Сколь бы компетентны в вопросах обычного управления ни были соответствующие представители власти, они все равно нуждаются в профессиональном инструктаже, профессиональном тренинге. И они обязаны затрачивать определенное время на то, чтобы запоминать правила поведения, освежать их в своей памяти и так далее.
Все это худо-бедно существовало в советское время. Воспринималось в основном как омерзительная рутина и, тем не менее, как-то исполнялось.
Вплоть до начала так называемой перестройки.
Первым испытанием для которой был, как мы все знаем, сверхкрупный чернобыльский эксцесс, с которым власть категорически не справилась – прежде всего, на информационном уровне. А дальше все понеслось под откос с нарастающей скоростью.
Присмотримся к тому, что именно говорили представители власти, наделенные необходимыми полномочиями, своему обществу сразу после эксцесса 29 марта.
Никакого желания кого-то "ущучивать" подобными мониторингами нет и в помине. Речь идет об исполнении экспертного гражданского долга – анализа открытых высказываний.
А также о том, чтобы на примере определенных ситуаций впредь избежать худшего.
Притом, что возникновение новых, более крупных, эксцессов хотя и не является роковой неизбежностью, но достаточно высоко вероятно. А для того, чтобы этих эксцессов избежать, надо немедленно начать работать над допущенными ошибками. Другого способа избегать эксцессы человечество не изобрело.
Итак, в Москве в понедельник, 29 марта 2010 года, в 07:52 по московскому времени во втором вагоне поезда, прибывшего на второй путь метро "Лубянка", произошел первый взрыв. Взрыв произошел в фирменном поезде "Красная стрела" ("тезке" состава, курсирующего из Петербурга в Москву).
В 08:36 в третьем вагоне поезда, прибывшего на второй путь станции "Парк культуры" (радиальная), произошел второй взрыв.
(Как мы знаем на настоящий момент, в результате двух взрывов погибло 40 человек, более 80 были госпитализированы. Первый взрыв унес жизни 25 человек, второй – 12. В больницах на сегодняшний момент скончалось еще 3 человека).
Но займемся информационными волнами, которые создало трагическое событие или, точнее, события. Первый взрыв прогремел в 07:52. В 08:12, то есть через 20 минут после взрыва, "РИА Новости" информирует общество о случившемся. К этому моменту второй взрыв еще не прогремел. Он прогремит через 24 минуты.
"РИА Новости" дает о взрыве сухую, но не вполне точную конкретную информацию. Сообщая, например, что взрыв произошел, когда поезд находился в тоннеле метро. И утверждая в одном и том же сообщении сначала, что взрыв произошел предположительно (хорошо, что сказано "предположительно") в третьем вагоне, а затем, несколькими строками ниже, со ссылкой на руководителя Управления информации МЧС РФ Ирину Андрианову, что взрыв произошел во втором вагоне. В одном и том же сообщении "РИА Новости" говорится и о том, что поезд во время взрыва находился в тоннеле, и о том, что при взрыве, помимо погибших в поезде, 11 человек погибло на платформе. Так в тоннеле произошел взрыв или на платформе?
Правило должно состоять в том, чтобы не выдавать "на гора" деталей, которые потом не подтвердятся. Взрыв произошел в метро? В метро! В тоннеле, на платформе – зачем лишнее? Во втором вагоне, в третьем вагоне… И уж, как минимум, следует категорически избегать каких-либо противоречий внутри того, что ты сообщаешь. Сказал "в тоннеле" – не говори тут же, что "на платформе". Сказал "во втором вагоне" – не говори, что "в третьем". Возникают противоречия – есть ощущение растерянности.
Скажут: "Растерянность в подобных ситуациях так естественна!" Полностью согласен с этим. Но чем более она естественна, тем более недопустимо, чтобы она передавалась обществу. Общество в этот момент должно быть абсолютно уверено в том, что власть не испытывает никакой растерянности, вся ситуация под контролем.
Скажут: "Если люди растеряны, зачем показывать, что они не растеряны? И так далее. Люди не состоятельны как управленцы, а вы хотите, чтобы они выглядели состоятельными. Люди воруют, а вы хотите, чтобы мы считали, что они работают".
Конечно, я хочу, чтобы люди ДЕЙСТВИТЕЛЬНО были не растеряны, чтобы они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО были эффективными управленцами, чтобы они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работали, а не воровали.
