В этом и есть смысл упаковки – предварительно повысить градус доверия, чтобы потом не пытаться изо всех сил превзойти всевозможные ожидания со страхом сказать лишнее слово или сделать что-то не так из-за стыда за свою упаковку и заниженного градуса доверия клиента.
При хорошей упаковке, когда клиент приходит уже «тепленьким», вам просто надо качественно выполнить свою работу. Упаковка – это энергетический план, и вам либо надо еще что-то доказывать, либо просто делать то, что вы умеете.
Моя жизнь
У нас в салонах вопрос дезинфекции стоит ребром. Потому как маникюр и педикюр – это здоровье и жизнь. Через непродезинфицированный инструмент можно занести не только грибок, но и такие страшные болезни, как СПИД или гепатит. Чтобы наглядно показать клиентам, как мы выполняем дезинфекцию, мы отсняли двухминутный ролик про все этапы очистки инструментов, при этом сама очистка происходит в течение 2 часов. После этого ролика нам стали задавать намного реже вопросы про дезинфекцию. А если и задают, то мы включаем видео и демонстрируем, как это происходит, или отводим клиента в кабинет дезинфекции. Это только малая доля нашей салонной упаковки. А еще сертификаты и дипломы, картинки огромной палитры гель-лаков, рассказ о самом дорогостоящем в городе оборудовании и даже о том, что у нас 13 хрустальных люстр, но при этом вполне себе среднестатистическая цена на процедуры. Все это реально важно. Всеми роликами, фотографиями и отзывами мы доказываем, что мы не шараш-монтаж, а очень-преочень хорошее и заботливое заведение.
Над упаковкой работать приходится долго. Эта деятельность не на один вечер. Работа должна проводиться постоянно и после открытия вашего бизнеса: обновляйте информацию о себе, делайте еще лучший маркетинг-кит или коммерческое предложение. Никогда не забывайте, что ваши конкуренты также не стоят на месте.
Из чего состоит упаковка? Первичное соприкосновение продукта с клиентом: вывеска, сайт, LandingPage, объявление в Яндекс. Директе и Google AdWords, биллборд на улице или стритлайн, визитка, флайер, маркетинг-кит, буклет. Все это ваша упаковка и только потом идет: ремонт в помещении, форма для всего коллектива, скрипты общения персонала с клиентами, чашечки, блюдечки, бантики и цветочки. Только большая просьба сейчас не пугаться. Когда вы начнете писать, из вас польется поток мыслей, идей. Главное просто начать.
Где о вас узнают?
Еще один немаловажный пункт вашей архитектуры бизнеса – реклама. Свой первый бизнес я открывала в далеких 2006 – 2007 годах. Интернет, конечно, уже был. Но социальные сети не были так популярны, и продавать продукт приходилось с помощью offline-методов. Хотя некоторые online я все же использовала.
Моя жизнь
Когда я открывала первый салон маникюра, я была девушкой свободной. По этой причине мне были доступны все возможные сайты знакомств. Именно там мы и искали первых клиентов в салон маникюра. Да-да! Вы можете мне не верить. Я сидела в своем салоне от заката и до рассвета, была практически круглосуточно онлайн на одном известном сайте знакомств. Так как работала и за управляющего, и за администратора, у меня совсем не было времени на чаепития и свидания. И когда мне на сайте задавался вопрос: «А не хотите ли вы выпить кофе?» – я отвечала, что рада бы, но выйти не могу, и далее следовала предложение: «А приезжайте к нам на маникюр» – и они ехали. Иногда в день у нас проходило по 6 мужских маникюров. Конечно, это было все только ради того, чтобы у мастеров была хоть какая-то работа в первые месяцы после открытия.
Так вот о рекламе. В 2016 году у вас просто огромные возможности рекламировать свой продукт. И запомните: у каждого продукта или услуги всегда есть более 10 точек контакта. Точка контакта – это момент, в котором возможный клиент соприкасается с вашим товаром или услугой.
Offline-точки соприкосновения с клиентом
• Вывеска.
• Витрина.
• Стрит-лайн.
• Щит.
• Визитка.
• Флаер.
• Маркетинг-кит.
• Буклет.
• Реклама в транспорте.
• Реклама в СМИ.
Online-точки соприкосновения с клиентом
• Сайт (необходимо продвигать в поисковиках через SEO и директ / adwords).
• LandingPage – целевые продающие страницы.
• Социальные сети:
✓ Вконтакте,
✓ FaceBook,
✓ Одноклассники,
✓ Instagram,
✓ Youtube,
✓ Vimeo,
✓ Pinterest,
✓ Flickr,
✓ Google+,
✓ LinkedIn,
✓ LiveJournal.
• Форумы.
• Ведение личного блога.
• Покупка статей от известных блогеров.
• Таргетинг.
Впишите в свою архитектуру бизнеса все возможные каналы рекламы и пиара. Для начала вы можете использовать бесплатные каналы, доступные каждому, социальные сети и блоги.
Контент-маркетинг
Пишите вещи, которые стоило бы прочесть, либо делайте вещи, о которых стоило бы написать.
Бенджамин Франклин
В 2010 году на рекламный рынок вышло понятие контент-маркетинг. Это совершенно бесплатное продвижение с помощью интересного контента.
Контент – (от английского content – содержание) – это абсолютно любое информационно значимое либо содержательное наполнение информационного ресурса или веб-сайта. Контентом называются тексты, мультимедиа, графика. Однако чаще всего контентом называют текстовое наполнение веб-сайта.
Создавайте собственный контент – уникальный. Репосты вам ничего не принесут, а вот переведенная вами и оформленная интересная статья с указанием источника – то что надо. А если напишете сами – то это 100 % успеха. Давайте советы на своем сайте. Не пытайтесь только продать, а будьте информационно полезны для вашего читателя, и тогда уровень доверия к вам будет расти. Полезный контент – это контент, ориентированный на вашу целевую аудиторию.
Единственный способ преуспеть в контент– маркетинге – сказать пользователю: «Этот контент был создан специально для тебя».
Джейми Тернер
Не надо писать для всех, пишите для одного человека. Если вы фотограф и снимаете беременных, то давайте советы, в какие месяцы беременности лучше всего проводить фотосъемку, как подготовиться будущей мамочке к фотосессии, рассказывайте, какие бывают стили фотографий, как подобрать одежду и какой купить реквизит. Постарайтесь понять, в чем основные проблемы вашего клиента и что он с помощью вас или вашего продукта пытается решить. Предлагайте своей целевой аудитории различные варианты и пути решения их проблем. С помощью контента вызывайте у своих читателей правильные эмоции, ведь уже доказано, что очень многие покупки происходят именно под влиянием эмоций. В своих статьях или видеороликах описывайте ситуации, в которых потенциальный клиент узнает себя. Тогда доверие к вам будет возрастать пропорционально схожести ситуаций и жизней. «Контент – король», – сказал Билл Гейтс, и я с ним абсолютно согласна.
