Не волнуйтесь, если вначале почувствуете себя неудобно, говоря такие слова. Закрепите их у себя в голове, и в итоге ваши чувства «подтянутся» к ним. Вы быстро заметите, что почувствовали себя лучше, что люди хотят находиться возле вас, и позитивные результаты не заставят себя долго ждать.
Кстати, как у вас дела?
Я уже слышу, как вы произносите: «ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!»
УРОК ВОСЬМОЙ. ПРЕКРАТИТЕ ЖАЛОВАТЬСЯ!
Проблемы, как дети, растут, если, с ними возиться.
Лэди Холланд
Что вы чувствуете, когда человек рассказывает вам о всех своих проблемах и жалуется вам на жизнь? Не очень воодушевляюще, не правда ли? Вне всякого сомнения, никого не привлекает общение с таким человеком, за исключением других жалобщиков.
Пожалуй, каждый из нас хотя бы один раз в жизни жаловался другому. Вопрос вот в чем: как часто вы жалуетесь? Если вам тяжело ответить, много ли вы жалуетесь, просто спросите об этом своих друзей, сотрудников, родственников. Они вам скажут.
Когда я говорю «жаловаться», я не имею в виду обсуждение своих проблем с другими с целью найти правильное решение. Это рационально и достойно одобрения. Я не имею в виду случаи, когда вы делитесь опытом (включая драматические ситуации) со своими друзьями или родственниками о происходящих изменениях в своей жизни.
Это абсолютно по-человечески — делиться опытом и поддерживать друг с друга.
Никому не интересны ваши боли и неприятности
Может быть, парочка примеров даст вам лучшее представление о непродуктивном сетовании на свою судьбу. Одна из самых популярных тем, чтобы поплакаться, — это болезни. Здесь очень популярны фразы: «Моя спина меня убивает», «У меня ужасная головная боль»... Некоторые люди любят детально описывать определенные симптомы (скажем, «эта зеленая жидкость просачивается через...»). Рассказы о малоприятных ощущениях вашего коллеги могут ухудшить настроение на целый день, не так ли?
Давайте посмотрим правде в глаза. Чем я вам реально могу помочь при болях в желудке? Я не терапевт. Запишитесь к врачу, если у вас проблемы со здоровьем. Зачем вы мне это рассказываете? Возможно, вы нуждаетесь в сочувствии, но у вас получается только испортить мне настроение и заразить своими страданиями. Постоянные разговоры о боли и дискомфорте приносят только боль и дискомфорт и отбивают всякое желание у окружающих помочь вам.
Когда речь заходит о жалобах по поводу болезни, очень быстро появляется «синдром распространения». Вот как это работает. Вы рассказываете другу обо всем, что вам пришлось перенести во время гриппа. Друг перебивает вас со словами: «Ты еще не знаешь, что такое настоящий грипп! Когда я болел, у меня была 42 температура и меня положили в больницу. Я был при смерти!» Попробуйте сказать человеку, что у вас болит спина или нога, — не придется долго ждать, он тут же переключится на рассказ о своих былых болях в спине или ноге. Жалобщики обожают эти игры: «У меня болит сильнее, чем у тебя».
Не дайте им бросить ложку дегтя в вашу бочку с медом
Другая популярная тема для жалоб — это погода. Когда начинается дождь, люди говорят: «Какой ужасный унылый день». Почему же дождь делает день ужасным? Когда человек говорит это мне, я отвечаю: «Да, на улице мокро, но это замечательный день!» Ассоциируя дождь с ужасным днем, вы настраиваете себя па негатив. Больше того, ваши жалобы по поводу погоды не изменят ситуацию. Просто нет смысла расстраиваться по поводу того, что мы не можем изменить и что к тому же не оказывает существенного влияния на вашу жизнь.
Существует еще одна категория жалоб: «Официант не принял у меня заказ в течение пяти минут» или «У Джона в офисе окна больше, чем у меня». В жизни много трудных вызовов, достаточно сильных, чтобы сбить нас с пути, посложнее этих глупостей. Если вы будете обращать внимание на мелкие неурядицы, вы даете другим кое-что понять о себе. Если бы я был вашим начальником или членом вашей команды, мне было бы интересно: а что же вы делаете, когда в жизни появляются более серьезные проблемы!
Для жалобы любая причина сойдет
Несколько лет назад, я помню, сидел в своем офисе и размышлял над тем, что многое идет не совсем так, как я планировал. Вам знакомы обычные рабочие проблемы: результаты не приходят так быстро, как вы того ожидаете. Признаюсь, раньше это было причиной моих жалоб.
