class="p1">Таким образом, наши слова не будут звучать так, будто мы принимаем решение, основываясь на конкретном человеке или его просьбе, и он не сможет принять наш ответ на свой счет. Вот как это должно звучать: «Большое спасибо, что спросил. Я ценю твое внимание, но мне придется вежливо отказаться, потому что в данный момент все, что я рассматриваю / на чем я сосредоточиваю свое внимание / на что я выделяю свободное время / что я принимаю [заполните пробел], – это…» Так ваш ответ будет звучать более обобщенно, и вам не придется вдаваться в подробности, что оставляет дверь открытой для будущих предложений. А еще этот ответ показывает, что вы знаете, как устанавливать границы и уважать собственное время. И в этом есть что-то восхитительное.
На самом деле, говоря близким людям «нет», вы укрепляете их доверие. Ага, вот так вот.
Когда вы говорите «нет» правильным образом, ваши близкие понимают, что вы делаете это из уважения к себе. Так вы даете им понять, что они тоже могут сказать вам «нет», и что вы хотите, чтобы они уважали себя.
Когда придет время сказать «да», они будут знать, что вы на самом деле рады сделать то, на что только что дали свое согласие, и что вы вложите в это все свои силы. Тогда чувство обиды останется далеко за рамками ваших отношений, потому что оба из вас могут быть максимально честны в оглашении своих приоритетов, желаний и нужд.
Что НЕ стоит делать, когда вы выражаете отказ:
Обвинять других людей.
Расставлять границы, а затем нарушать их.
Придумывать разные отговорки для разных людей.
Давать понять на словах или с помощью языка своего тела, что вы можете изменить свое мнение, если собеседник проявит настойчивость (остерегайтесь смешанных сигналов – говорите «НЕТ» всем своим телом и смотрите в глаза, когда произносите это слово).
Говорить «да» вместо «нет». Звучит глупо, но некоторые люди легко поддаются давлению. Мы начинаем отказываться от поступившего предложения с подробным объяснением всех причин, а в итоге заканчиваем так: «Ну, может быть. Наверное… да. Определенно да». Я и сама так делала!
Настойчивость – ключ к успеху
Это все, что нужно, чтобы попросить о том, чего мы хотим, и отказаться от того, чего не хотим.
Быть настойчивым – значит уметь спокойно и доброжелательно отстаивать свои либо чужие права, уважать себя и других, при этом не быть агрессивным и не навязывать свои взгляды.
Борись с добротой в сердце
Я путешествовала вместе с Адамом, перемещаясь между различными мероприятиями по развитию лидерских качеств для молодежи, когда у нас произошел инцидент, который чуть не стоил нам нашей поездки.
После того как из-за неисправности нам пришлось выйти из самолета, на котором мы изначально должны были лететь, авиакомпания отправила нас гораздо более поздним рейсом по другому маршруту. Обрадовали ли меня такие перемены? Конечно нет. Но меньше всего на свете в тот момент я хотела пропустить наше мероприятие и разочаровать 6000 старшеклассников.
Прямо перед взлетом бортпроводница подошла к нашим креслам у аварийного выхода и пробубнила свой вопрос.
– Готовы ли вы и способны ли вы оказать помощь в случае чрезвычайной ситуации? – это стандартный вопрос, который задают перед взлетом тем, кто сидит на местах у аварийного выхода. Я уже вовсю смотрела шоу на Netflix, поэтому подняла глаза и, не задумываясь, ответила «да».
Оказалось, что в этот раз бортпроводница задала не стандартный вопрос. Она спросила:
– У вас есть вопросы относительно мест у аварийных выходов?
И я опять ответила «да». Это была огромная ошибка. Эта девушка не была настроена на шутки или недопонимания. Она тут же приказала мне пересесть в заднюю часть самолета. Я попросила у нее прощения и чтобы она повторила свой вопрос. Но вместо этого она снова сказала:
– Сейчас же встаньте и пересядьте в заднюю часть самолета.
Серьезно?
Полная негодования, я взяла телефон, чтобы снять ее поведение на видео. Это было неуместно и неправильно, ребята. Бортпроводница была настолько зла, что после того как она заставила меня удалить видео, она попыталась выпроводить нас с самолета.
Мы не могли пропустить этот рейс. После долгих упрашиваний она разрешила нам остаться при условии, что она оставит наши телефоны у себя на весь оставшийся полет. Ну и ладно. Мы сидели в задней части самолета, красные от стыда, и тряслись от нервов!
Посреди полета Адам бросил самому себе вызов исправить эту ситуацию. С помощью присущей ему настойчивости он решил отстоять свои ценности доброты, сочувствия и открытости. Он уверенно прошел в переднюю часть самолета и в течение шести минут разговаривал с дамой, которая забрала наши телефоны и наше достоинство! Ладно, может быть, я немного драматизирую. В общем, через три минуты она начала плакать, а через две минуты обняла Адама. Я не могла поверить в то, что увидела, сидя в хвосте самолета.
Адам вернулся на место с телефонами в обоих его руках и пересказал откровенный разговор с бортпроводницей. Он сказал:
– Мэм, я не знаю вас, а вы не знаете нас. Но мне захотелось подойти к вам и выразить свои сожаления о том, что только что произошло. Мы просто пытаемся добраться до своей точки назначения после очень долгого и тяжелого дня. Моя жена отреагировала неправильно, но я искренне верю, что подобных ситуаций можно и вовсе избежать, если изначально обращаться к людям с добротой, и, если бы так делали все, наш мир стал бы более приятным местом. Все мы люди, и в глубине души мы все хорошие люди. Я знаю, что вы – добрый человек и что вы желаете только самого лучшего для всех присутствующих в самолете, и я уверяю вас, что моя жена – такой же прекрасный человек, и она не хотела, чтобы это все произошло. Давайте начнем с самого начала? Меня, кстати, зовут Адам, а это – Мишель.
На что она ответила:
– Я и ЕСТЬ хороший человек! – а потом обняла Адама.
В тот день я научилась у Адама двум важным вещам:
1. Бороться, неся в своем сердце доброту.
2. Верить в свои ценности как в способ постоять за себя.
Но чтобы применить эти уроки в жизни, мне нужно практиковать настойчивость, которая ляжет в основе моей уверенности в себе и наделит меня смелостью выражать мысли самым прозрачным и решительным способом. Совместная жизнь с Адамом помогла мне разглядеть в нем некоторые черты характера и модели поведения, которые мы можем у него позаимствовать,
