class="p1">• Если дискредитация исходит от сотрудников, здесь легче предотвратить, чем лечить. На начальном этапе объявите, что вы нетерпимы к сплетням и перемыванию костей. Никогда не рассказывайте своим подчиненным, что происходит в вашей семье или какие у вас трудности и сомнения в работе. Это делает вас слабым в их глазах и вызывает непреодолимое желание поделиться секретной информацией с другими. Ваши тайны станут известны всем. И будут интерпретированы в самом невыгодном для вас свете, вызвав не сочувствие, а насмешки.
• Руководитель должен иметь несколько источников информации и лично на фактах проверять их. Не полагаться на информацию даже самого полезного сотрудника.
• Не позволяйте, чтобы вами управляли. Если это человек, равный вам по должности, можно предотвратить это методом раскрытия его стратегии.
Руководителю надо уметь правильно расставлять приоритеты. Оценивать себя и подчиненных имеет право только он сам. Остальные могут только докладывать факты. А высказывать свое оценочное мнение («хороший», «плохой» и тꖶ. д.) — только если попросит руководитель. В противном случае такого сотрудника следует прервать: «Я сам разберусь в профессионализме».
• Ни в коем случае не вступайте в панибратские отношения. Если, конечно, у вас нет цели их использовать.
• Создавайте альтернативу, чтобы не было незаменимых. Сотрудников из второго эшелона иногда приближайте к себе, хвалите за успехи, показывайте перспективы развития, которые зависят от вас. Так вы всегда будете иметь поддержку в среднем звене, узнавать о настроениях и перестанете быть заложником «незаменимых» людей.
В иерархии бизнеса и политики власть держится на авторитете, силе лидера, уважении, желании получить как можно больше благ рядом с руководителем. И страхе — страхе изгнания из компании. Поэтому казните и милуйте, очаровывайте своей харизмой. Старайтесь сосредоточивать распределение благ только в своих руках. Чтобы люди точно знали, что их благополучие зависит от вас. И дискредитируйте и изгоняйте тех, кто покусился на ваш имидж. Не обязательно своими руками.
Люди — стайные существа. Они очень чутко реагируют на то, силен или слаб вожак, на его репутацию, есть ли возможность урвать у вожака кусок власти и сладкий кусок. За сильным идут, слабого разорвут. Поэтому Акеле нельзя промахнуться.
Репутация — краеугольный камень власти. Стоит ей пошатнуться, и нападки начнутся со всех сторон. Поэтому за ней нужно тщательно следить.
Глава 24
Создание созависимых отношений
Уж сколько раз твердили миру,
Что лесть гнусна, вредна; но только все не впрок,
И в сердце льстец всегда отыщет уголок.
И. А. Крылов
Любые манипуляции хорошо работают только в раппорте, то есть в доверительных отношениях. Для многих хищников, которые находятся ниже по положению, критически важно создать созависимые отношения. Или, говоря по-русски, втереться в доверие.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
Руководитель предприятия наняла на работу секретаря. С первых дней секретарь начала выражать восхищение самой идеей бизнеса, тем, как много уже сделано на предприятии. Играла роль провинциалки, которая впервые приехала в город. Буквально все ее удивляло и восхищало. «И какая умная голова все это так здорово придумала? Вы необыкновенный человек», — говорила она. Руководитель посмеивалась, немного тормозила поток похвалы, но эти постоянно восхищенные глаза трудно было заподозрить в неискренности. «Ну, такой человек», — думала руководитель. При этом она достаточно жестко одергивала тех, кто льстил напрямую и открыто.
Секретарь быстро и как бы случайно перешла с директором на «ты» и стала называть ее по имени. Постепенно она повысила свою позицию до менеджера по продажам. А затем и до коммерческого директора. Она была бойкой, смышленой, так что ничего странного в этом руководитель не видела, хотя и продолжала считать ее не очень дальновидной и понимающей в бизнесе. Обычным делом стали совместные чаепития и перекуры, где обсуждались многие вопросы ведения бизнеса.
И многие решения директор стала принимать, советуясь с ней.
Совместные командировки и походы в рестораны превратили отношения в дружеские. Бывшая секретарь около года упорно задавала директору один и тот же вопрос: «Ты мне доверяешь?» Пока в конце концов не получила утвердительный ответ. И многие вопросы по продажам и маркетингу руководитель потом отдала ей. Иногда принимала решения, которые казались ей сомнительными, но на которых горячо настаивала ее новоиспеченный коммерческий директор.
Казалось бы, обычная история. Новый сотрудник доказала свою полезность в деле. Общие интересы и долгое общение породили дружбу. Если бы не одно «но». Руководитель стала зависеть от мнения своей сотрудницы.
Схема создания созависимых отношений
• Первый этап — создание раппорта. Поддерживать ценности партнера, восхищаться его стратегиями, вещами и вкусом, заботиться о нем.
• Важный маркер: люди, создающие созависимые отношения, обычно стремятся их ратифицировать, убедиться, что им доверяют. Человек, втирающийся в друзья, всячески пытается добиться согласия: «Да, мы друзья». И потом жмет на это. «Ты меня любишь? Скажи?» — добивается абьюзер на второй же встрече. Потом это становится методом шантажа и создания чувства вины.
Манипуляторы — очень харизматичные люди, поэтому кажутся искренними. При попытке отодвинуть их обижаются:
«Ты что, не веришь мне?» Обида и создание чувства вины — еще одна манипулятивная модель таких людей.
• Подстройка снизу. «Вы — выше, значимее, а я ниже».
• Дается обратная связь низкого качества — только похвала. При обратной связи высокого качества сначала положительно оценивается то, что сделано, затем даются рекомендации что-то улучшить. Человек при этом остается с реальной картиной мира. А когда руководитель постоянно слышит от подчиненного слова о том, какой он умный, талантливый или эффективный, он начинает верить только в это. Что называется, «бронзовеет». При постоянной обратной связи низкого качества руководитель начинает считать себя непогрешимым и великим. Беда в том, что это ощущение может дать ему только тот самый манипулятор. У любого человека велика потребность в признании. Поэтому манипулятор становится значимой фигурой и буквально влюбляет в себя объект. Обольститель (неважно какого пола) очень точно вычисляет комплексы, играет на них и обеспечивает объекту эйфорию.
Держитесь подальше от тех, кто неумеренно вами восхищается. И чем сильнее идеализация, тем более потенциально опасна ситуация. Если вы заметили в восхищении слащавость, это явный знак, что вами пытаются манипулировать.
• Манипулятор стремится создать барьер между человеком и окружающим миром: «Они не понимают вашей значимости и грандиозных проектов».
Постепенно жертва манипуляции попадает во все большую зависимость от мнения манипулятора, хотя может считать его недалеким и ограниченным. Но такого человека не гонят.
Он кажется слабым и заботливым. А слабых не боятся, им покровительствуют.
«Когда меня критикуют, я могу себя защитить, но против похвал я