Но давайте себе представим, что идет война. И в ходе этой войны обществу подробно рассказывают о том, как именно растеряны руководители, насколько они бездарны и вороваты. Вы готовы в ходе войны об этом рассказать обществу? Понятно, что вы, как и я, готовы менять качество руководителей, поелику это возможно. Но готовы ли вы рассказывать о слабостях руководителей, демонстрировать эти слабости в столь неподходящий момент?
Если вы к этому готовы, то вы вполне можете быть зачислены в штат работников управления информационной войны той страны, которая ведет войну против вашего государства. Ибо в инструкциях по информационной войне прямо говорится – надо подчеркивать растерянность, недееспособность, вороватость и прочее: "Рус, сдавайся! Комиссары тебя предали, начальники твои – шкурники, они разбегаются кто куда! В немецком лагере тебя ждет вкусный гуляш!"
Мои рассуждения по поводу информационного поведения в ходе войны вроде бы не должны вызывать никаких сомнений. Но тогда объясните мне, чем информационное поведение в ходе крупного теракта отличается от информационного поведения в ходе войны? По мне, так только тем, что война идет годами. А теракт – это точечный удар.
Но есть же термин "террористическая война". Опять же, "война с террором". Давайте не будем лукавить, обманывать самих себя. Образ ситуации, подаваемый обществу в условиях эксцессов, и реальная ситуация не могут и не должны совпадать на 100%. Они не могут и не должны слишком отличаться друг от друга, потому что это, во-первых, нехорошо, а во-вторых неэффективно (вызывает глубокое недоверие). Но и 100-процентного совпадения образа с реальностью в подобной ситуации могут добиваться, как мне кажется, только невежды или провокаторы.
Между первым и вторым взрывами шли уточнения о количестве жертв, о деталях произошедшего. Все чаще называется источник информации – руководитель Управления информации МЧС РФ Ирина Андрианова. Замруководителя пресс-службы метрополитена Павел Сухарников сообщает москвичам и гостям столицы о том, что станция "Лубянка", на которой прогремел взрыв, закрыта для входа и выхода, что поезда не ходят от станции "Парк культуры" до "Комсомольской". Сообщается о том, что на место теракта прибыли нужные специалисты из МЧС и "Скорой помощи", что больницы работают в нужном режиме. Словом, идет правильная рутинная информационная работа.
Второй взрыв прогремел в 08:36.
В 08:47, то есть через 11 минут после взрыва, информационные агентства сообщают об этом со ссылкой на ту же Ирину Андрианову.
Одновременно "Вести.ру", ссылаясь на "Интерфакс", впервые доводят до сведения общественности, что источник в правоохранительных органах заявил: "Есть информация, что взрыв совершил террорист-смертник".
Крайне проблематична эффективность и даже допустимость подобного сообщения в такой момент. И уж в любом случае – или по поводу смертников надо говорить больше, или ничего. "Источник в правоохранительных органах"? Извините – или надо называть источник, или молчать.
Но продолжим мониторинг.
В 09:05 "РИА Новости" сообщает, что следственные органы возбудили уголовное дело по статье 205 УК РФ "Терроризм". Тут впервые звучит фамилия сообщающего об этом официального представителя СКП РФ Владимира Маркина.
В 09:10 пресс-служба Кремля информирует о том, что директор ФСБ РФ Александр Бортников доложил президенту РФ Дмитрию Медведеву о случившемся в московском метро.
В 09:26 сайт "Вести.ру" дублирует сообщение об информированности Медведева. И впервые говорится о том, что председатель правительства РФ Владимир Путин, находящийся в рабочей поездке в Красноярске, проинформирован о взрывах в московском метрополитене. Об этом с достаточной внятностью и достаточной сжатостью сообщает пресс-секретарь главы правительства Дмитрий Песков.
Когда в следующий раз возникает тема смертников?
В 10:10 "РИА Новости" информируют, что именно сообщил о случившемся мэр Москвы Юрий Лужков.
Когда сообщил? Раньше 10:10, так ведь? То есть через час или час с небольшим после второго взрыва. Что сообщено?
Во-первых, что оба взрыва совершены смертницами. Ю.Лужков: "На сегодняшний момент известно, что теракт произвели две террористки-смертницы, их личности на данный момент установлены".
Личности (не личность, а ОБЕ личности) установлены? За час с чем-то… Да хоть бы и за два часа с чем-то – установлены личности? КАК?
Но это было бы еще полбеды. Хуже, что говорится следующее: "Теракты произошли в момент, когда поезда подходили к платформе, чтобы количество жертв было как можно больше".
