Позволяет пользователям смотреть трансляцию и тут же писать комментарии, обмениваться опытом. Можно приглашать своих друзей. Размещать его лучше на странице, специализированной под это мероприятие, поскольку если вы не телевизионный канал, то прямые трансляции у вас будут проводиться нечасто.
Рис. 32. Организация трансляций на странице группы KISS на Facebook, www.facebook.com/KISS
Конкурсы и викторины: «Приведи друга!»
На увеличение числа друзей неплохо работают викторины и конкурсы. Кроме того, они положительно влияют и на работу со своей аудиторией на Facebook. Но не забывайте, что конкурсы – «сезонная» вещь, они не могут давать гарантированный поток фанов. Поэтому данный вид продвижения следует рассматривать как вспомогательный, а не основной. Кроме того, подготовить и провести успешный конкурс довольно тяжело[1].
Успех конкурса в данном контексте следует оценивать через прирост новых друзей во время его проведения, число «лайков», комментариев. Если обычно в сутки вас «лайкают» 350 человек, а потом их стало 420, то с оговорками можно считать, что конкурс дал прирост 70 человек в сутки. Исходя из этого планируйте свой бюджет и затраты на проведение.
Возможно, вы сможете придумать свой конкурс, причем весьма успешный. Я же опишу несколько моделей, которые в Facebook сейчас активно применяют другие компании. Основной принцип организации подобных конкурсов – от пользователя надо требовать как можно меньше действий; эти действия должны быть очень простыми; участник конкурса должен понимать: он делает это просто ради интереса или имеет хотя бы какие-то шансы на получение приза. Приз должен быть либо один, очень дорогой и значимый (дороже 1000 долларов), либо их должно быть много, пусть и недорогих, но привлекательных. Обычно второй вариант работает лучше, поскольку большинство людей трезво оценивают свои шансы на успех.
Если вам нравится сообщение – нажмите «Мне нравится»! Самый простой и низкозатратный способ привлечения внимания друзей ваших фанатов. Автор старается «зацепить» эмоции людей, побудить их нажать «Мне нравится». Или пользователям предлагается принять участие в виртуальном флешмобе. Это часто даже не воспринимается как конкурс.
Пример. Администратор группы спрашивает: «Сегодня день влюбленных, 14 февраля, помните ли вы свою первую любовь? Нажмите „Мне нравится“, если помните!». Причем не имеет значения, что группа может быть про тракторы или обувь. 99 % людей помнят первую любовь, и, как правило, это воспоминание вызывает у них теплые, нежные чувства, особенно если в группе много женщин.
В результате такое сообщение набирает большое число «лайков» и комментариев и попадает в ленты друзей ваших фанатов. Если в акции приняло участие 1000 человек, то теоретически сообщение о нем может попасть в ленты более 50 тысяч человек. Считаем, что в среднем у каждого 130 друзей, но только 40 % заходит на Facebook каждый день и увидит его. Каким это число окажется в реальности, вы сможете проверить сами, посмотрев статистику своей группы на Facebook. В моей практике было, когда сообщение, набравшее всего 50 «лайков», увидели в четыре раза больше людей, чем обычно, – 90 тысяч вместо 20 тысяч просмотров.
Coca-Cola может просто спросить: «Вы обедаете с „Кока-Колой“?» – и тысячи людей ответят положительно (реальный пример). Люди воспринимают Facebook как средство общения, поэтому часто общаются между собой на странице брендов на отвлеченные темы, им здесь нравится, здесь тусуются их единомышленники. И это хорошо! Общение внутри вашей группы необходимо поддерживать и стимулировать.
Пример. Администратор группы делает сообщение: «Давайте поставим рекорд в Москве (России, Оренбурге и тому подобное), пусть это сообщение соберет 1000 „лайков“!». Число, естественно, зависит от вашего «аппетита», но должно быть досягаемым. Такой или подобный конкурс можно проводить раз в квартал, каждый раз увеличивая число «лайков» и подбадривая участников: «Ну, давайте, зовите друзей на помощь, осталось всего 98 „лайков“!». Или: «Давайте напишем 500 комментариев, кто напишет 100-й, 200-й, 300-й, 400-й, 500-й, тот получит приз!».
Можно дополнительно мотивировать активность – все залайкавшие получают скидку в 5 % на заказы в интернет-магазине, надо лишь указать промо-код «Мне нравится».
Такие вещи часто практикуют и частные лица: «Если этот пост соберет 10 тысяч лайков, я назову своего сына Джоном, нажмите „Мне нравится“!». Вы можете применить этот же ход: «Кто хочет, чтобы наш новый продукт получил это название – нажмите „Мне нравится“!».