В тот момент в кабинет вошел Педро. Он старше 20-ти лет и только недавно приехал в США из Гондураса. Педро работает на одну компанию и занимается уборкой помещений и офисов. Мы говорим о позитивном отношении! Педро — один из немногих самых позитивных людей, которых я знаю! Он всегда радуется и улыбается.
В этот день, однако, я спросил у него об урагане Митч и насколько сильно он разрушил родную страну Педро, Гондурас. Улыбка исчезла с его лица. Он рассказал о разрушениях, которые повлек за собой ураган. Тысячи людей погибли. Более миллиона пострадавших потеряли крышу над головой.
Педро признался, что не знал, живы ли его отец, мать и брат, которые до сих пор оставались там. У него не было возможности связаться с ними — телефонные лини были разрушены. Педро сказал, что постоянно думает о своей семье.
Можете себе представить, как страдал этот человек, не зная, жива ли его семья?
Затем Педро рассказал мне, что он делает, чтобы помочь соотечественникам. Он собирал деньги, одежду и другие необходимые вещи. Он активно сотрудничал с гуманитарными организациями. Вместо того чтобы просто сокрушаться по поводу своего горя, он делал все что мог, чтобы облегчить свою боль.
После разговора с Педро я начал понимать, какие у меня незначительные проблемы и какой я в действительности счастливый человек! Поверьте, в ту минуту я прекратил жаловаться. Я проработал остаток дня с новым зарядом энергии и с положительным отношением.
Кстати, несколько недель спустя я снова повстречал Педро. Как всегда, у него на лице была улыбка победителя и он излучал хорошее настроение. Хорошая новость заключалась в том, что члены его семьи выжили. Плохая новость заключалась в том, что в результате урагана они потеряли все и должны были находиться в приюте. Больше всего, кроме еды, не хватало запасов питьевой воды. Распространялись болезни. Не могу себе даже представить, как это — потерять все, чем владел, и начинать с нуля, да еще в таких условиях. А вы представляете?
Ответ очевиден. У Педро было достаточно причин плакать над несчастьями своей семьи. Но он не плакал. Он понимал, что жаловаться означало бы тратить время и энергию. Благодарю тебя, Педро, за то, что напомнил всем нам, что сетовать на жизнь — это не выход и не решение жизненных проблем.
Посмотрите на проблему с глобальной точки зрения
Есть еще один ценный урок, которому мы можем научиться у Педро, — это умение смотреть на вещи с глобальной точки зрения. Спустя годы наблюдений я заметил, что те, кто часто жалуется, не видят проблемы с точки зрения перспективы — они тяготеют к тому, чтобы раздувать проблему до неимоверных масштабов.
Оптимистичные люди, люди с позитивным отношением стремятся фокусироваться на самом важном.
Словарь определяет слово «перспектива» как «способность видеть вещи в их взаимосвязях и в относительной важности». Подумайте о людях, которых вы знаете. Есть ли у вас знакомые, которые приходят в ярость из-за проколотой шины автомобиля? А знаете ли вы людей, которые расторгали помолвку из-за того, что не могли договориться о месте проведении свадебного торжества? Понятно, что эти люди просто потеряли виденье важности событий в перспективе!
Думаю, всем нам нужно поучиться у Эдди Рикенбакера, который безнадежно дрейфовал в спасательной шлюпке 21 день в Тихом океане. После спасения он сказал: «До тех пор, пока у вас есть вода, чтобы пить, и пища, чтобы питаться, вы не имеете права жаловаться по поводу чего-либо».
Разрешите поделиться тем, за что я жизни благодарен:
Я нахожусь в хорошем здравии.
Моя жена, Долорес, находится в хорошем здравии.
У нас есть крыша над головой.
У нас достаточно еды и чистой воды, чтобы питаться.
Мы живем в Соединенных Штатах Америки и наслаждаемся свободой.
Мне нравится моя работа.
У меня есть возможность путешествовать и встречаться с другими удивительными людьми.
У меня много верных друзей.
Я черпаю силы от общения с Богом.
И это только небольшой список того, чем наградила меня жизнь. Знаете что? И даже при этом бывают времена, когда я начинаю принимать что-либо из этого за должное! Но я научился быть благодарным за эти вещи. Это поднимает мою самооценку и возвращает меня в правильный курс мышления.
На что вы последнее время жалуетесь? Это вопросы жизни и смерти? В следующий раз, как только вы захотите рассказать о своих проблемах, возьмите ручку, листок бумаги и начинайте записывать то, за что вы этой жизни благодарны!
