– Набрать в группу (на страницу) 25 человек и получить уникальное имя типа www.facebook.com/имя_вашей_компании_или_продукта.
Просто попросите вступить в группу всех сотрудников компании. Если их числа будет недостаточно, попросите своих друзей и членов семьи. Будьте внимательны! Впоследствии изменить имя (адрес-ссылка) группы будет нельзя. Кроме того, есть определенные правила написания, например, что можно писать заглавными буквами, а что нет и т. п. Прочитайте об этом в разделе «Помощь».
Пример. Рассмотрим, какие могут быть группы и названия на примере компании Disney.
www.facebook.com/Disney – общая, главная группа холдинга Disney;
www.facebook.com/DisneyRussia – региональная группа в России;
www.facebook.com/disneymusic – группа одного из дочерних предприятий;
www.facebook.com/WaltEliasDisney – группа основателя компании;
www.facebook.com/CaptainJackSparrow – группа одного из популярных героев – капитана Джека Воробья;
www.facebook.com/TronNederland – региональная группа фильма «Трон».
Disney очень профессионально работает с Facebook. У компании десятки групп, все они объединены в одну структуру. Как видно из примера, можно создать общие группы на тот или иной фильм, региональные, на главных героев. Кстати, люди часто готовы вступать в группы не только положительных, но и отрицательных героев. Кому что нравится.
Вы тоже можете создать группы для компании и/или для основных продуктов, для генерального директора или основного спикера компании, для виртуального персонажа, скажем, логотипа, персонажа компании, подобного клоуну Рональду у McDonald’s. Но на первом этапе я рекомендую развивать только одну группу.
– Оформить страницу – добавить фото, видео, информацию о компании и пр.
Фото – желательно создать несколько альбомов. Это будет самый посещаемый раздел вашей группы после стены. Это могут быть фотографии, связанные с производством вашего товара, портреты менеджеров, сотрудников, фото корпоративных мероприятий, презентаций, самих продуктов, ваших отделений в других странах и т. п.
Видео – здесь можно размещать учебные видеоматериалы, демонстрировать, как работать с вашим продуктом или услугой, представлять новые продукты, рекламные материалы, которые вы подготовили для показа на ТВ, в Интернете или кинотеатрах.
Игры – если они уже есть у вас на сайте, можно перенести сюда, можно создать новые.
Обои для рабочего стола – можно разместить в разделе «Фото», создав для них отдельный альбом. Не забудьте сделать обои разного размера, под разные разрешения экранов.
Документация – здесь можно разместить справочные материалы, инструкции, проспекты и прочее. Можно просто дать ссылки на определенный раздел сайта.
Пример. Содержание Facebook-страницы компании McAfee (см. рис. 39). Обратите внимание, на картинке-логотипе есть призыв кликать на ссылку ниже. Таким образом можно использовать элементы интерфейса для увеличения эффективности.
Рис. 39. Пример удачного оформления страницы от компании McAfee
– Разработать хорошую Welcome Page, сделать ее видимой по умолчанию для всех новых посетителей (см. рис. 40).
Можно подготовить несколько вариантов Welcome Page и протестировать их – что лучше работает.
Рис. 40. Welcome Page группы ESET NOD32 Russia, www.facebook.com/ESETNOD32Russia
Самое важное – решить, какие способы увеличения переходов на Welcome Page вы будете использовать: предложенные в этой книге или свои собственные. И реализовать их! Ежесуточно следите за статистикой прироста и корректируйте свои шаги, если они будут не очень удачными. Ваша задача – выйти на уровень роста, который вас устроит, например 300 новых «лайков» в сутки, и не снижать темпа.
Например, вы можете начать с показа баннера перед входом на сайт или на выходе с него, поставить редирект после скачивания чего-либо с сайта. Если вы сомневаетесь, сделайте тест на выходные дни, или на сутки, или только на 20 % посетителей сайта. Оцените его результаты и двигайтесь дальше.
– Установить на вашем сайте различные плагины от Facebook. См. http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Пример. Социальные плагины для установки на сайт (см. рис. 41). Можно выбрать любой дизайн, менять размеры и число фотографий или вообще использовать плагины без фото. По статистике, на плагины с фото кликают более охотно, они более заметны и на них могут присутствовать друзья посетителей. Плагины наиболее хорошо работают у СМИ и проектов, где много новостей.