Наверное, первым этот прием массово применил бренд Oreo (печенье) в феврале 2011 года. Уже обладая 16 миллионами фанов, компания предложила пользователям постараться войти в книгу рекордов Гиннесса по «скоростному» числу «лайков». Целью было собрать более 50 тысяч «лайков» за 24 часа (см. рис. 33). Несколько раз компания делала объявления, подготавливая своих фанов и давая наставления (временная зона, когда начинать и прочее). В результате удалось собрать 114 619 лайков, этот показатель был внесен в «Книгу рекордов», а каждый участник мог смело говорить, что он участвовал в установлении мирового рекорда.
Рис. 33. Рекорд, поставленный Oreo, был занесен в «Книгу рекордов Гиннесса» – более 100 000 лайков за сутки
Голосования. Пользователи социальных сетей активно принимают участие в голосованиях, особенно если тема злободневная или напрямую затрагивает их. Затрат для инициирования голосования не требуется, поэтому данный метод очень интересный. Самое главное – правильно подбирать вопросы (см. рис. 34).
В целом я бы рекомендовал проводить опросы не реже раза в месяц. Это и отличный маркетинговый инструмент, который помогает понять, что хотят ваши клиенты, и инструмент продвижения группы. Вовсе не обязательно, чтобы голосование было связано с вашей компанией. Точнее, связь эта может быть весьма условной.
Пример. ESET NOD32 Russia опрашивал друзей на Facebook о чемпионате мира по хоккею в Словакии, хотя сама компания отношения к хоккею не имеет. Но чемпионат проходил на родине антивируса – в Словакии, а в России хоккей очень популярен. Поэтому голосование вызвало большой отклик, приняло участие более 1400 человек за 24 часа, что сгенерировало большое число просмотров – в 2 раза больше, чем обычное сообщение. Чтобы принять участие в голосовании, надо стать членом группы, что является дополнительной мотивацией для новых друзей. Даже если они не вступят в группу, то смогут читать обсуждения, комментарии и тем самым узнают о существовании такого сообщества.
Рис. 34. Голосование в группе Coca-Сola
Конкурсы фотографий. Фотографии дают наибольший эффект на Facebook. Их все любят смотреть, обсуждать, они очень хорошо выглядят в лентах новостей, по ним отлично кликают. Поэтому, наверное, фотоконкурсы и самые популярные. Принять в них участие может каждый – фотоаппарат есть почти у всех, а если и нет, то всегда под рукой фотокамера в мобильном телефоне. У людей большие архивы фотографий. Каждые сутки на Facebook заливают более 100 миллионов фотографий, после праздников их становится в разы больше. Потом пользователи всё это смотрят, комментируют.
Чаще всего для фотоконкурсов используют две модели. Первая – предложение выложить свое фото с продуктом компании (как он используется в быту), или с коробкой, или в необычном виде, месте. Затем проходит голосование, и победитель получает некий приз или признание. Признание победителя чаще всего выглядит в виде «минуты славы», его фотография размещается вместе с логотипом бренда на всех страницах группы (обычно на одну неделю).
Образцы таких конкурсов можно посмотреть в группах Zappos.com (www.facebook.com/zappos, крупный интернет-магазин обуви в США) или Oreo (www.facebook.com/oreo, уже упоминавшаяся компания, торгующая печеньем). Каждую неделю определяется новый победитель конкурса. Выбирать его могут администраторы группы или сами участники, фаны группы путем голосования.
Чаще всего используются фотографии с детьми или домашними животными (см. рис. 35). Их все любят, фото часто получаются веселыми. Принять участие в конкурсе очень просто, достаточно сделать фото с коробкой Zappos.com (они найдутся у каждого покупателя, поскольку в них присылают товар) и выложить ее на стене группы в Facebook.
Oreo принимает к рассмотрению фотографии, даже если на них нет изображения бренда, а просто печенье или его «последствия». Дети очень фотогенично пачкаются шоколадным печеньем, поэтому их фотографии регулярно набирают несколько тысяч «лайков». Победитель размещается на неделю на логотипе группы в Facebook. Обычно такие конкурсы непрерывны.
Рис. 35. Логотип с фотографией от друзей в группе Zappos.com
Второй тип фотоконкурсов – сбор фото на определенную тему. Например, необходимо сфотографировать себя, друга с листом бумаги, где написано: «Я люблю ХХХ (имя вашей компании)». Или если вы, к примеру, продаете холодильники, то просите людей опубликовать фотографии своего холодильника – что внутри. Призывайте, чтобы люди делали что-то креативное – смешно расставили содержимое холодильника или облепили его наибольшим количеством магнитов. Лучше предварительно привести несколько примеров, чтобы участники до конца поняли идею конкурса.
