем поговорить с консультантом в магазине, выбирая бытовую технику, но можно ли будет сказать, что у нас появились отношения? Нет. Коммуникационный провал возникает там, где нет второй стороны общения, и нам не с кем вступать в человеческие живые отношения. Провал случается, когда на том или ином жизненном этапе не находится близких друзей, партнеров или значимых взрослых, с которыми можно и хочется вступить в живой душевный контакт, поделиться мыслями, спросить совета. Ну, например: у школьника или студента-первокурсника возникают проблемы со сверстниками, у него не ладятся отношения с ними. Он не знает, как их построить, возможно, потому что в детстве его этому никто не научил, не объяснил, не рассказал об этом. Или подростка унизили в конфликте, а он не знал, как отстоять себя. Возможно, у него не было папы (или были недостаточно доверительные отношения с ним), который бы научил его делать это. Свои эмоции он может выплеснуть в игре: перебить всех монстров, победить соперников. В игре ребенок знает, как защищаться, а в жизни – нет. Его даже могут побить в драке, если он не знает, как отстоять себя. Коммуникационный провал в общении и с родными (не поддержали, не защитили), и со сверстниками (отвергли, побили) уже возник. Так часто после этого ребята закрываются дома и «уходят» в виртуальный мир. Видите, проблема случилась в живых отношениях, и в результате эти отношения прекратились, человек вышел из этого поля, заменив их играми, соцсетями, где нет живого участия и человеческого отношения.
Вернемся к нашему студенту-первокурснику. Какие же у него отношения с окружающими? Уже на первом курсе студенты задумываются о будущем и волнуются о трудоустройстве, выборе профессии. На фоне этих тревог желание общаться с другими студентами, сама потребность общения может в большой степени обесцениться в глазах первокурсника.
Захваченные идеей финансового успеха, многие студенты могут погрузиться в учебу, посещать дополнительные онлайн-курсы, чтобы быть более интересными работодателям. Как мы помним, темп жизни сильно ускорился, свободного времени не так много, а отдохнуть и быстро расслабиться, отключиться помогают игры, YouTube, ленты в соцсетях. Общение начинает казаться пустой тратой времени. Действительно, ведь оно не делает тебя эффективным! Хотя это вовсе не так. Дело обстоит с точностью до наоборот. Да-да, как раз умение хорошо общаться с людьми в непосредственном контакте очень помогает развивать те навыки, которые интересны работодателям.
Получать новые знания, бесспорно, очень важно. И гаджеты облегчают доступ к ним, мы уже говорили об этом в первой главе. Они наши помощники в обучении. Важно помнить, что нужно соблюдать баланс и не «нырнуть» в гаджет-коммуникацию с головой. Коммуникационный провал на этапе первого курса может возникнуть как раз из-за переизбытка обучения с помощью гаджетов. У них есть один существенный недостаток. Они не приучают нас анализировать. Гаджеты могут дать огромный поток полезной информации, могут даже помочь ее заучить и проверить, насколько вы ее запомнили. А вот научить анализировать эту информацию, критически к ней относиться, подумать, где она пригодится, а где – нет и как ее применить – увы, без обучения у живого человека этого не получится. Живой человек умеет задавать вопросы, нестандартно мыслить, показать именно ваши сложности в обучении и направить мысли в нужную сторону. Гаджет этого лишен. Те, кто полагается только на гаджеты, рискуют стать поверхностными в своих суждениях и мыслях. Механическое обучение не сможет научить человека проанализировать свои чувства, эмоции и желания. Анализировать может научить только живое общение: когда один человек говорит, а другой понимает или не понимает его слова.
Только так человек может узнать, насколько хорошо он формулирует свои мысли и насколько правильно другой человек их понял. Когда есть вторая сторона общения, коммуникационный провал исчезает. Гаджеты дают, увы, только мысль… но не учат процессу осмысления тех слов, из которых построена мысль.
Само обучение в вузе косвенно «помогает» случиться провалу в коммуникации. Вы не найдете факультета и группы, где бы студенты первого курса не объединились в один общий чат с целью быстро обсуждать насущные учебные вопросы. С одной стороны, это действие играет на пользу коммуникации – создание и поддержание общего информационного поля способствует установлению связей, помогает найти близких по духу людей и стать друзьями. С другой стороны, с использованием гаджетов общение становится непрерывным, однако эта непрерывность играет с пользователями злую шутку: студент-первокурсник постоянно находится на связи, быстро хватает смартфон, как только слышит звук или вибрацию, а если не слышит долгое время – включает экран, опасаясь пропустить важный звонок или сообщение из общего чата.
При этом навык четкого и емкого изложения мыслей не осваивается: для чего напрягаться, если следом за одним можно написать другое сообщение и не одно? Наверное, большинству знакома такая ситуация: вам приходит сообщение, вы открываете его, рассчитывая увидеть целостный текст, некий посыл, а в нем лишь начало этого текста, выраженное одним или парой слов. «Привет», «Слушай», «У меня вопрос». Затем собеседник начинает буквально засыпать вас короткими сообщениями, выражая в каждом «кусочек» одной мысли. Такой характер сообщений вполне может отражать особенности мыслительного процесса автора. А если вам не знакома такая ситуация, можно лишь порадоваться за вас и ваших собеседников – скорее всего, ваше окружение и вы сами освоили науку грамотного интернет-общения.
Давайте подведем итоги и еще раз отметим, с чем приходится столкнуться студенту на первом курсе вуза. Во-первых, это выпадение из привычного контекста школьной жизни, во-вторых, оставленность, брошенность средой – ведь школьной среды больше нет, а все сверстники оказываются в тех же условиях, поэтому на них трудно опираться в сложных ситуациях. Что касается взрослой части окружения (семья, преподаватели), то общение с ними довольно отдаленное, в нем есть дистанция. В-третьих, на студента-первокурсника буквально сваливаются новые требования, как к самому себе, так и со стороны окружающих: быть успешным, самостоятельным, финансово независимым и «продвинутым» в области саморазвития. Теперь представим, как может помочь или навредить гаджет-коммуникация в таких обстоятельствах.
Коммуникационный провал на этом этапе будет выглядеть так: первокурсник растерян и не знает, что делать
