люди слушают
Существует значительная разница между тем, чтобы слушать и слышать. Слушая людей, вы по-настоящему обращаете внимание не только на смысл их слов, но и на то, как они говорят и что имеют в виду. Умение слушать – ключевой навык в общении с людьми. Лучший способ заставить человека открыться и рассмотреть нашу просьбу – сделать так, чтобы он почувствовал, что его поддерживают. Когда вы слушаете по-настоящему, вы можете направить разговор в таком направлении, чтобы он нашел отклик в душе собеседника, и после этого он будет гораздо охотнее вас слушать.
Эмпатия играет здесь огромную роль. Настойчивые люди могут поставить себя на место другого человека, чтобы общаться с ним на одном языке, и делают так, чтобы он почувствовал, что его понимают и уважают.
Настойчивые люди не обвиняют других в своих чувствах (даже если они действительно виноваты)
Если вы будете обвинять и пытаться пристыдить человека, то обнажите только его самые худшие черты. Чтобы решить проблему и поработать над ней, мы должны начать с выражения собственных чувств, а не с того, какие чувства вас заставляет испытывать собеседник.
Начинайте предложения с «Я», а не с «Ты». А во время переговоров предлагайте, а не спрашивайте. К тому же, не стоит использовать словосочетание «Ты должен». Скажите: «Я буду…» в надежде, что собеседник последует вашему примеру.
Видеть в людях только плохое – путь в никуда. Наоборот, обращайте внимание на лучшее, что в них есть, и, отталкиваясь от этого, двигайтесь дальше. В конце концов, настойчивые люди любят окружать себя другими настойчивыми людьми, и я твердо верю, что все мы сможем стать одними из них, если будем достаточно усердно работать над собой и развивать в себе смелость.
Настойчивые люди ценят каждое слово
Обычно я начинаю свои электронные письма с трех огромных абзацев. Позднее Адам магическим образом превращает их в семь самых сознательных строк, которые вы когда-либо читали. И этот его навык выходит за пределы написания электронных писем. Если вы собираетесь выслушать мое объяснение по какому-либо вопросу, располагайтесь поудобнее – мне понадобится несколько минут, чтобы сформулировать свою точку зрения. В то время как Адам может выразить свои мысли очень четко за несколько секунд. Это одна из тех черт характера, присущих настойчивым людям, которыми я восторгаюсь больше всего.
Чтобы в следующий раз вы смогли лучше донести свои идеи до собеседника, я попросила Адама рассказать, что именно он принимает во внимание, когда проводит важные разговоры по электронной почте, телефону или лично:
1. КАКОВА ВАША ЦЕЛЬ? Постоянно держите свою цель в голове, чтобы посреди разговора не отклониться от намеченного курса. Это позволит вам выражаться ясно с самого начала.
2. ОПУСКАЙТЕ НЕНУЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Поначалу лучше придерживаться самого главного и опускать мельчайшие детали.
3. УВАЖАЙТЕ ЧУЖОЕ ВРЕМЯ. Учитывайте плотность графика собеседника при разговоре или написании электронных писем. Лучший способ сделать это – сразу перейти к делу, а затем как можно скорее завершить беседу.
4. НЕ ТРЕБУЙТЕ, ПРОСИТЕ. Эти два способа очень сильно различаются. Требуя что-то, мы проявляем неуважение к жизненным обстоятельствам другого человека и просим его подстроиться под наши нужды («Выполните эту задачу к завтрашнему полудню»). Подобные фразы звучат снисходительно и никому не нравятся. Когда мы просим о чем-то, мы должны выражаться прямолинейно, оставаясь внимательными к чужим нуждам («Было бы очень здорово, если бы вы сделали это к полудню завтрашнего дня!»).
5. ПРЕДЛАГАЙТЕ РЕШЕНИЯ, А НЕ УМНОЖАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ. С проблемами сталкивается каждый. Есть люди, которые ждут, что кто-нибудь разберется с проблемами за них («Эй, Джен, не знаю, что делать с этим клиентом. Он просит…»), а есть настойчивые люди. И они как раз-таки не станут писать по электронной почте или звонить по поводу решения проблемы, не предложив хотя бы несколько хороших решений («Эй, Джен, клиент просит… Что если мы…»). Это упрощает всем жизнь и делает ее гораздо продуктивнее.
6. ГОТОВЬТЕСЬ ЗАРАНЕЕ. Настойчивые люди не любят, когда их застают врасплох, поэтому перед каждой встречей они тщательно готовятся. Они изучают будущего собеседника, обсуждаемую тему и отрасль, чтобы собрать всю информацию и не тратить время на элементарные вопросы. Кроме того, они предвосхищают чужие вопросы и придумывают возможные ответы на них, благодаря чему всегда выглядят хорошо подготовленными.
7. ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ СВОИХ НАМЕРЕНИЙ. Это главная черта настойчивых людей. Преднамеренность скрывается за каждым словом, за каждым вопросом, за каждым наблюдением и за каждой паузой.
Храбрость – это ключ к уверенности в себе. Пытаясь перейти от пассивности к настойчивости, мы можем столкнуться с некоторым сопротивлением – в основном со стороны окружающих нас людей, которые привыкли, что мы ведем себя определенным, ожидаемым образом. Помните: единственный человек, который может вас оценивать, – это ВЫ САМИ. Только вы можете напоминать себе о причинах, почему вы сочли нужным бороться за свои убеждения. Только вы можете заставить окружающих уважать вас. И только вы можете постоять за себя. Будет нелегко, но оно того стоит.
Настойчивость – это мышца. Мы должны ее тренировать, даже если нам неудобно это делать. Чем мы настойчивее, тем ближе мы будем оказываться к тому, что хотим, в чем мы нуждаемся и чего заслуживаем – а иногда даже к большему. Вы справитесь.
От сотни «Нет» до «Но почему нет?»
Интервью с Джиа Джиангом
Джиа Джианг испытывал ужас лишь от одной мысли об отказе. Он решил уволиться с работы в сфере маркетинга, чтобы стать предпринимателем, но его страх настолько мешал ему налаживать связи с инвесторами, что он даже подумывал отказаться от своих амбиций.
Однажды Джиа решил отправиться в приключение, в ходе которого он планировал попросить других о сотне самых диких и невероятных вещей, а в процессе приобрести иммунитет к отказам. Какая потрясающая идея!
Вот несколько вещей, которые он сделал:
• Попросить добавки в бургерной.
• Напроситься в модели для магазина Abercrombie в торговом центре.
• Попросить у незнакомца 100 долларов в долг.
• Спросить полицейского, умеет ли он водить машину.
А одна из его просьб стала вирусной на YouTube:
• Попросить сотрудницу Krispy Kreme воссоздать олимпийский логотип из пончиков. И она это сделала! Получилось потрясающе.
Я узнала о Джиа, когда сама была в процессе работы над своими страхами, и решила связаться с ним в надежде, что он мне не откажет! И он не отказал. Джиа оказался милейшим человеком, и мы общаемся уже долгие годы. Я так рада, что он принял