Можно и нужно напрямую призывать пользователей нажимать «Мне нравится».
Рис. 41. Примеры плагинов
– Попросить всех сотрудников, коллег вступить в группу, чтобы поддержать ее на начальном этапе. Вы также можете разослать письма вашим бизнес-партнерам и поставщикам. Если у вас на основном сайте уже есть форум и другие популярные места, попросите всех их участников также вступить в вашу группу. Обычно при регистрации на форуме указываются e-mail-адреса участников, на них и можно написать.
Вариант письма:
Внимание! Наша компания открыла свои страницы в различных социальных сетях. Рекомендуем Вам вступить в наши группы, Вы всегда будете в курсе событий, маркетинговых акций, конкурсов и других мероприятий, которые будет проводить наша компания. Адрес группы Facebook http://www.facebook.com/ESETNOD32Russia.
Для этого перейдите по ссылке и нажмите кнопку «Мне нравится». Facebook – самая популярная в мире социальная сеть: свыше 600 миллионов участников, в том числе более 4 миллионов – из России. Поэтому рекомендуем Вам зарегистрироваться в этой сети, если у Вас еще нет там аккаунта.
Спасибо.
– Если у вас уже есть группы в других социальных сетях – разместить сообщения о том, что теперь у вас есть группа и на Facebook. Вы можете периодически повторять это сообщение или давать ссылки на новости Facebook.
Пример. Сообщение в «Вконтакте» (см. рис. 42). Следует иметь в виду, что некоторые сети пытаются блокировать ссылки на Facebook (в «Вконтакте» так не делают). В этом случае можно воспользоваться сервисом укорачивания ссылок, например www.bit.ly, или писать адрес так: www_facebook_com/ИМЯ_КОМПАНИИ.
Добавить ссылку на Facebook в контакты компании. Впишите ее в раздел «Контакты» на своем сайте или в иные разделы, ориентированные на PR. Напечатайте ее на визитных карточках сотрудников, в рекламных и информационных материалах.
Рис. 42. Пример объявления в «Вконтакте»
– Если есть база данных ваших текущих клиентов, подготовить рассылку для них. Напишите текст с приглашением вступить в группу, коротко и ясно объясняющий, что это им даст (скидки, рекомендации, оперативная информация). Будьте осторожны с рассылкой, посоветуйтесь с системным администратором, чтобы вас не приняли за спамеров, если вы будете рассылать более 500 писем в сутки. Все письма должны быть персональными – с указанием имени получателя («Добрый день, Андрей!»).
– Можно делать публикации и до набора большего числа друзей, но лучше подготовьтесь, начинайте работать с группой по достижении 3–5 тысяч человек.
– Следить за оттоком из группы. Если резко вырастают отписки, значит вы делаете ошибки. Обратите внимание, что, как и сколько было опубликовано в этот день.
Пример. 17–19 марта и 23 марта отток из группы был 60–80 человек вместо обычных 20–30, то есть выше среднего в 2–3 раза. Необходимо проверить, что могло послужить причиной этого (см. рис. 43).
Рис. 43. Пример анализа статистики отписок группы
– Если у вас получилось собрать группу в 100 000 или меньше, но вы остались довольны – напишите свою историю мне на e-mail [email protected] Если не получилось – перечитайте первую часть этой книги еще раз, у вас все должно получиться!
Часть 2
Как дружить со 100 000 друзей?
Ответы на вопросы
Самое главное для вас – попасть в ленту новостей фанатов, чтобы они прочитали ваше сообщение. Иначе вы их больше не увидите, и 100 000 друзей не дадут вам никакого результата.
Это не особенно сложно, но требует дисциплины и системности – обязательного выполнения ряда правил. Плюс вам потребуется время для общения с вашими фанатами. На это надо будет тратить не менее часа в день. Оптимально – несколько раз в сутки по 5–10 минут, чтобы оперативнее отвечать людям.
Не забывайте, что ваша цель не просто пообщаться с людьми, а получить определенный результат. Напишите себе соответствующий план. Например, в нем могут быть такие пункты:
1. Получить из Facebook не менее 200 заказов в месяц.
2. Отток фанатов не должен быть более 1000 в месяц.
3. Число просмотров каждого сообщения должно быть не менее 50 тысяч.
4. Число переходов на наш сайт из Facebook должно быть не менее 90 тысяч в месяц.
